Thương mại điện tử và bán lẻĐồ họa thông tin tiếp thị

Cách tận dụng tâm lý mua hàng của người tiêu dùng trong thương mại điện tử

Các cửa hàng trực tuyến phải đối mặt với một thách thức đặc biệt trong việc tạo ra một môi trường hấp dẫn và thuyết phục để hướng dẫn người tiêu dùng trong suốt quá trình mua hàng mà không có sự hiện diện thực tế của nhân viên bán hàng hoặc trải nghiệm xúc giác về sản phẩm. Bối cảnh kỹ thuật số đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về tâm lý người tiêu dùng để chuyển đổi những người duyệt web thông thường thành khách hàng trung thành. Bằng cách tận dụng các giai đoạn quan trọng của quá trình mua hàng và sử dụng các yếu tố kích thích tâm lý, các cửa hàng trực tuyến có thể nâng cao đáng kể kênh bán hàng của mình.

Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng

Hành trình từ khám phá đến mua hàng có thể được chắt lọc thành một loạt các bước tạo nên quá trình ra quyết định của người tiêu dùng. Đây là một cái nhìn gần hơn:

  1. Không nhận thức được: Khách hàng tiềm năng chưa biết đến sản phẩm, dịch vụ. Các trang web thương mại điện tử phải tăng khả năng hiển thị thông qua SEO, tiếp thị nội dung và tương tác trên mạng xã hội.
  2. Awareness: Khách hàng biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Ở giai đoạn này, quảng cáo có mục tiêu và tiếp thị có ảnh hưởng có thể có hiệu quả.
  3. Sự cân nhắc: Khách hàng đánh giá sản phẩm, dịch vụ. Hình ảnh sản phẩm chất lượng cao, mô tả chi tiết và đánh giá của khách hàng có thể ảnh hưởng đến quyết định ở giai đoạn này.
  4. Chuyển đổi: Khách hàng thực hiện mua hàng. Quy trình thanh toán được sắp xếp hợp lý, các tín hiệu tin cậy như huy hiệu bảo mật và chính sách hoàn trả rõ ràng có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi.
  5. Bài mua hành vi: Trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm ảnh hưởng đến hành vi trong tương lai. Dịch vụ khách hàng tuyệt vời, email theo dõi và chương trình khách hàng thân thiết có thể khuyến khích mua hàng lặp lại.

Các loại hành vi của người tiêu dùng

Các trang web thương mại điện tử nên điều chỉnh chiến lược của mình cho phù hợp với các hành vi mua hàng khác nhau:

  • Hành vi mua phức tạp: Mức độ tham gia cao, sự khác biệt đáng kể giữa các thương hiệu.
  • Sự bất hòa-Giảm hành vi mua hàng: Mức độ tham gia cao, ít khác biệt giữa các thương hiệu.
  • Hành vi mua theo thói quen: Ít tham gia, ít khác biệt giữa các thương hiệu.
  • Hành vi mua tìm kiếm sự đa dạng: Mức độ tham gia thấp, sự khác biệt đáng kể giữa các thương hiệu.

Hiểu được những hành vi này cho phép các nhà tiếp thị tạo ra các thông điệp và chiến lược tương tác phù hợp.

Kích hoạt và tác động tâm lý

Có một số yếu tố kích hoạt tâm lý mà các trang web thương mại điện tử có thể sử dụng:

  • Màu sắc: Màu sắc gợi lên cảm xúc và có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Sử dụng bảng màu phù hợp có thể cải thiện trải nghiệm người dùng và tỷ lệ chuyển đổi.
  • Âm nhạc: Nhạc nền có thể ảnh hưởng đến tâm trạng và nhận thức về thương hiệu.
  • Mùi: Mặc dù không áp dụng trực tiếp cho thương mại điện tử, nhưng hiểu được tác động của tiếp thị cảm giác có thể truyền cảm hứng cho các giải pháp sáng tạo như bao bì có mùi thơm.

Nguyên tắc tâm lý tiếp thị ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng

Một số nguyên tắc tâm lý có thể được tận dụng:

  • Đối ứng: Cung cấp thứ gì đó có giá trị, như sách điện tử miễn phí hoặc hàng mẫu, có thể khuyến khích mua hàng.
  • Cam kết/Tính nhất quán: Nếu khách hàng cam kết với thương hiệu theo cách nhỏ, chẳng hạn như đăng ký nhận bản tin, thì họ có nhiều khả năng mua hàng hơn.
  • Bằng chứng xã hội: Hiển thị lời chứng thực, đánh giá và xếp hạng của khách hàng có thể tạo dựng niềm tin và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.
  • Cơ quan: Việc thể hiện sự chứng thực hoặc chứng nhận của chuyên gia có thể nâng cao độ tin cậy.
  • Liking: Việc tạo ra hình ảnh thương hiệu dễ liên hệ và được yêu thích có thể thúc đẩy sự kết nối với khách hàng.
  • Sự khan hiếm: Ưu đãi trong thời gian có hạn hoặc số lượng hàng có hạn có thể tạo ra cảm giác cấp bách.

Tận dụng tâm lý mua hàng trong thương mại điện tử

Để giải quyết tâm lý mua hàng một cách hiệu quả, các trang thương mại điện tử có thể thực hiện các chiến lược sau:

  1. Cá nhân: Điều chỉnh trải nghiệm mua sắm theo sở thích cá nhân và lịch sử duyệt web.
  2. Xóa tin nhắn: Sử dụng bản sao rõ ràng và hấp dẫn để nói lên nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
  3. Điều hướng được sắp xếp hợp lý: Đảm bảo trang web dễ điều hướng, có đường dẫn mua hàng rõ ràng.
  4. Tối ưu hóa di động: Với sự phát triển của thương mại di động, việc đảm bảo thiết kế đáp ứng và thân thiện với thiết bị di động là điều bắt buộc.
  5. Cổng thanh toán an toàn: Cung cấp nhiều lựa chọn thanh toán khác nhau và đảm bảo quá trình thanh toán được an toàn để tạo dựng niềm tin.
  6. Hỗ trợ khách hàng: Cung cấp các kênh hỗ trợ khách hàng dễ tiếp cận và đáp ứng.

Hiểu và tận dụng tâm lý người tiêu dùng trong thương mại điện tử là điều cần thiết để biến khách truy cập thành người mua và người mua thành khách hàng lặp lại. Bằng cách tập trung vào các giai đoạn của quá trình mua hàng và sử dụng các yếu tố kích thích tâm lý, các nhà bán lẻ trực tuyến có thể tạo ra trải nghiệm mua sắm hấp dẫn, gây ấn tượng với khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.

tâm lý người mua thương mại điện tử
nguồn: Grazitti

Douglas Karr

Douglas Karr là CMO của mởINSIGHTS và người sáng lập ra Martech Zone. Douglas đã giúp hàng chục công ty khởi nghiệp MarTech thành công, đã hỗ trợ thẩm định hơn 5 tỷ USD trong các thương vụ mua lại và đầu tư của Martech, đồng thời tiếp tục hỗ trợ các công ty triển khai và tự động hóa các chiến lược tiếp thị và bán hàng của họ. Douglas là một chuyên gia và diễn giả về chuyển đổi kỹ thuật số và MarTech được quốc tế công nhận. Douglas cũng là tác giả đã xuất bản sách hướng dẫn của Dummie và sách lãnh đạo doanh nghiệp.

Bài viết liên quan

Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.