Cái nhìn trực quan về Hành trình của khách hàng trong kỳ nghỉ

Hành trình mua hàng vào dịp lễ

Nếu bạn chưa đăng ký, tôi thực sự khuyên bạn nên Suy nghĩ với Google trang web và bản tin. Google đưa ra một số tài liệu tuyệt vời để giúp các nhà bán lẻ và doanh nghiệp phát triển kinh doanh trực tuyến của họ. Trong một bài báo gần đây, họ đã làm rất tốt khi hình dung ra 3 hành trình phổ biến của khách hàng bắt đầu từ Thứ Sáu Đen:

  1. Đường dẫn đến một nhà bán lẻ bất ngờ - bắt đầu với tìm kiếm trên thiết bị di động, hành trình cung cấp thông tin chi tiết về một nhân vật cụ thể là mua sắm trực tuyến giá hời.
  2. Quyết định sửa chữa hoặc thay thế - một nhân vật khác tìm kiếm thông qua máy tính để bàn rồi đến thiết bị di động và tương tác với quảng cáo để cuối cùng đi đến quyết định mua hàng.
  3. Nhiệm vụ chơi game hoành tráng - một game thủ nghiên cứu lần mua bảng điều khiển tiếp theo của mình, thực hiện tìm kiếm qua thiết bị di động và máy tính để bàn, truy cập các trang web của nhà bán lẻ và các trang web trong ngành để nghiên cứu lần mua hàng tiếp theo của mình.

Google cung cấp một số điểm chính, bao gồm khối lượng nghiên cứu mà người tiêu dùng đang thực hiện, sự phụ thuộc vào thiết bị di động và thực tế là những người tiêu dùng này không tập trung vào quà tặng.

Tôi muốn bạn tập trung vào một số khía cạnh không nên bỏ qua:

  • Mọi người bị trả lại giữa các thiết bị và phương tiện - Gần đây tôi đã mua một chiếc PlayStation mới. Tôi đã sử dụng điện thoại của mình khá nhiều trong khi xem truyền hình, đọc các bài đánh giá và xem các gói. Sau đó, khi ngồi vào bàn làm việc, tôi xem các video và xem các video đánh giá. Tôi thậm chí đã ghé thăm BestBuy một vài lần để xem họ có gì. Một người bạn của tôi là một game thủ lớn, vì vậy tôi đã trò chuyện với anh ấy qua Facebook và đưa ra quyết định mua gì. Cuối cùng, tôi đã tìm thấy một mức giá tuyệt vời và mua nó trực tuyến qua Wal-mart. Vì vậy, .. thiết bị di động, máy tính để bàn, tìm kiếm, mạng xã hội, đánh giá và bán lẻ đều đóng một vai trò quan trọng trong hành trình của tôi.
  • Mọi người dành nhiều thời gian nghiên cứu - Những cuộc hành trình này không diễn ra trong một phiên duy nhất, chúng kéo dài hàng tuần và hàng tháng. Điều quan trọng cần nhớ là cookie hết hạn, chiến dịch thay đổi, kết quả tìm kiếm đang di chuyển… tất cả trong khi người tiêu dùng đang nghiên cứu quyết định mua hàng tiếp theo của họ. Để sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn luôn hiển thị, bạn phải nỗ lực không ngừng trong việc giữ cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn được hiển thị và có giá trị đối với họ.
  • Mọi người tiêu tốn rất nhiều nghiên cứu nội dung - Tôi thậm chí không thể cho bạn biết tôi đã đọc, xem và thảo luận bao nhiêu trước khi mua hệ thống của mình. Tuy nhiên, tôi sẽ cho bạn biết rằng quyết định mua hàng của tôi đã nổi lên khi tôi tiếp tục nghiên cứu. Cuối cùng, tôi đã mua bộ dụng cụ Pro và VR với PlayStation của mình sau khi xem các bài đánh giá và xem video về các khả năng này. Và khi tôi có hệ thống, tôi đã đi mua sắm một lần nữa để nhận thêm phụ kiện! Nội dung không chỉ thúc đẩy quyết định của tôi, nó cũng thúc đẩy doanh số bán hàng bổ sung.

Đây là đồ họa thông tin đầy đủ, Bên trong hành trình mua hàng của 3 người mua sắm tìm kiếm hàng ngày:

Hành trình mua sắm của khách hàng trong kỳ nghỉ lễ

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.