Kỳ vọng trung thực Mang lại sự hài lòng của khách hàng

Trong vài năm qua, tôi đã làm việc trong môi trường công nghệ khởi động căng thẳng cao. Hai vấn đề thực sự nhức nhối đối với một công ty khởi nghiệp là thiếu các kỳ vọng thực tế trong quá trình tiếp thị và bán hàng cũng như động lực cho các tính năng mới cần thiết cho khách hàng tiềm năng. Sự kết hợp của hai mối nguy hiểm này có thể làm tê liệt công ty của bạn nếu bạn không cân bằng chúng với việc đạt được tiến bộ với những khách hàng đã đặt niềm tin vào bạn.

sự hài lòng về tính năng

Đẩy hết tính năng này đến tính năng khác để theo đuổi khách hàng tiềm năng tiếp theo trong khi các kỳ vọng bị bỏ lỡ trên cơ sở khách hàng hiện tại của bạn là một trò chơi nguy hiểm. Tôi đã quan sát nó ở một số công ty và chưa bao giờ thấy nó thực sự hiệu quả để đưa một công ty khởi nghiệp lên một tầm cao mới.

Đó là sự kết hợp giữa sự hài lòng và các bản phát hành tính năng tiến bộ sẽ xây dựng doanh nghiệp của bạn một cách khôn ngoan. Bạn phải di chuyển thanh theo cả hai hướng để thành công.

Dưới đây là một số suy nghĩ bổ sung:

  1. Nếu bạn đang thiếu nhân lực và đang phát triển nhanh chóng, việc lãng phí hàng giờ đồng hồ để xoa dịu những khách hàng khó chịu, nơi những kỳ vọng không được đặt ra chính xác sẽ khiến bạn chậm lại, nếu không muốn nói là ngăn cản bạn.
  2. Nếu thiếu các tính năng của bạn, hãy bán sự trung thực, tầm nhìn, khả năng lãnh đạo và nhân sự trong công ty của bạn. Những người vĩ đại có thể làm cho mọi thứ xảy ra
  3. Đừng hứa hẹn các tính năng trước khi bạn có chúng. Bạn có thể nói với công việc tồn đọng của mình, nhưng việc cung cấp ngày giao hàng chắc chắn trong quá trình bán hàng là những lời hứa mà bạn sẽ phải tuân thủ.
  4. Nếu có sự phụ thuộc của khách hàng, hãy giao tiếp hiệu quả với họ và đảm bảo khách hàng của bạn hiểu được hậu quả của việc không đáp ứng trách nhiệm của họ trong quá trình bán hàng và thực hiện.
  5. Để lại chỗ cho sai sót. Sự chậm trễ sẽ xảy ra, sai lầm sẽ xảy ra, lỗi sẽ ngẩng cao đầu xấu xí. Đảm bảo rằng dòng thời gian của bạn cho phép tất cả những điều trên.
  6. Đừng để khách hàng xác định lịch trình của bạn, nếu không, bạn sẽ phải chịu trách nhiệm khi đến muộn. Tốt hơn hết là bạn nên hoàn thành nó và hoàn thành nó đúng đắn hơn là hoàn thành nó đúng muộn hoặc sai sớm.
  7. Kỷ luật nhân viên bán hàng của bạn và yêu cầu họ chịu trách nhiệm về những kỳ vọng sai lầm đã đặt ra. Đừng đặt vấn đề xuống dây chuyền sản xuất. Thật không công bằng khi người khác thực hiện một lời hứa thiếu sót.
  8. Chế ngự tài liệu tiếp thị của bạn. Thật tuyệt khi mở rộng vốn từ vựng về tiếp thị của bạn, nhưng đừng hứa hẹn về các sản phẩm, tính năng, bản phát hành, mốc thời gian hoặc dịch vụ mà bạn không thể thực hiện trên thực tế.
  9. Thông báo cho khách hàng ngay lập tức khi dự án không đạt kế hoạch. Điều cần thiết là khách hàng phải biết thực tế về những gì đang xảy ra. Nhiều lần, khách hàng phát hiện ra vào thời hạn chót mà họ sẽ không thực hiện được. Giống như một con đường domino, điều này có thể phá hủy một số kế hoạch ở hạ nguồn mà công ty của bạn không hề hay biết.

5 Comments

  1. 1

    I couldn’t agree more, Douglas. Your post is supported by the work of Szymanski and Henard who published an article in 2001 that found that in some cases the expectations that a customer has are more important in determining their satisfaction than performance is!

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.