Thương mại điện tử và bán lẻĐồ họa thông tin tiếp thịTiếp thị trên điện thoại di động và máy tính bảng

Thống kê thương mại di động (M-Commerce) và cân nhắc thiết kế di động cho năm 2023

Trong khi nhiều chuyên gia tư vấn và nhà tiếp thị kỹ thuật số ngồi tại bàn làm việc với màn hình lớn và khung nhìn lớn, chúng ta thường quên rằng nhiều khách hàng tiềm năng xem, nghiên cứu và so sánh các sản phẩm và dịch vụ từ thiết bị di động.

Thương mại M là gì?

Điều cần thiết là phải nhận ra rằng Thương mại M không giới hạn trong việc mua sắm và mua hàng từ thiết bị di động. Thương mại M bao gồm một loạt các hoạt động, bao gồm:

  1. Mua sắm di động: Người dùng có thể duyệt và mua sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các ứng dụng dành cho thiết bị di động hoặc trang web được tối ưu hóa cho thiết bị di động. Điều này bao gồm tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá cả, đọc các bài đánh giá và hoàn tất quy trình mua hàng bằng thiết bị di động.
  2. Thanh toán di động: M-commerce cho phép người dùng thực hiện thanh toán an toàn thông qua thiết bị di động của họ. Điều này bao gồm ví di động, thanh toán không tiếp xúc bằng Giao tiếp trường gần (NFC), ứng dụng ngân hàng di động và các giải pháp thanh toán di động khác.
  3. Ngân hàng di động: Người dùng có thể truy cập tài khoản ngân hàng của họ, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, kiểm tra số dư và thực hiện các giao dịch ngân hàng khác nhau thông qua các ứng dụng ngân hàng di động.
  4. trưng bày: Người dùng ghé thăm cửa hàng thực tế để trực tiếp kiểm tra sản phẩm, sau đó sử dụng thiết bị di động để tìm sản phẩm, so sánh giá, đọc bài đánh giá hoặc mua hàng trực tuyến từ các nhà bán lẻ khác khi vẫn ở trong cửa hàng.
  5. Tiếp thị di động: Các nhà tiếp thị và doanh nghiệp tận dụng thương mại di động để tiếp cận và tương tác với đối tượng mục tiêu của họ thông qua quảng cáo trên thiết bị di động, Dịch vụ tin nhắn ngắn (SMS) tiếp thị, ứng dụng dành cho thiết bị di động, thông báo đẩy và tiếp thị dựa trên vị trí.
  6. Bán vé di động: M-commerce cho phép người dùng mua và lưu trữ vé cho các sự kiện, phim, chuyến bay hoặc phương tiện giao thông công cộng trên thiết bị di động của họ, loại bỏ nhu cầu về vé cứng.

Hành vi thương mại điện tử

Hành vi người dùng di động, kích thước màn hình, tương tác người dùng và tốc độ đóng một vai trò trong thương mại di động. Thiết kế trải nghiệm người dùng (UX) được tối ưu hóa cho thiết bị di động yêu cầu cân nhắc và điều chỉnh để tính đến các đặc điểm và hạn chế riêng của màn hình nhỏ hơn, tương tác dựa trên cảm ứng, môi trường người dùng và tương tác người dùng. Dưới đây là một số điểm khác biệt chính trong thiết kế người dùng cho thiết bị di động so với máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay:

  • Kích thước màn hình và Bất động sản: Màn hình di động nhỏ hơn đáng kể so với màn hình máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay. Nhà thiết kế phải ưu tiên nội dung và tối ưu hóa bố cục để phù hợp với không gian màn hình hạn chế. Điều này thường liên quan đến việc sử dụng thiết kế đáp ứng hoặc thích ứng kỹ thuật để đảm bảo giao diện người dùng (UI) các phần tử và nội dung có kích thước phù hợp và được sắp xếp cho các kích thước màn hình khác nhau.
  • Tương tác dựa trên cảm ứng: Không giống như máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay dựa vào đầu vào chuột hoặc bàn di chuột, thiết bị di động sử dụng các tương tác dựa trên cảm ứng. Các nhà thiết kế phải xem xét kích thước và khoảng cách của các yếu tố tương tác (nút, liên kết, menu) để phù hợp với các thao tác chạm đầu ngón tay một cách chính xác. Cung cấp đủ các mục tiêu cảm ứng và điều hướng thoải mái mà không vô tình chạm là rất quan trọng để có trải nghiệm người dùng di động mượt mà. Điện thoại di động thân thiện giao diện cũng ảnh hưởng đến thứ hạng tìm kiếm.
  • Cử chỉ và tương tác vi mô: Giao diện di động thường kết hợp các cử chỉ (vuốt, chụm, gõ) và các tương tác vi mô để nâng cao tương tác của người dùng và cung cấp phản hồi. Các nhà thiết kế phải xem xét các cử chỉ trực quan và có thể khám phá phù hợp với các quy ước của nền tảng và đảm bảo rằng các tương tác vi mô cung cấp phản hồi có ý nghĩa cho hành động của người dùng.
  • Cuộn dọc: Người dùng di động chủ yếu dựa vào thao tác cuộn dọc để hiển thị nội dung trên màn hình nhỏ hơn. Các nhà thiết kế nên cấu trúc nội dung để hỗ trợ việc cuộn dễ dàng và trực quan, đảm bảo rằng các thông tin và hành động quan trọng vẫn có thể truy cập dễ dàng trong suốt quá trình cuộn.
  • Điều hướng đơn giản hóa: Do không gian màn hình hạn chế, giao diện di động thường yêu cầu điều hướng đơn giản hơn so với giao diện máy tính để bàn. Các nhà thiết kế thường sử dụng menu hamburger, các phần có thể thu gọn hoặc điều hướng theo thẻ để tiết kiệm không gian và ưu tiên các tùy chọn điều hướng thiết yếu. Mục tiêu là cung cấp trải nghiệm điều hướng hợp lý và trực quan cho phép người dùng tìm thông tin và thực hiện các hành động một cách hiệu quả.
  • Trải nghiệm theo ngữ cảnh và tập trung vào nhiệm vụ: Các thiết bị di động thường được sử dụng trong nhiều ngữ cảnh và tình huống khi đang di chuyển. Thiết kế di động thường nhấn mạnh vào việc cung cấp trải nghiệm nhanh chóng và tập trung vào nhiệm vụ, cho phép người dùng hoàn thành các mục tiêu cụ thể một cách hiệu quả. Nó liên quan đến việc giảm sự lộn xộn, giảm thiểu phiền nhiễu và trình bày thông tin hoặc hành động có liên quan trước để đáp ứng nhu cầu tức thời của người dùng.
  • Hiệu suất và thời gian tải: Mạng di động có thể chậm hơn và kém tin cậy hơn so với kết nối băng thông rộng cố định, trong khi người dùng di động có kỳ vọng cao đối với các trang web tải nhanh. Họ mong muốn truy cập nhanh vào thông tin sản phẩm, điều hướng liền mạch và duyệt web mượt mà. Thiết kế di động nên tối ưu hóa hiệu suất và thời gian tải để đảm bảo trải nghiệm mượt mà và nhanh chóng. Nếu một trang web mất quá nhiều thời gian để tải, người dùng có thể sẽ thất vọng và từ bỏ trang web, dẫn đến trải nghiệm người dùng kém, giỏ hàng bị bỏ rơi và tỷ lệ chuyển đổi kém. Tốc độ trang web nhanh nâng cao sự hài lòng, mức độ tương tác và trải nghiệm tổng thể của người dùng, tăng khả năng chuyển đổi và lượt truy cập lặp lại.
  • Tìm kiếm di động: Các công cụ tìm kiếm như Google coi tốc độ trang web là yếu tố xếp hạng cho kết quả tìm kiếm trên thiết bị di động. Các trang web tải nhanh hơn xếp hạng cao hơn trong kết quả của công cụ tìm kiếm, dẫn đến tăng khả năng hiển thị và lưu lượng truy cập không phải trả tiền. Tối ưu hóa tốc độ trang web có thể cải thiện thiết bị di động
    SEO hiệu quả và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
  • Hành vi người tiêu dùng tập trung vào thiết bị di động: Người dùng di động có khoảng thời gian chú ý ngắn hơn và tham gia vào việc duyệt và ra quyết định nhanh chóng. Họ mong muốn truy cập ngay vào thông tin và tương tác liền mạch. Các trang web tải chậm cản trở các hành vi tập trung vào thiết bị di động này và có thể dẫn đến bỏ lỡ cơ hội chuyển đổi và bán hàng.

Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động là rất quan trọng để đáp ứng mong đợi của khách hàng, tối đa hóa chuyển đổi và duy trì tính cạnh tranh trong bối cảnh thương mại di động đang phát triển nhanh chóng. Các yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến hiệu suất thương mại di động là:

Thống kê thương mại điện tử năm 2023

Thương mại di động đã thay đổi hành vi bằng cách cho phép người tiêu dùng nghiên cứu, mua sắm và mua hàng thông qua thiết bị di động của họ. Nó bao gồm một loạt các hoạt động, từ tìm kiếm và duyệt trực tuyến đến giao dịch và thanh toán, tất cả đều có thể truy cập được khi đang di chuyển.

Thiết bị di động đã trở thành nền tảng ưa thích của nhiều người mua sắm, với các ứng dụng chuyên dụng và trang web thân thiện với thiết bị di động mang đến trải nghiệm liền mạch. Dưới đây là một số thống kê chính từ Sẵn sàngĐám mây dưới đây:

  • Doanh số thương mại điện tử bán lẻ của Hoa Kỳ được dự báo sẽ đạt 710 tỷ USD vào năm 2025.
  • Thương mại điện tử tạo ra 41% doanh số thương mại điện tử.
  • 60% tìm kiếm trực tuyến đến từ thiết bị di động.
  • Điện thoại thông minh chiếm 69% lượt truy cập trang web thương mại điện tử.
  • Ứng dụng Walmart đã chứng kiến ​​25 tỷ phiên người dùng đáng kinh ngạc vào năm 2021.
  • Người tiêu dùng Hoa Kỳ đã dành 100 tỷ giờ cho các ứng dụng mua sắm Android vào năm 2021.
  • 49% người dùng di động so sánh giá trên điện thoại của họ.
  • Có 178 triệu người mua sắm trên thiết bị di động chỉ riêng ở Hoa Kỳ.
  • 24% trong số một triệu trang web phổ biến nhất không thân thiện với thiết bị di động.
  • Một nửa số người tiêu dùng thương mại di động đã tải xuống ứng dụng mua sắm trước kỳ nghỉ lễ.
  • 85% cho biết họ thích ứng dụng mua sắm hơn các trang web thương mại điện tử trên thiết bị di động.
  • Walmart đã vượt qua Amazon để trở thành ứng dụng mua sắm phổ biến nhất.
  • Tỷ lệ chuyển đổi thương mại di động trung bình là 2%.
  • Giá trị đặt hàng trung bình (VOO) trên điện thoại di động là $112.29.
  • Thanh toán ví di động chiếm 49% giao dịch toàn cầu.
  • Doanh số bán hàng thương mại di động thông qua phương tiện truyền thông xã hội sẽ vượt 100 tỷ USD vào năm 2023.
  • Ví di động đang trở nên phổ biến và sẽ chiếm 53% giao dịch mua vào năm 2025.
  • Thương mại xã hội (chủ yếu trên thiết bị di động) tăng trưởng nhanh hơn cả dự kiến ​​của các chuyên gia trong ngành, với mức tăng trưởng 37.9% hàng năm.

Khi thương mại di động tiếp tục phát triển phổ biến, các doanh nghiệp phải thích ứng để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng di động và tận dụng các cơ hội do bối cảnh phát triển này mang lại.

Thống kê thương mại điện tử cho năm 2023 và hơn thế nữa (Infographic)

Đây là đồ họa thông tin đầy đủ:

Douglas Karr

Douglas Karr là CMO của mởINSIGHTS và người sáng lập ra Martech Zone. Douglas đã giúp hàng chục công ty khởi nghiệp MarTech thành công, đã hỗ trợ thẩm định hơn 5 tỷ USD trong các thương vụ mua lại và đầu tư của Martech, đồng thời tiếp tục hỗ trợ các công ty triển khai và tự động hóa các chiến lược tiếp thị và bán hàng của họ. Douglas là một chuyên gia và diễn giả về chuyển đổi kỹ thuật số và MarTech được quốc tế công nhận. Douglas cũng là tác giả đã xuất bản sách hướng dẫn của Dummie và sách lãnh đạo doanh nghiệp.

Bài viết liên quan

Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.