Nửa vòng đời của cuộc khủng hoảng mạng xã hội

công ty bánh mì amys

Khi tôi nói chuyện ở San Diego trên Truyền thông xã hội Trolls, khủng hoảng và sai lầm, khía cạnh quan trọng nhất của toàn bộ bài phát biểu là nỗi sợ hãi không cần thiết tồn tại trên mạng xã hội bất cứ khi nào một công ty trượt dốc.

Nửa đời của cuộc khủng hoảng mạng xã hội liên quan trực tiếp đến việc công ty tiếp theo trượt dốc nhanh như thế nào.

Và điều đó đang diễn ra vài phút một lần. Tất cả các buzz tuần này là bài đăng trên Amy's Baking Company ở Scottsdale, Az. Bây giờ… trước khi bạn đi và đọc việc này đăng bài, chỉ cần đọc qua điều này đăng trước khi chuyển sang.

Tôi đã đủ may mắn (hoặc không đủ may mắn) để làm việc về mặt công nghệ của ngành nhà hàng vài năm trước. Biên lợi nhuận eo hẹp, việc thay đổi nhân viên vô lý, khách hàng thô lỗ, và thời gian và áp lực đối với nhân viên nhà hàng là điều không thể chê trách. Tôi sẽ không bao giờ mở công ty liên quan đến thực phẩm của riêng mình… bao giờ. Tôi có những người bạn trong ngành ngày nay và đó thực sự là một công việc kinh doanh mà bạn phải yêu thích vì không có quá nhiều lợi ích khác.

amys-tiệm bánh-công ty

Vì vậy, hãy tưởng tượng cuối cùng bạn đã bắt đầu ước mơ và xây dựng quán rượu của mình. Hãy tưởng tượng bây giờ bạn đang đấu tranh để giữ cho nhà hàng của mình nổi và một cơ hội đến để thu hút sự chú ý của công chúng thông qua một chương trình truyền hình thực tế.

Điều gì có thể đi sai?

Chà… vì chương trình truyền hình thực tế tự nó là một doanh nghiệp trị giá hàng triệu đô la, nên có khá nhiều. Công việc của Gordon Ramsey không phải là đến một nhà hàng và tinh chỉnh nó trong chương trình của mình. Người xem đã dần đánh giá cao sự thật rằng anh ấy vừa thô lỗ vừa kiêu ngạo… đó là trò giải trí. Và mục đích của chương trình là đảm bảo nhà hàng được mô tả trong điều kiện ánh sáng tồi tệ nhất có thể để ông Ramsey có thể bước đi trông như một nhà vô địch.

Nó được gọi là Ác mộng nhà bếp, các bạn. Và tôi dám nói rằng họ thích vụ nổ ... có một video về tập phim trên trang chủ của họ.

Đó không phải là một lời chỉ trích tuyệt đối đối với ông Ramsey. Tôi xem chương trình và khi anh ấy đóng đinh, anh ấy đóng đinh. Nhưng anh ấy vẫn là một nghệ sĩ giải trí / đầu bếp / doanh nhân. Các chủ sở hữu nên biết những gì họ đã nhận được vào. Trong trường hợp này, chương trình không có một kết thúc có hậu, Ramsey bỏ đi khỏi nhà hàng, và thế giới đã phản ứng trên mạng xã hội bằng cách tấn công chủ sở hữu Samy và Amy Bouzaglo qua Facebook.

CẬP NHẬT: Để có một chương trình tuyệt vời về cách hoạt động của truyền hình thực tế, hãy xem chương trình Charlie Brooker đáng kinh ngạc này:

Và Amy Boozaglo đã trả lời (bây giờ hãy đọc Buzzfeed). Nó không đẹp. Trên thực tế, nó vô cùng xấu xí.

Nói như vậy không phải là không có cơ sở. Amy's Bakery Company không phải là một chuỗi cửa hàng quốc gia, mà là một quán rượu đang gặp khó khăn ở Scottsdale, Arizona. Những người tấn công Công ty bánh mì của Amy đã không ăn ở đó, sẽ không ăn ở đó, và thậm chí sẽ không bao giờ biết nó tồn tại cho đến khi tập phim trên truyền hình.

Hãy để nỗi sợ hãi bắt đầu

Tất nhiên, giai đoạn tiếp theo của cuộc khủng hoảng mạng xã hội là tất cả các chuyên gia truyền thông xã hội mở blog của họ và bắt đầu nhấn, nhấn, nhấn vào cách họ sẽ giải cứu công ty này khỏi sự sụp đổ thuần túy và sự khủng khiếp của các chủ sở hữu khi bảo vệ trên mạng xã hội theo cách họ đã làm. Chắc chắn… họ đã không làm tốt. Nhưng tôi không thể trách họ. Hãy tưởng tượng bạn đang ở trong vị trí của họ, công việc trong đời của bạn được miêu tả như một cơn ác mộng trên truyền hình quốc gia, và bạn bị bỏ lại với đội quân troll trên Reddit, Yelp và Facebook đang làm xấu công ty của bạn.

Tôi cũng sẽ tức giận. Và tôi cũng sẽ trả lời.

Vì vậy, chúng tôi đã học được những gì

Nhà hàng đã thu hút sự chú ý của cả nước, khoảng hơn 50 nghìn người theo dõi trên Facebook và - tôi không thể xác nhận điều này - nhưng tôi chắc rằng phòng ăn của họ hiện đã kín chỗ. Của chúng trang web bận quá rằng nó đã bị rơi. Và trong số tất cả những người đặt chỗ ở Scottsdale để ăn tại 'địa điểm đó trên Kitchen Nightmares', tôi khá chắc chắn rằng một số người trong số họ sẽ về nhà và nói ... 'Chà, món đó khá ngon'!

Và nửa vòng đời của cuộc khủng hoảng mạng xã hội cũng trôi qua. Khác xa với những tiếng hú và la hét của các chuyên gia trên mạng xã hội, bạn sẽ thấy rằng tập phim chẳng khác gì một cái rắm trong gió. Chắc chắn, nó có mùi hôi trong vài phút, nhưng sẽ ổn thôi.

Đừng tin vào những lời thổi phồng trên mạng xã hội, các bạn. Mọi công ty đều có thể phục hồi. Và dự đoán của tôi là Amy's Baking Company sẽ phục hồi khá tốt.

9 Comments

  1. 1

    Các vụ bê bối trên Internet thường giống như tờ giấy chớp - chúng tan nhanh như khi bắt lửa. Nhưng tất cả là ở cách bạn xử lý. Công ty Amy's Baking sử thi tự gây ra FAIL đã được đảm bảo khi họ đáp lại những người chỉ trích của họ bằng sự tôn nghiêm tự cho mình là chính đáng, khoe khoang trong sân trường, tư thế hiếu chiến và - tệ nhất là - các cuộc tấn công cá nhân thấp.

    Bouzaglos đã có cơ hội để khiến dư luận đứng về phía họ, nhưng họ đã thổi bay nó. Họ có thể vượt qua chính mình một chút và đáp lại những lời chỉ trích của họ bằng sự pha trộn giữa sự duyên dáng, khiêm tốn và hài hước tự ti. Thay vào đó, các bài viết mơ hồ, kém sáng tạo của họ đảm bảo một kết quả giống như việc trộn chất lỏng siêu âm trong động cơ tên lửa.

    Ngược lại, hãy xem cách phát thanh viên trẻ tuổi đó xử lý vụ sa thải của anh ấy vào tháng trước tại đài truyền hình North Dakota, sau quả bom F-mic trực tiếp của anh ấy khi anh ấy phát sóng lần đầu tiên (và cuối cùng). Sau đó, anh ấy không cố gắng đổ lỗi cho bất kỳ ai ngoài bản thân, anh ấy không có ác ý với nhà đài vì đã sa thải anh ấy, và anh ấy khiêm tốn thừa nhận sự THẤT BẠI trong sử thi của mình và tự cười bản thân vì điều đó.

    Kết quả là, công chúng xem anh ấy như một chàng trai trẻ, dễ mến và có thái độ trung thực. Nhiều người khó chịu vì vụ nổ súng của anh ta hơn là vì lời nói tục tĩu trên sóng của anh ta.

    Anh chàng đó sẽ phục hồi và làm tốt.

    Nhưng Amy's Baking Company? Tôi không chắc lắm về điều đó. Họ có thể sẽ thích thú với sự thăng tiến ngắn trong kinh doanh từ những người tò mò. Một số người trong số những người đó thậm chí có thể cố gắng bắt chủ sở hữu một cuộc đối đầu hoặc bị đuổi ra khỏi nhà. Nhưng có thể nghi ngờ rằng họ sẽ thấy nhiều doanh nghiệp lặp lại nếu sản phẩm thực phẩm của họ tầm thường và được định giá quá cao, và họ cung cấp dịch vụ với một cách hớ hênh.

    Nhưng chỉ số lớn nhất chống lại sự thành công trong tương lai của họ là hành vi độc hại, rối loạn chức năng mà họ thể hiện đối với những người chỉ trích và nhân viên có khả năng ảnh hưởng đến giao dịch của họ với nhà cung cấp, chủ ngân hàng và cộng đồng xung quanh - nói tóm lại, bất kỳ ai và tất cả những người có chung tay giữ gìn kinh doanh nổi.

    • 2

      Quan điểm của tôi là tuyệt đối không bao biện cho hành vi của họ. Tôi chỉ tranh luận về tác động lâu dài mà nó sẽ có đối với công việc kinh doanh của họ. Dự đoán của tôi là công việc kinh doanh sẽ rất tuyệt vời ... trong một thời gian. -
      Đã gửi từ Hộp thư cho iPhone

      • 3

        Tôi nghĩ cả hai đều đúng, Douglas. Công việc kinh doanh sẽ khởi sắc trong một thời gian, nhưng Lượt thích trên Facebook và lượt truy cập trang web không có nhiều ý nghĩa đối với việc kinh doanh lâu dài trong tình hình như thế này. Liệu họ có thể biến điều này thành một điều gì đó tích cực sau này không? Chắc chắn rồi. Nếu điều này là chính hãng, liệu công việc kinh doanh hiện tại của họ có khởi sắc không? Có lẽ không phải không có một thương hiệu lớn.

        Bây giờ, họ đang tuyên bố rằng họ đã bị tấn công; vì vậy nếu đúng như vậy, và họ thực sự là những vật chủ rất tốt bụng, điều này có thể rất tốt cho họ.

  2. 4

    Công việc kinh doanh không thành công chút nào. Chúng tạm thời bị đóng cửa.

    Họ đã nhận được những đánh giá kinh khủng trên Yelp trong 2 năm qua vì chửi bới và đuổi những khách hàng phàn nàn khi họ có đồ ăn không tốt hoặc phục vụ rất chậm.

    Họ kiêu ngạo liên hệ với chương trình của Ramseys để anh ấy có thể 'nói với thế giới rằng thức ăn của họ ngon như thế nào.' Tôi nghĩ họ đã nghĩ rằng anh ấy sẽ kết liễu họ.

    Bạn đã xem tập phim, ít nhất là năm phút đầu tiên? Đây không phải là hai chủ nhà hàng kém cỏi, họ chỉ là những người đơn thuần và bình dị.

  3. 5

    Có điều, lý do khiến tất cả điều này nổ tung ngay từ đầu là vì cả đồ ăn và dịch vụ đều quá tệ. Đây không phải là truyền thông xã hội, đây là một công ty không cung cấp sản phẩm chất lượng. Thay vì làm việc về những vấn đề mà họ gọi ở Ramsay để anh ta có thể khiến các nhà phê bình không ủng hộ họ. Nó vừa vô cùng kiêu ngạo vừa thao túng.

    Điều này không bằng cách nào đó bắt đầu bởi những kẻ troll trên mạng xã hội. Điều này đã được bắt đầu bởi các chủ sở hữu. Dự đoán của tôi là dự đoán về khả năng phục hồi của bạn sẽ không thành công. 🙂

  4. 6

    Như một số ý kiến ​​khác đã lưu ý, nếu bạn đã thực sự xem tập phim, bạn sẽ nhận ra rằng Amy và Sammy Bouzaglo không phải là nạn nhân trong tình huống này. Đúng hơn, chính khách hàng và nhân viên đã bị đối xử không tốt. Phục vụ thực phẩm đông lạnh được bán dưới dạng tươi sống ở mức giá cao hơn? Kinh doanh tệ. Quấy rối khách hàng cả bằng lời nói và thể chất vì phàn nàn hoặc gửi đồ ăn lại? Kinh doanh tệ. Nhận tiền boa của nhân viên mà không thông báo cho khách hàng? Kinh doanh tệ. Và phản ứng của chủ sở hữu đối với các khiếu nại và đánh giá kém tự nói lên điều đó. Họ cũng đã ăn cắp ảnh từ các nhà hàng khác và đăng chúng lên Facebook và trang web của họ như một món ăn của riêng họ. Đó rõ ràng là hành vi trộm cắp tài sản trí tuệ. Nhiều doanh nghiệp mà họ đã đánh cắp ảnh kể từ đó đã đăng lên Facebook của họ yêu cầu xóa ảnh. Ngay cả công ty PR mà họ thuê đã tuyên bố trong một cuộc phỏng vấn rằng công việc kinh doanh không thể cứu vãn được và tốt hơn là họ nên đóng cửa ngay bây giờ và cắt lỗ.

    Tôi không thấy cách nào để họ quay trở lại từ việc này. Dư luận xấu đến từ tập KN chỉ là phần nổi của tảng băng chìm. Số lượng người theo dõi Facebook cao, và sau đó là số lượng đặt chỗ cho sự kiện mở cửa trở lại vào ngày mai chủ yếu là những người đang mong đợi vụ tàu đắm còn lộn xộn hơn nữa. Thậm chí còn có một bản kiến ​​nghị của change.org yêu cầu Bộ Lao động điều tra công ty vì đã tịch thu tiền boa của nhân viên. Sự chú ý cũng khiến họ nổi tiếng hơn vì những vi phạm trong quá khứ: Amy Bouzaglo đã bị kết tội ăn cắp danh tính nhiều năm trước khi cô cố gắng mở một hạn mức tín dụng bằng SSN của ai đó.

    Kỳ vọng của tôi là họ sẽ tiếp tục công khai cho đến khi họ buộc phải nộp đơn phá sản. Họ quá cứng đầu để đóng cửa vì báo chí xấu, nhưng giữa số tiền họ trả cho công ty PR và số vụ kiện họ được cho là chống lại những kẻ troll trên mạng, số tiền họ có sẽ không tồn tại lâu.

    • 7

      @ facebook-769091638: disqus Tôi đã xem toàn bộ tập gần đây… nó có vẻ là một vụ đắm tàu ​​(theo chủ đề “Kitchen Nightmares” của chương trình), nhưng bạn đang nhảy vào chiếc xe ngựa giống như những người khác đã xem “Thực tế Tập phim TV ”như một bằng chứng tuyệt đối. Một điểm quan trọng trong phản hồi của tôi là chương trình chỉ là bằng chứng về sự chỉnh sửa tuyệt vời. Điều trớ trêu là Ramsey đã mở đầu chương trình nói về những món nướng của họ (họ là một tiệm bánh) và sự sạch sẽ của nhà bếp.

      Tôi không dung túng cho hành vi của họ, cũng không phải phản ứng của họ. Quan điểm của tôi là chúng ta không có một tuần phim nào đáng để xem lại dẫn đến các phần đã được chỉnh sửa và ghép nối với nhau để phóng đại tình huống này. Tôi nghĩ thật không may khi có quá nhiều người đang cổ vũ cho sự ra đi của những người này. Thật đáng buồn, nếu không muốn nói là buồn hơn cách đối xử của những người này với những người khác trong tập phim. Như tôi đã nói trong bài đăng, nếu tôi đã bơm tiền tiết kiệm cả đời của mình hơn một triệu đô la và công ty của tôi đang chìm trong một đống lửa, tôi cũng không chắc mình sẽ đáp ứng tốt.

  5. 8

    Đây là bài báo đầu tiên tôi đọc mà có thiện cảm, hoặc ít nhất
    mục tiêu, liên quan đến Amy's Baking. Với tư cách là một người theo dõi imgurian (anh họ reddit), yelper và fb của Amy's Baking, tôi hoàn toàn có thể nói rằng những lượt thích đó
    đều là một phần của “giao dịch” xã hội. Ví dụ: tôi “thích” facebook của bạn với hy vọng nhận được nhiều lời khen điên rồ mang tính giải trí và bạn có thể thâm nhập vào nguồn cấp tin tức của tôi. Một khi họ được “thích”, họ có thể nói bất cứ điều gì họ muốn và tôi sẽ bỏ cả tai (trong trường hợp này là đôi mắt) cho đến khi tôi chán họ. Họ có thể lấy con tàu đắm này và biến nó thành vàng, nhưng có phải không? Rất khó xảy ra. Thông qua hành vi khủng khiếp, họ đã đạt được hơn 50k lượt thích trên facebook chỉ trong vài ngày ngắn ngủi. Lúc mình thích thì tầm 5-10k thôi. Điều này đã tạo cơ hội cho họ trở thành một tác phẩm hài kịch miệng (về sự gian ác giả tạo - chỉ cần chọn một mục tiêu và than vãn) có thể dễ dàng trở thành chất xúc tác để thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến. Ben & Jerry làm kem để tôn vinh con người, tức là Giấc mơ châu Mỹ của Stephen Colbert. Họ có thể làm món tráng miệng chế giễu hoặc những món mới ngớ ngẩn và đăng ảnh. "Ann Coulter là một Mean Taco Salad." Những thứ như vậy sẽ khiến tôi luôn theo dõi, nhưng bạn cần giúp chúng tôi giải trí vì chúng tôi rất nhanh quên. Tôi thường xuyên quên mình đang xem chương trình gì trong quảng cáo. Một con tàu đắm trên internet không phải là một cái hố, nó là một cái thang. 😉

    • 9

      Cập nhật: Lượt thích: 96,231 và tiếp tục tăng thêm 10 lượt mới kể từ khi tôi bắt đầu viết bản cập nhật này.

      Tất cả những thứ khủng khiếp đã bị xóa khỏi tường ngoại trừ bài đăng này từ tháng XNUMX: “Chúng tôi muốn gọi họ là 'Mafia ngón chân lạc đà' chỉ là một lũ Pussies núp sau màn hình máy tính. Hoặc làm việc cho YELP ”

      Có vẻ như giấc mơ của tôi về một nhân vật phản diện hài hước mới đang hoạt động trên internet đã kết thúc đột ngột như khi nó bắt đầu. Đã đến lúc không giống họ và quay trở lại với Đại tá Meow. MEO!

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.