Dữ liệu tuyệt vời, Trách nhiệm lớn: Làm thế nào các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể cải thiện các phương pháp tiếp thị minh bạch

Kế hoạch công nghệ tiếp thị và dữ liệu minh bạch cho SMB

Dữ liệu khách hàng rất cần thiết cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và cách họ tương tác với thương hiệu. Trong một thế giới cạnh tranh cao, các doanh nghiệp có thể nổi bật bằng cách tận dụng dữ liệu để tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa, có tác động hơn cho khách hàng của họ.

Nền tảng của một chiến lược dữ liệu khách hàng hiệu quả là lòng tin của khách hàng. Và với kỳ vọng ngày càng tăng về hoạt động tiếp thị minh bạch hơn từ người tiêu dùng và các cơ quan quản lý, không có thời gian nào tốt hơn để xem xét cách bạn đang sử dụng dữ liệu khách hàng và cách cải thiện các phương pháp tiếp thị nhằm nâng cao uy tín và lòng tin của khách hàng.

Các quy định đang thúc đẩy các quy tắc bảo vệ dữ liệu tích cực hơn

Các tiểu bang như California, Colorado và Virginia đã thực hiện các chính sách bảo mật của riêng họ về cách các doanh nghiệp có thể thu thập và sử dụng dữ liệu khách hàng. Bên ngoài Hoa Kỳ, Luật bảo vệ thông tin cá nhân của Trung Quốc và Quy định chung về bảo vệ dữ liệu của Liên minh Châu Âu đều đặt ra những hạn chế về cách dữ liệu cá nhân của công dân có thể được xử lý.

Ngoài ra, những người chơi công nghệ lớn đã công bố những thay đổi đối với các phương pháp theo dõi dữ liệu của riêng họ. Trong hai năm tới, cookie của bên thứ ba sẽ trở nên lỗi thời trên Google Chrome, một động thái theo sau các trình duyệt khác như Safari và Firefox đã bắt đầu chặn cookie theo dõi của bên thứ ba. Apple cũng đã bắt đầu đặt ra các hạn chế đối với dữ liệu cá nhân được thu thập trong các ứng dụng.

Kỳ vọng của người tiêu dùng cũng đang thay đổi.

76% người tiêu dùng phần nào hoặc cực kỳ quan tâm đến cách các công ty thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân của họ. Hơn nữa, 59% người tiêu dùng nói rằng họ muốn từ bỏ trải nghiệm được cá nhân hóa (ví dụ: quảng cáo, đề xuất, v.v.) hơn là để các thương hiệu theo dõi hoạt động kỹ thuật số của họ.

Gartner, Các phương pháp hay nhất về bảo mật dữ liệu: Cách yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin trong thời gian xảy ra đại dịch

Trải nghiệm được cá nhân hóa và theo dõi dữ liệu

Trong tương lai, chúng ta có thể mong đợi nhiều hạn chế hơn để bảo vệ dữ liệu cá nhân. Những yếu tố này chỉ ra sự cần thiết phải đánh giá lại các hoạt động tiếp thị để đảm bảo chúng phù hợp với các chính sách của chính phủ nhưng cũng phản ánh sự thay đổi của ngành và kỳ vọng của người tiêu dùng.

Tin tốt là bảo vệ dữ liệu khách hàng đã là ưu tiên kinh doanh của nhiều SMB.

55% doanh nghiệp vừa và nhỏ được khảo sát tại Hoa Kỳ đánh giá dữ liệu và công nghệ bảo mật thông tin là quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của họ, cho thấy mối quan tâm đến việc bảo vệ dữ liệu khách hàng. (Xem ở cuối trang để biết phương pháp khảo sát.)

GetAppKhảo sát về xu hướng công nghệ hàng đầu năm 2021

Doanh nghiệp của bạn đang truyền đạt các thông lệ về dữ liệu của bạn với khách hàng như thế nào? Trong phần tiếp theo này, chúng tôi sẽ đề cập đến các phương pháp hay nhất để tiếp thị minh bạch giúp tăng cường mối quan hệ với khách hàng thông qua lòng tin.

Các công cụ và mẹo để cải thiện các phương pháp tiếp thị minh bạch

Dưới đây là một số bước mà các nhà tiếp thị có thể thực hiện và các công cụ để thực hiện có thể giúp cải thiện các hoạt động tiếp thị minh bạch.

  1. Cung cấp cho khách hàng nhiều quyền kiểm soát hơn - Đầu tiên và quan trọng nhất, điều quan trọng là phải cung cấp cho khách hàng sự linh hoạt về cách dữ liệu của họ được thu thập và sử dụng. Điều này bao gồm việc cung cấp các tùy chọn chọn tham gia và không tham gia cho khách hàng chia sẻ dữ liệu cá nhân. Phần mềm tạo khách hàng tiềm năng có thể là một công cụ hữu ích bằng cách cho phép bạn tạo các biểu mẫu trang web thu thập dữ liệu khách hàng một cách minh bạch.
  2. Thông báo rõ ràng cách dữ liệu khách hàng được bảo vệ - Nói rõ về cách bạn đang thu thập và sử dụng dữ liệu khách hàng. Giải thích cho khách hàng về các hành động bạn đang thực hiện để bảo vệ dữ liệu của họ hoặc nếu có bất kỳ thay đổi nào đang được thực hiện đối với cách bảo vệ dữ liệu. Bạn có thể làm điều này bằng cách sử dụng công cụ tiếp thị tất cả trong một để điều phối thông điệp về việc sử dụng và bảo vệ dữ liệu khách hàng trên nhiều kênh tiếp cận.
  3. Cung cấp giá trị thực để đổi lấy dữ liệu - Người tiêu dùng nói rằng họ bị lôi kéo bởi phần thưởng tiền tệ để đổi lấy dữ liệu cá nhân của họ. Cân nhắc việc cung cấp lợi ích hữu hình cho khách hàng để đổi lấy dữ liệu của họ. Phần mềm khảo sát là một cách tuyệt vời để yêu cầu và thu thập dữ liệu một cách rõ ràng để đổi lấy phần thưởng bằng tiền.

53% người tiêu dùng sẵn sàng chia sẻ dữ liệu cá nhân của họ để đổi lấy phần thưởng bằng tiền mặt và 42% cho các sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí, tương ứng. 34% khác nói rằng họ sẽ chia sẻ dữ liệu cá nhân để đổi lấy chiết khấu hoặc phiếu thưởng.

Gartner, Các phương pháp hay nhất về bảo mật dữ liệu: Cách yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin trong thời gian xảy ra đại dịch

  1. Hãy phản hồi - Việc xác nhận các yêu cầu hoặc mối quan tâm của khách hàng một cách nhanh chóng và minh bạch sẽ giúp xây dựng lòng tin, một bước quan trọng để có trải nghiệm khách hàng tích cực. Các công cụ cung cấp chức năng tự động hóa tiếp thị, cá nhân hóa, mạng xã hội, email và trò chuyện có thể giúp doanh nghiệp của bạn phản hồi khách hàng một cách hiệu quả và nhất quán.
  2. Hỏi ý kiến ​​phản hồi - Thông tin phản hồi là một món quà! Đo lường hiệu quả hoạt động của các chiến thuật tiếp thị bằng cách đi thẳng đến nguồn — khách hàng của bạn. Thu thập thông tin phản hồi thường xuyên cho phép nhóm tiếp thị điều chỉnh chiến lược khi cần thiết. Một công cụ nghiên cứu thị trường có thể giúp bạn thu thập và phân tích dữ liệu khi khảo sát khách hàng của mình.

Đảm bảo bạn có kế hoạch cho công nghệ của mình

Như tôi đã chia sẻ ở trên, có nhiều cách để tận dụng các công cụ để hỗ trợ các hoạt động tiếp thị minh bạch, nhưng chỉ cần có công nghệ thôi là chưa đủ. Trong GetAppKhảo sát Xu hướng Tiếp thị năm 2021:

41% công ty khởi nghiệp nói rằng họ chưa phát triển kế hoạch cho công nghệ tiếp thị của mình. Hơn nữa, những công ty khởi nghiệp không có kế hoạch về công nghệ tiếp thị có nguy cơ nói rằng công nghệ tiếp thị không đáp ứng được các mục tiêu kinh doanh của họ nhiều hơn gấp bốn lần.

GetAppKhảo sát Xu hướng Tiếp thị năm 2021

Doanh nghiệp của bạn có thể quan tâm hoặc hiện đang sử dụng một số loại phần mềm để thu thập dữ liệu và trao đổi thông lệ dữ liệu với khách hàng. Để tận dụng tối đa công nghệ và đảm bảo tính hiệu quả của nó, điều quan trọng là phải tạo kế hoạch công nghệ tiếp thị và làm theo nó.

5 bước cho Kế hoạch công nghệ tiếp thị

Khi nói đến tiếp thị trung thực và minh bạch, có rất nhiều thứ đang bị đe dọa — uy tín, sự tin tưởng của khách hàng và lòng trung thành. Những mẹo này là điểm khởi đầu để chuẩn bị cho bối cảnh thay đổi trong việc bảo vệ dữ liệu đồng thời củng cố mối quan hệ với khách hàng.

Truy cập GetApp để có các đánh giá về phần mềm và thông tin chi tiết của chuyên gia nhằm giúp bạn đưa ra các quyết định chiến lược sáng suốt.

Truy cập GetApp

Phương pháp khảo sát

GetAppKhảo sát Xu hướng Công nghệ Hàng đầu năm 2021 được thực hiện từ tháng 2021 đến tháng 548 năm 2, trong số 500 người trả lời trên khắp Hoa Kỳ, để xác định nhu cầu, thách thức và xu hướng công nghệ cho các doanh nghiệp nhỏ. Người trả lời được yêu cầu tham gia vào các quyết định mua công nghệ tại các công ty có từ XNUMX đến XNUMX nhân viên và giữ vị trí cấp quản lý trở lên trong công ty.

GetAppKhảo sát Xu hướng Tiếp thị được thực hiện vào tháng 2021 năm 455 trong số 2 người trả lời tại Hoa Kỳ để tìm hiểu thêm về các xu hướng tiếp thị và công nghệ. Những người được hỏi đã được sàng lọc để đảm bảo vai trò ra quyết định trong bán hàng, tiếp thị hoặc dịch vụ khách hàng tại các công ty có từ 250 đến XNUMX nhân viên.