Tại sao Tiếp thị Trung thành Giúp Hoạt động Thành công

Chúng tôi yêu khách hàng

Ngay từ đầu, các chương trình phần thưởng dành cho khách hàng thân thiết đã thể hiện một đặc tính tự làm. Các chủ doanh nghiệp, đang tìm cách tăng lưu lượng truy cập lặp lại, sẽ đổ dồn số lượng bán hàng của họ để xem sản phẩm hoặc dịch vụ nào vừa phổ biến vừa đủ lợi nhuận để cung cấp dưới dạng ưu đãi miễn phí. Sau đó, nó được đưa đến cửa hàng in địa phương để in thẻ đục lỗ và sẵn sàng giao cho khách hàng. 

Đó là một chiến lược đã được chứng minh là hiệu quả, bằng chứng là nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) vẫn áp dụng cách tiếp cận thẻ đục lỗ công nghệ thấp này, và đặc tính tự làm này vẫn là trọng tâm của thế hệ tiếp theo của các chương trình khách hàng thân thiết kỹ thuật số. Điểm khác biệt duy nhất là các chương trình khách hàng thân thiết kỹ thuật số — ít nhất là những chương trình tốt nhất — mang lại cơ hội thu được lợi nhuận lớn hơn trong khi cắt giảm thời gian và chi phí liên quan đến cách tiếp cận công nghệ thấp.

Một tình huống điển hình tuyệt vời là cách Susan Montero, một giáo viên trung học cơ sở ở Coral Springs, Florida, kết hợp chương trình trung thành kỹ thuật số vào lớp học của cô ấy. Đây không phải là trường hợp sử dụng điển hình về cách người ta có thể mong đợi một chương trình phần thưởng cho lòng trung thành được sử dụng, nhưng ở cấp cơ sở, Montero phải đối mặt với thách thức rất giống nhau mà các chủ doanh nghiệp ở khắp mọi nơi thường làm: làm thế nào để thúc đẩy đối tượng mục tiêu xuất hiện và hoàn thành một mục tiêu hoạt động. Điều đó cũng xảy ra đối tượng mục tiêu của Montero là sinh viên chứ không phải người tiêu dùng, và hành động được nhắm mục tiêu mong muốn là chuyển sang làm bài tập trên lớp hơn là mua hàng.

Do tính linh hoạt trong chương trình khách hàng thân thiết kỹ thuật số, Montero có thể dễ dàng triển khai chương trình phần thưởng theo nhu cầu cụ thể của mình, bắt đầu bằng việc tạo và triển khai phần thưởng tùy chỉnh. Với chương trình khách hàng thân thiết tùy chỉnh của cô, sinh viên kiếm được điểm trung thành bằng cách đến lớp đúng giờ và nộp bài tập trên lớp vào hoặc trước ngày đến hạn.

Sau đó, sinh viên có thể đổi những điểm khách hàng thân thiết đó để lấy phần thưởng, mà Montero đã tạo ra với cách tiếp cận theo tầng. Đối với năm điểm trung thành, học sinh có thể nhận được bút chì hoặc tẩy. Với 10 điểm, họ có thể nhận được đặc quyền nghe nhạc hoặc nhận một bữa ăn nhẹ miễn phí. Và đối với những sinh viên tiết kiệm được điểm của mình, họ có thể kiếm được phiếu làm bài tập về nhà và điểm vượt qua tín chỉ lần lượt là 20 và 30 điểm.

Kết quả của chương trình Montero là phi thường. Vắng mặt có giảm 50 phần trăm, đi trễ đã giảm 37 phần trăm, và có lẽ quan trọng hơn, chất lượng công việc của sinh viên tốt hơn, một minh chứng thực sự cho lòng trung thành mà Montero đã xây dựng với sinh viên của mình. Như cô ấy đã nói,

Học sinh chỉ cần hoàn thành công việc với quyết tâm cao hơn khi được hứa phần thưởng về lòng trung thành.

Susan Montero

Điều mà trường hợp sử dụng (và thành công) của Montero minh họa là các chương trình khách hàng thân thiết kỹ thuật số hiệu quả như thế nào đồng thời mang lại cho người dùng sự linh hoạt mà họ cần để tùy chỉnh nó theo nhu cầu của họ, ngay lập tức. Đó là công thức tương tự để thành công có thể được sử dụng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, để tận dụng các dịch vụ sản phẩm độc đáo của họ và cơ sở khách hàng, chắc chắn sẽ có những sắc thái và điều kỳ lạ riêng.

Cụ thể, một chương trình khách hàng thân thiết kỹ thuật số cho phép các SMB:

  • Tạo phần thưởng tùy chỉnh phù hợp với thương hiệu và sản phẩm của họ
  • Cung cấp cho khách hàng của họ nhiều cách để kiếm điểm khách hàng thân thiết, cho dù đó là số lượt truy cập, số đô la chi tiêu hoặc thậm chí chia sẻ các bài đăng trên mạng xã hội của doanh nghiệp
  • Sắp xếp quy trình đăng ký và đổi thưởng bằng cách sử dụng máy tính bảng dành cho khách hàng thân thiết hoặc thiết bị POS tích hợp
  • Thực hiện các chiến dịch được nhắm mục tiêu tới các phân khúc khách hàng cụ thể, chẳng hạn như những người mới đăng ký, những khách hàng tổ chức sinh nhật và những khách hàng đã hết hiệu lực, những người đã không ghé thăm trong một khoảng thời gian xác định trước
  • Mở rộng phạm vi tiếp cận của họ bằng cách kết nối với người tiêu dùng mới thông qua chương trình khách hàng thân thiết của ứng dụng di động tiêu dùng
  • Xem phân tích về đăng ký khách hàng thân thiết và quy đổi để họ có thể cải thiện chương trình của mình theo thời gian để có lợi nhuận tối đa
  • Tự động nhập thành viên chương trình khách hàng thân thiết vào cơ sở dữ liệu tiếp thị của họ để sau đó họ có thể tiếp cận với danh sách khách hàng ngày càng tăng của mình bằng các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu

Các chương trình khách hàng thân thiết của thế hệ ngày nay toàn diện và mạnh mẽ hơn nhiều so với phương pháp thẻ đục lỗ kiểu cũ, và kết quả đã chứng minh điều đó, cho dù đó là ở trường trung học cơ sở hay SMB truyền thống. Ví dụ: Pinecrest Bakery ở Pinecrest, Florida, đã thấy doanh thu từ khách hàng thân thiết của họ tăng hơn $ 67,000 trong năm đầu tiên triển khai chương trình khách hàng thân thiết kỹ thuật số của họ. Doanh nghiệp do gia đình sở hữu hiện đã mở rộng đến 17 địa điểm và lòng trung thành với kỹ thuật số của họ vẫn là nền tảng trong mô hình kinh doanh của họ.

Nhiều khách hàng của chúng tôi đến để ăn bánh ngọt và cà phê cho bữa sáng và sau đó đến vào cuối ngày để đón tôi buổi chiều thay vì ghé vào một quán cà phê hoặc quán cà phê khác. Họ thực sự đánh giá cao phần thưởng thêm cho lòng trung thành của họ.

Victoria Valdes, Giám đốc Truyền thông của Pinecrest

Một ví dụ tuyệt vời khác là Kem Baja ở Fairfield, California, đã thấy doanh thu của họ tăng 300% trong hai tháng đầu tiên thực hiện chương trình của họ. Các doanh nghiệp nhỏ thường trở thành nạn nhân của sự sụt giảm nhu cầu kem theo mùa, nhưng với chương trình khách hàng thân thiết kỹ thuật số, họ đã có thể duy trì hoạt động kinh doanh ổn định và phát triển.

Sự phát triển của chúng tôi đã vượt qua mái nhà.

Analy Del Real, Chủ sở hữu của Baja Ice Cream

Những loại kết quả này cũng không phải là ngoại lệ. Chúng nằm trong phạm vi khả năng của các SMB ở mọi nơi. Tất cả những gì cần là quyết tâm tự làm kết hợp với khả năng của chương trình khách hàng thân thiết kỹ thuật số phù hợp để mở ra cánh cửa thành công.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.