Ảnh chụp nhanh về hành vi mua của người tiêu dùng đa kênh

Hành vi mua hàng đa kênh

Các chiến lược đa kênh đang trở nên phổ biến hơn để thực hiện khi các nhà cung cấp dịch vụ đám mây tiếp thị cung cấp khả năng tích hợp và đo lường chặt chẽ hơn các chiến lược trong suốt hành trình của người tiêu dùng. Theo dõi các liên kết và cookie cho phép trải nghiệm liền mạch, bất kể kênh nào, nền tảng có thể nhận ra người tiêu dùng đang ở đâu và đưa ra thông điệp tiếp thị phù hợp, áp dụng cho kênh và hướng dẫn họ mua hàng.

Omnichannel là gì?

Khi chúng ta nói về các kênh trong tiếp thị, chúng ta đang nói về các kênh tiếp thị mở để giao tiếp với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng. Điều này có thể bao gồm các kênh truyền thống như quảng cáo truyền hình, quảng cáo trên báo in hoặc đài phát thanh. Các kênh kỹ thuật số bao gồm tìm kiếm không phải trả tiền, phương tiện truyền thông xã hội, quảng cáo có trả tiền, tiếp thị trên thiết bị di động và các chiến lược khác.

Bán lẻ đa kênh đã có từ khi đa kênh ra đời. Về cơ bản, tiếp thị đa kênh đề cập đến việc nhắm mục tiêu quảng cáo đến người tiêu dùng hoặc doanh nghiệp trong nhiều kênh. Bạn sẽ chạy các chiến dịch đồng thời trên các phương tiện và định dạng để liên tục tiếp cận và hướng dẫn khách hàng tiềm năng mua hàng.

Omnichannel đề cập đến trải nghiệm đa kênh mà bạn sử dụng để thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng. Các nhà tiếp thị làm việc để tối ưu hóa trải nghiệm thông qua các ứng dụng, định dạng và tương tác hướng dẫn người tiêu dùng. Họ có thể bắt đầu thông qua tìm kiếm theo địa lý, truy cập một trang web, sau đó nhận được các quảng cáo tiếp thị lại lặp đi lặp lại để thúc đẩy một ưu đãi về nhà và kết thúc khi người tiêu dùng ghé thăm một địa điểm bán lẻ.

Người tiêu dùng không chỉ phản ứng với các chiến lược đa kênh, họ hoàn toàn mong đợi một trải nghiệm liền mạch giữa trang thương mại điện tử và địa điểm bán lẻ gần họ nhất.

Hành vi mua của người tiêu dùng đa kênh

BigCommerce.com đã tạo ra đồ họa thông tin sau về hành vi mua hàng đa kênh và đây là những điểm nổi bật:

  • 58% khách hàng bị ảnh hưởng bởi chi phí vận chuyển
  • 49% người mua sắm không mua hàng trực tuyến vì họ không thể chạm vào và kiểm tra sản phẩm
  • 34% người mua sắm trực tuyến không thể chờ đợi thời gian giao hàng - bất kể thời gian giao hàng nhanh đến mức nào!
  • 34% người được hỏi cho biết quá trình trả lại hàng đã mua của họ khó khăn
  • 29% người mua sắm thích mua hàng tại các địa điểm truyền thống do lo ngại về quyền riêng tư

Cách chúng tôi mua: Hành vi của người tiêu dùng hiện đại trong thế giới đa kênh

Hành vi đa kênh của người tiêu dùng

Hành vi mua hàng đa kênh

Tiết lộ: Chúng tôi là một chi nhánh của BigCommerce.com

2941

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.