Giữ các công ty có trách nhiệm giải trình

thất vọng

Tôi có thể chia sẻ với bạn một số câu chuyện kinh dị tuyệt vời về lịch sử của tôi với các ngân hàng và thẻ tín dụng. Phải thừa nhận một số là lỗi của tôi nhưng phần lớn là do hành động vô lý của các ngân hàng. Tôi tự hỏi làm thế nào những người này ngủ vào ban đêm ... lợi nhuận khổng lồ, các gói cứu trợ, tiền thưởng điều hành và các khoản phí chênh lệch vô lý thậm chí còn không khiến họ cải thiện hệ thống của mình.

Đây là một ví dụ tuyệt vời… thẻ tín dụng doanh nghiệp của tôi đã bị tắt hai lần khi đi du lịch. Trước cả hai chuyến đi, tôi đã thông báo với ngân hàng rằng tôi sẽ đi du lịch và để đảm bảo rằng tôi không bị gắn cờ. Các cuộc gọi thật lãng phí thời gian - tôi đã bị tắt máy hai lần vì hoạt động đáng ngờ. Hai lần là đủ… và hệ thống trực tuyến lỗi thời và thiếu sự hỗ trợ vào các ngày cuối tuần và đêm cuối cùng đã khiến tôi quay trở lại một ngân hàng khổng lồ. Chúng tôi sẽ gọi họ là JP.

JP có một hệ thống trực tuyến khá tuyệt vời. JP có khả năng đi dây nước ngoài. JP có một ứng dụng mà tôi có thể gửi séc bằng cách chụp ảnh nó. JP thậm chí có khả năng trả lương với tài khoản của tôi. Có lẽ điều thú vị là… JP đã chỉ định cho tôi một nhân viên ngân hàng cá nhân. Nhân viên ngân hàng cá nhân là gì? Đó là người mà tôi phải gửi email và gọi điện mỗi khi gặp vấn đề. Nhân viên ngân hàng cá nhân của tôi sau đó cho tôi biết số 1-800 để gọi trợ giúp. Một cải tiến lớn so với hệ thống cũ chỉ gọi số 1-800 ngay từ đầu. [Vâng, đó là lời mỉa mai]

BTW: Nhân viên ngân hàng cá nhân của tôi là một người dễ thương và tôi biết cô ấy đang cố gắng giúp đỡ tôi nhiều nhất có thể. Tuy nhiên, nó không khắc phục được sự cố.

Cuối tuần này, tôi cần đặt một số vé máy bay cho Tham gia hội nghị ở San Francisco vào cuối tháng này. Đầu tiên tôi sử dụng Kayak và thẻ tín dụng bị lỗi. Tiếp theo, tôi sử dụng trang Delta.com và nó không thành công. Cả hai lần nó đều nói rằng địa chỉ của tôi không khớp với tài khoản của tôi. Vấn đề duy nhất với điều đó là địa chỉ của tôi được nhập chính xác theo cùng một cách trên cả hai trang web nên không thực sự có sự khác biệt. Thay vì dập máy, tôi đứng chờ trong khi đích thân đại diện Delta gọi điện đến ngân hàng của tôi để xác minh địa chỉ. (Khá hay của Delta!)

Đại diện của Delta quay lại và nói với tôi rằng ngân hàng của tôi nói với họ rằng địa chỉ của tôi đã cung cấp không khớp. Bây giờ tôi khó chịu. Tiếp theo trong hàng là của tôi chủ ngân hàng cá nhân. Nhân viên ngân hàng cá nhân của tôi liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật và họ khuyên tôi nên thử địa chỉ của mình có hoặc không có Zip4 trên mã zip của tôi. Nghiêm túc.

Trang web Delta không cho phép mở rộng Zip4, do đó, khoảng thời gian bị mất giữa các email của tôi và các cuộc gọi của nhân viên ngân hàng cá nhân của tôi đến nhóm hỗ trợ của cô ấy đã được rửa sạch. Tôi đã cho nhân viên ngân hàng cá nhân của mình biết rằng nó vẫn không hoạt động. Bốn ngày sau và tôi không có vé.

Tại thời điểm này, bạn có thể tự hỏi tại sao tôi không chỉ lấy một trong những thẻ khác của tôi và thanh toán cho vé. Tại sao? Bởi vì điều này được cho là hoạt động. Đây là thẻ tín dụng doanh nghiệp dùng để… làm những việc như đặt chỗ du lịch, mua thiết bị, v.v. Tôi do có những cách khác để mua vé và tôi chắc rằng hầu hết mọi người đã cản trở hệ thống và thực hiện điều đó.

Nhưng tôi sẽ không.

Thành thật mà nói, tất cả chúng ta đều phải trải qua quá nhiều cách giải quyết trong cuộc sống của mình. Chúng ta gặp phải lỗi phần mềm, vấn đề ngân hàng, vấn đề điện thoại, vấn đề Internet ... cuộc sống của chúng ta không trở nên dễ dàng hơn với tất cả những thứ này, nó trở nên phức tạp hơn. Và khi chúng tôi tăng thêm độ phức tạp, chúng tôi tìm thấy nhiều vấn đề hơn. Trung tâm của tất cả những vấn đề này là thực tế là chúng tôi đã mong đợi các giải pháp thay thế và không còn quy trách nhiệm cho các công ty nữa. Lấy một thẻ tín dụng khác dễ dàng hơn là tiếp tục gọi điện và gửi email cho nhân viên ngân hàng cá nhân của tôi.

Nhưng ngày mai, tôi sẽ mất năng suất hơn trên điện thoại và trong email với chủ ngân hàng cá nhân. Năng suất của cô ấy (thật không may) sẽ bị ảnh hưởng, cũng như nhóm công nghệ mà cô ấy đang làm việc cùng. Tôi sẽ đảm bảo rằng điều này sẽ được khắc phục - để những người khác không phải trải qua những gì tôi đang trải qua.

Nếu tất cả chúng ta đều quy trách nhiệm cho các công ty, chúng ta sẽ tiếp tục cải tiến và tất cả chúng ta đều được hưởng lợi từ nó.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.