Từ Cá nhân hóa đến Trí tuệ Cảm xúc Độ nét cao

tiêu điểm optimove

Những người có cao Trí tuệ cảm xúc (EQ) được yêu thích, thể hiện hiệu suất mạnh mẽ và thường thành công hơn. Họ nhấn mạnh và có kỹ năng xã hội tốt: họ thể hiện nhận thức về cảm xúc của người khác và thể hiện nhận thức này trong lời nói và hành động của họ. Họ có thể tìm thấy điểm chung với nhiều người và nuôi dưỡng các mối quan hệ vượt ra ngoài sự thân thiện và khả năng hòa hợp.

Họ đạt được điều này bằng cách chú ý và phân tích các sắc thái tinh tế: cử chỉ, ngữ điệu giọng nói, lựa chọn từ ngữ, nét mặt - các mã được nêu và ngụ ý xuyên suốt giữa mọi người - và điều chỉnh hành vi của họ cho phù hợp. Ban giám khảo vẫn đang dựa trên phương pháp định lượng tinh túy của EQ, nhưng chúng tôi không thực sự cần một bài kiểm tra: chúng tôi công nhận những người có EQ cao là những người lắng nghe tốt, những người nuôi dưỡng trong chúng tôi cảm giác rằng chúng tôi được hiểu và những người phản ứng cho chúng tôi một cách liền mạch.

Trong nghiên cứu của mình về EQ, nhà tâm lý học Daniel Kahneman nổi tiếng đoạt giải Nobel rằng mọi người thích kinh doanh với một người mà họ thích và tin tưởng hơn là một người mà họ không biết, ngay cả khi người đó đang cung cấp một sản phẩm tốt hơn với giá thấp hơn.

Hãy tưởng tượng nếu các thương hiệu có thể làm được điều đó!

Những người đứng sau dữ liệu

Mục đích của tiếp thị là biết và hiểu rõ khách hàng để sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với anh ta và bán được chính nó. Chuyên gia quản lý Peter Drucker (trở lại năm 1974!)

Nguyên tắc trung tâm của tiếp thị là hiểu rõ khách hàng hơn sẽ giúp bạn cung cấp các sản phẩm và dịch vụ mà họ thực sự muốn. Hiểu được ngữ cảnh của khách hàng luôn là một phần trong đó, nhưng gần đây lượng thông tin ngữ cảnh có sẵn cho các nhà tiếp thị đã tăng vọt.

Cá nhân hóa là bước đầu tiên - chúng tôi biết điều đó vì các email tự động hiện sử dụng tên của chúng tôi thường xuyên hơn tên cha mẹ của chúng tôi. Chẳng hạn, khả năng gọi tên khách hàng và hiển thị trang phục phù hợp với thời tiết là một khởi đầu tốt để tạo mối quan hệ.

Nhưng nếu bạn có thể xem hình ảnh của tất cả khách hàng của mình trên màn hình TV, thì việc cá nhân hóa sẽ truyền tải một hình ảnh có độ phân giải thấp, thô kệch khủng khiếp, được làm phẳng thành chín hoặc mười hai pixel. Bạn sẽ nhắm mục tiêu pixel màu xanh lá cây khác với pixel màu vàng, nhưng đó là về mức độ khác biệt mà bạn có thể dựa trên mức độ tương tác của khách hàng.

Nếu bạn vẫn đang xem khách hàng của mình thông qua mô hình pixelated đó, bạn đang bỏ lỡ làn sóng tiếp theo trong cuộc cách mạng khách hàng, giúp các thương hiệu thực sự nhạy cảm với khách hàng của họ và thể hiện trí tuệ cảm xúc và tính cách trong cách họ giao tiếp.

Chìa khóa để đạt được định nghĩa cao hơn là ở dữ liệu. Dữ liệu khách hàng của bạn tương đương với công nghệ tương đương với cử chỉ, giọng điệu, nội dung và biểu cảm mà con người thông minh về cảm xúc cảm nhận được. Mối quan tâm, mong muốn, nhu cầu và sự do dự của khách hàng của bạn đều được khắc sâu trong dữ liệu. Nhưng để tạo ra giao tiếp thông minh về cảm xúc với khách hàng, bạn cần công nghệ chuyển dữ liệu đó thành các mẫu hành vi.

Nuôi dưỡng tài sản lớn nhất của bạn

Các công nghệ tiếp thị khách hàng tiên tiến có khả năng cung cấp bức tranh ngày càng chi tiết và rõ ràng về khách hàng của bạn. Dưới dạng thuật toán và dữ liệu phân tích trở nên phức tạp hơn, những pixel đó trên màn hình TV của bạn liên tục trở nên nhỏ hơn. Đột nhiên bạn nhận thấy rằng điểm ảnh màu xanh thực ra không phải màu xanh lam - đó là bốn điểm ảnh: xanh lá cây, xám, nâu và xanh lam nhạt.

Giờ đây, bạn có thể nhắm mục tiêu các nhóm khách hàng ngày càng xác định, mỗi nhóm có thông điệp, nội dung hoặc ưu đãi phù hợp với sở thích của họ, vị trí trong hành trình, điểm tiếp xúc và trạng thái của khách hàng. Và khi công nghệ tiếp tục thu thập và phân tích dữ liệu, bức tranh khách hàng của bạn cuối cùng cũng được trưng bày trong vinh quang được xác định đầy đủ.

Đây là cách giao tiếp thông minh về mặt cảm xúc, mang lại cho các doanh nghiệp thành công lợi thế so với đối thủ bằng cách chiếm được cảm tình của khách hàng và giúp họ nuôi dưỡng tài sản lớn nhất mà họ có - cơ sở khách hàng của họ.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.