Cá nhân hóa trong một thế giới đông đúc

khách hàng thông minh di động

Trong không gian bán lẻ cạnh tranh ngày nay, các thương hiệu cá nhân hóa mang đến sự khác biệt trong cuộc chiến thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. Các công ty trong toàn ngành đang cố gắng mang đến trải nghiệm khách hàng cá nhân, đáng nhớ để xây dựng lòng trung thành và cuối cùng là cải thiện doanh số bán hàng - nhưng nói thì dễ hơn làm.

Việc tạo ra loại trải nghiệm này yêu cầu các công cụ để tìm hiểu về khách hàng của bạn, xây dựng mối quan hệ và biết họ sẽ quan tâm đến loại ưu đãi nào và khi nào. Điều quan trọng không kém là biết những ưu đãi nào không liên quan, để tránh làm phiền hoặc xa lánh những khách hàng trung thành nhất của bạn. 

“Ba điểm A” của Xây dựng mối quan hệ

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng trong bán lẻ có thể được chia thành ba bước: mua lại, kích hoạthoạt động.

  • Mua lại - là tất cả về việc thu hút sự chú ý của khách hàng vào sản phẩm và có được khách hàng mới, có nghĩa là tiếp cận những người mua tiềm năng trong thị trường rộng lớn hơn bằng tiếp thị chủ động, quan hệ đối tác kênh, quảng cáo và ưu đãi.
  • kích hoạt - nhà bán lẻ tập trung vào việc khiến khách hàng thực hiện một hành động cụ thể hoặc theo một con đường mong muốn nhất định nhằm tối đa hóa giá trị của khách hàng. Điều này có nghĩa là ghé thăm một cửa hàng một số lần nhất định mỗi tháng, hoàn thành một loại giao dịch cụ thể hoặc nâng cao nhận thức về các ưu đãi khác nhau. Mục tiêu của giai đoạn kích hoạt là tương tác của khách hàng với thương hiệu, cho phép nhà bán lẻ thu hút họ và xây dựng mối quan hệ.
  • Hoạt động - giai đoạn cuối cùng là khi các chương trình khách hàng thân thiết và lợi ích phát huy tác dụng.

Trong khi giai đoạn đầu tiên của việc xây dựng mối quan hệ dựa trên sự tiếp cận rộng rãi hơn, thì hai giai đoạn tiếp theo đều là về cá nhân hóa. Cách duy nhất để các giai đoạn kích hoạt và hoạt động thành công là nếu khách hàng có sở thích cá nhân đối với ưu đãi hoặc sản phẩm.

Nếu một mặt hàng được đề xuất hoặc một đề xuất được đề xuất không tốt, tại sao họ sẽ tham gia? Trong trường hợp này phân tích trở thành một công cụ vô giá cho các nhà bán lẻ đang tìm cách cá nhân hóa các ưu đãi và xây dựng lòng trung thành với người tiêu dùng.

Analytics cho phép các nhà bán lẻ dễ dàng theo dõi những ưu đãi nào phù hợp với triển vọng của họ và những ưu đãi nào không, cuối cùng cho phép họ loại bỏ những ưu đãi không phù hợp, trau dồi tiếp cận và trở thành một nguồn thông tin và sản phẩm đáng tin cậy cho từng người tiêu dùng.

Người mua sắm bận rộn và nếu họ biết một thương hiệu sẽ cung cấp chính xác những gì họ muốn dựa trên những lần mua hàng và sở thích trước đó, thì đó chính là thương hiệu mà họ sẽ hướng tới.

Xử lý dữ liệu

Vậy những công cụ nào cần thiết để có thể thực hiện được việc xây dựng mối quan hệ này?

Mặc dù hầu hết các nhà tiếp thị và tổ chức đều có quyền truy cập vào lượng dữ liệu khổng lồ - cả truyền thống và xã hội - nhưng việc khai thác nó, nâng cao các phân khúc khách hàng quan trọng nhất và phản ứng theo thời gian thực với nhu cầu của khách hàng là một thách thức không ngừng. Ngày nay, thách thức phổ biến nhất mà các tổ chức phải đối mặt là họ chết chìm trong dữ liệu và đói khát thông tin chi tiết. Trên thực tế, sau khi phát hành khảo sát gần đây nhất của CMOSurvey.org, giám đốc Christine Moorman của nó nhận xét rằng một trong những thách thức lớn nhất không phải là bảo mật dữ liệu mà thay vào đó là tạo ra những hiểu biết có thể hành động từ dữ liệu đó.

Tuy nhiên, khi các nhà tiếp thị được trang bị các công cụ phân tích phù hợp, dữ liệu lớn có thể có nhiều cơ hội hơn. Dữ liệu này cho phép các nhà tiếp thị bán lẻ đạt được thành công trong giai đoạn kích hoạt và hoạt động xây dựng mối quan hệ - họ chỉ cần biết cách làm việc đó. Việc kết hợp kinh doanh, dữ liệu và toán học một cách tối ưu để rút ra thông tin chi tiết về cách khách hàng có thể phản ứng với một đề nghị hoặc tương tác nhất định tạo ra một thế giới khác biệt khi các công ty nỗ lực cải thiện tính năng nhắm mục tiêu và cá nhân hóa của họ.

Analytics cho phép các nhà tiếp thị hiểu được sự điên rồ của dữ liệu ngày nay và thực sự cải thiện trong các lĩnh vực này, từ đó giúp xây dựng lòng trung thành và doanh thu.

Một loại hình bán lẻ thể hiện rõ điều này là cửa hàng tạp hóa. Ứng dụng dành cho thiết bị di động, đèn hiệu và các công nghệ khác tạo ra một lượng lớn dữ liệu xung quanh hành trình đến cửa hàng của người tiêu dùng. Các nhà bán lẻ và thương hiệu thông minh đang sử dụng phân tích để xử lý dữ liệu đó trong thời gian thực và đưa ra các ưu đãi có liên quan để kích hoạt khách hàng trước khi họ rời cửa hàng.

Ví dụ, Các thương hiệu Hillshire có thể theo dõi người mua sắm tại các cửa hàng bằng iBeacons, cho phép họ gửi quảng cáo và phiếu giảm giá tùy chỉnh cho xúc xích thủ công của họ khi người mua sắm tiếp cận khu vực đó của cửa hàng.

Không có gì bí mật khi thế giới bán lẻ ngày nay cạnh tranh hơn bao giờ hết. Xây dựng lòng trung thành của khách hàng là trọng tâm của các thương hiệu hàng đầu và cách duy nhất để họ thành công trong việc này là trở nên cá nhân với khách hàng của mình.

Điều đó sẽ không xảy ra trong một sớm một chiều, nhưng khi được tiếp cận đúng cách, các nhà bán lẻ có khả năng thực sự đưa dữ liệu khách hàng của họ vào hoạt động để hiểu rõ hơn nhu cầu và sở thích của mỗi cá nhân. Thông tin này là chìa khóa để cải thiện cá nhân hóa, mối quan hệ với khách hàng và cuối cùng là điểm mấu chốt của công ty.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.