Làm thế nào để Nhóm Bán hàng và Tiếp thị của bạn có thể ngừng đóng góp vào sự mệt mỏi về kỹ thuật số

Truyền thông kỹ thuật số Mệt mỏi đồ họa thông tin

Vài năm qua là một thử thách đáng kinh ngạc đối với tôi. Về mặt cá nhân, tôi may mắn có cháu đầu lòng. Về mặt kinh doanh, tôi đã hợp tác với một số đồng nghiệp mà tôi rất tôn trọng và chúng tôi đang xây dựng một công ty tư vấn chuyển đổi kỹ thuật số đang thực sự thành công. Tất nhiên, ở giữa thời điểm đó, có một đại dịch đã làm trật bánh đường ống và việc tuyển dụng của chúng tôi ... hiện đã trở lại đúng hướng. Ném vào ấn phẩm này, hẹn hò, và thể dục ... và cuộc sống của tôi bây giờ là một sở thú.

Một điều bạn có thể nhận thấy trong vài năm qua là tôi đã tạm dừng podcasting của mình. Tôi đã có 3 podcast hoạt động cách đây vài năm - để tiếp thị, cho doanh nghiệp địa phương và để hỗ trợ các cựu chiến binh. Podcasting là một niềm đam mê của tôi, nhưng khi tôi nhìn vào thế hệ dẫn đầu và sự phát triển kinh doanh của mình, nó không mang lại sự tăng trưởng doanh thu ngay lập tức nên tôi phải tạm gác nó lại. Một podcast dài 20 phút có thể cắt giảm tối đa 4 giờ trong ngày làm việc của tôi để lên lịch, ghi âm, chỉnh sửa, xuất bản và quảng cáo mỗi tập. Mất một vài ngày một tháng mà không có lợi tức đầu tư ngay lập tức không phải là thứ mà tôi có thể mua được ngay bây giờ. Lưu ý phụ… Tôi sẽ thu hút lại từng podcast ngay khi tôi có thể đủ thời gian.

Mệt mỏi kỹ thuật số

Mệt mỏi kỹ thuật số được định nghĩa là trạng thái kiệt quệ về tinh thần do sử dụng quá nhiều và đồng thời nhiều công cụ kỹ thuật số

Lixar, Quản lý sự mệt mỏi do kỹ thuật số

Tôi thậm chí không thể cho bạn biết tôi nhận được bao nhiêu cuộc điện thoại, tin nhắn trực tiếp và email hàng ngày. Hầu hết là những lời mời chào, một số là bạn bè và gia đình, và - tất nhiên - trong đống cỏ khô là một số khách hàng tiềm năng và thông tin liên lạc. Tôi cố gắng lọc và lên lịch tốt nhất có thể, nhưng tôi không theo kịp… chút nào. Tại một thời điểm trong sự nghiệp của mình, tôi đã có một trợ lý điều hành và tôi mong muốn có được sự sang trọng đó một lần nữa… nhưng việc tăng cường một trợ lý cũng đòi hỏi thời gian. Vì vậy, hiện tại, tôi chỉ đơn giản là chịu đựng nó.

Tổng hợp công việc trong các nền tảng mà tôi làm cả ngày, giao tiếp kỹ thuật số mệt mỏi cũng choáng ngợp. Một số hoạt động khó chịu hơn khiến tôi mệt mỏi là:

  • Tôi có một số công ty hướng ngoại thực sự tự động hóa các câu trả lời và lấp đầy hộp thư đến của tôi mỗi ngày bằng những tin nhắn vớ vẩn như, Đưa phần này lên đầu hộp thư đến của bạn… hoặc che một email bằng một RE: trong dòng chủ đề để nghĩ rằng chúng tôi đã nói chuyện trước đây. Không có gì tức giận hơn… Tôi cá rằng đây là một nửa hộp thư đến của tôi ngay bây giờ. Ngay khi tôi yêu cầu họ dừng lại, một đợt tự động hóa khác đang diễn ra. Tôi đã phải triển khai một số quy tắc hộp thư thông minh và lọc đáng kinh ngạc để cố gắng đưa các thư quan trọng vào hộp thư đến của mình.
  • Tôi có một số công ty đã từ bỏ việc liên hệ với tôi qua email, sau đó nhắn tin trực tiếp cho tôi qua các mạng xã hội. Bạn đã nhận được email của tôi? là một cách chắc chắn để tôi chặn bạn trên mạng xã hội. Nếu tôi nghĩ rằng email của bạn là quan trọng, tôi sẽ trả lời ... ngừng gửi cho tôi thêm thông tin liên lạc và làm tắc nghẽn mọi phương tiện tôi có.
  • Điều tồi tệ nhất là đồng nghiệp, bạn bè và gia đình, những người hoàn toàn không thích và tin rằng tôi thô lỗ vì tôi không đáp ứng. Cuộc sống của tôi hiện tại là ĐẦY ĐỦ và nó hoàn toàn tuyệt vời. Không đánh giá đúng thực tế là tôi bận rộn với gia đình, bạn bè, công việc, nhà cửa, thể dục và ấn phẩm của tôi là điều khá thất vọng. Bây giờ tôi phân phối Calendly liên kết với bạn bè, gia đình và đồng nghiệp để họ có thể đặt trước thời gian trên lịch của tôi. Và tôi bảo vệ lịch của mình!
  • Tôi bắt đầu thấy ngày càng nhiều công ty SPAM tin nhắn văn bản của tôi… điều này thật đáng giận. Tin nhắn văn bản là phương thức xâm nhập và cá nhân nhất trong tất cả các phương thức giao tiếp. Một tin nhắn lạnh lùng cho tôi là một cách chắc chắn để tôi không bao giờ làm ăn với bạn nữa.

Tôi không đơn độc… theo kết quả khảo sát mới từ PFL:

  • Người trả lời từ cấp quản lý đến cấp C nhận được hơn 2.5 lần mquặng email quảng cáo hàng tuần, tính trung bình 80 email mỗi tuần. Lưu ý bên lề… Tôi nhận được nhiều hơn thế trong một ngày.
  • Các chuyên gia doanh nghiệp nhận được một trung bình 65 email mỗi tuần.
  • Công nhân lai nhận chỉ 31 email mỗi tuần.
  • Nhân viên hoàn toàn từ xa nhận hơn 170 email mỗi tuần, gấp hơn 6 lần số email so với người lao động bình thường.

Trên một nửa số nhân viên đang cảm thấy mệt mỏi do khối lượng thông tin quảng bá kỹ thuật số mà họ nhận được tại nơi làm việc. 80% người trả lời cấp độ C bị choáng ngợp bởi số lượng khuyến mãi kỹ thuật số mà họ nhận được!

Làm thế nào tôi đối phó với sự mệt mỏi của giao tiếp kỹ thuật số

Phản ứng của tôi đối với sự mệt mỏi của giao tiếp kỹ thuật số là:

  1. Dừng - Nếu tôi nhận được nhiều email hoặc tin nhắn lạnh lùng, tôi yêu cầu người đó dừng lại và xóa tôi khỏi cơ sở dữ liệu của họ. Hầu hết thời gian, nó hoạt động.
  2. Đừng xin lỗi - Tôi không bao giờ nói "Lấy làm tiếc ...”Trừ khi tôi đặt kỳ vọng rằng tôi sẽ trả lời trong một khoảng thời gian nhất định. Điều này thậm chí còn bao gồm cả những khách hàng trả tiền mà tôi thường nhắc nhở rằng tôi đã lên lịch hẹn với họ. Tôi không xin lỗi vì bận rộn với công việc và cuộc sống cá nhân.
  3. Xóa bỏ - Tôi thường chỉ xóa tin nhắn mà thậm chí không có phản hồi và nhiều người không bận tâm đến việc SPAM cho tôi một lần nữa.
  4. Lọc - Tôi lọc biểu mẫu, hộp thư đến và các phương tiện khác cho các miền và từ khóa mà tôi sẽ không bao giờ trả lời. Các tin nhắn sẽ bị xóa ngay lập tức. Đôi khi tôi có nhận được một số tin nhắn quan trọng lẫn lộn không? Yup… oh tốt.
  5. Ưu tiên - Hộp thư đến của tôi là một loạt các Hộp thư thông minh được lọc rất kỹ theo tin nhắn của khách hàng, hệ thống, v.v. Điều này cho phép tôi dễ dàng kiểm tra từng hộp thư và trả lời trong khi phần còn lại của hộp thư đến của tôi đang lộn xộn với những thứ vô nghĩa.
  6. Đừng làm phiền - Điện thoại của tôi đang bật chế độ Không làm phiền và thư thoại của tôi đã đầy. Yup… ngoài tin nhắn văn bản, cuộc gọi điện thoại là thứ gây xao nhãng nhất. Tôi luôn để màn hình điện thoại của mình để có thể xem đó là cuộc gọi quan trọng từ đồng nghiệp, khách hàng hoặc thành viên gia đình, nhưng những người khác có thể ngừng gọi cho tôi.

Bạn có thể làm gì để giúp truyền thông kỹ thuật số mệt mỏi

Dưới đây là tám cách bạn có thể giúp trong nỗ lực bán hàng và truyền thông tiếp thị của mình.

  1. Nhận cá nhân - Cho người nhận của bạn biết lý do tại sao bạn cần giao tiếp với họ, cảm giác cấp bách và lý do tại sao điều đó có lợi cho họ. Theo tôi, không có gì tệ hơn một thông báo trống rỗng “Tôi đang cố giữ lấy bạn…”. Tôi không quan tâm… tôi bận và bạn chỉ rơi xuống cuối các ưu tiên của tôi.
  2. Đừng lạm dụng tự động hóa - một số thông điệp rất quan trọng đối với các doanh nghiệp. Ví dụ: giỏ hàng bị bỏ qua thường yêu cầu một vài lời nhắc để cho ai đó biết họ đã bỏ lại một sản phẩm trong giỏ hàng. Nhưng đừng để quá hạn… Tôi sắp xếp những thứ này cho khách hàng… một ngày, vài ngày, rồi vài tuần. Có lẽ họ không có tiền để mua ngay bây giờ.
  3. Đặt kỳ vọng - Nếu bạn định tự động hóa hoặc theo dõi, hãy cho người đó biết. Nếu tôi đọc trong email rằng một cuộc gọi lạnh sẽ tiếp tục trong vài ngày tới, tôi sẽ thông báo cho họ biết hôm nay không làm phiền. Hoặc tôi sẽ viết thư lại và cho họ biết tôi đang bận và liên lạc với cơ sở vào quý tới.
  4. Thể hiện Long cảm thông - Tôi có một người cố vấn từ lâu đã nói rằng mỗi lần gặp ai đó lần đầu tiên, anh ta đều giả vờ rằng họ vừa gặp sự cố mất mát trong gia đình. Những gì anh ấy đang làm là điều chỉnh sự đồng cảm và tôn trọng người đó. Bạn có tự động gửi email cho ai đó đi dự đám tang không? Tôi nghi ngờ điều đó. Bởi vì nó quan trọng với bạn không có nghĩa là nó quan trọng với họ. Hãy đồng cảm rằng họ có thể có những ưu tiên khác.
  5. Cho phép - Một trong những phương pháp tốt nhất để bán hàng là cho phép ai đó nói Không. Trong tháng qua, tôi đã viết một vài email cho khách hàng tiềm năng và tôi mở email bằng cách cho họ biết rằng đây là email duy nhất mà họ đang nhận được và tôi rất vui khi biết họ không cần dịch vụ của tôi. Lịch sự cho phép người đó nói Không sẽ giúp làm sạch hộp thư đến của họ và giúp bạn không lãng phí thời gian chọc giận những khách hàng tiềm năng.
  6. Các tùy chọn ưu đãi - Tôi không phải lúc nào cũng muốn kết thúc một mối quan hệ yêu thích, nhưng tôi có thể muốn gắn kết thông qua một phương pháp khác hoặc vào một thời điểm khác. Cung cấp cho người nhận của bạn các tùy chọn khác - như trì hoãn một tháng hoặc một quý, cung cấp liên kết lịch của bạn cho một cuộc hẹn hoặc chọn tham gia một phương tiện liên lạc khác. Phương tiện hoặc phương pháp giao tiếp yêu thích của bạn có thể không phải của họ!
  7. Có được thể chất - Khi khóa máy lắng xuống và việc du lịch mở ra, đã đến lúc quay lại gặp gỡ trực tiếp mọi người, nơi giao tiếp bao hàm tất cả những cảm xúc mà con người cần để giao tiếp hiệu quả. Giao tiếp không lời là điều cần thiết để thiết lập các mối quan hệ… và điều đó không thể thực hiện được thông qua tin nhắn văn bản.
  8. Thử Thư trực tiếp - Chuyển sang nhiều phương tiện xâm nhập hơn đến một người nhận không phản hồi có thể là một hướng đi sai. Bạn đã thử nhiều phương tiện thụ động hơn như thư trực tiếp chưa? Chúng tôi đã thành công vang dội với việc nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng bằng thư trực tiếp vì không có quá nhiều công ty tận dụng lợi thế của nó. Mặc dù một email không tốn quá nhiều chi phí để gửi, nhưng mẩu thư trực tiếp của bạn không bị chôn vùi trong một hộp thư với hàng ngàn mẩu thư trực tiếp khác.

Mặc dù thư trực tiếp được nhắm mục tiêu kém sẽ bị người tiêu dùng bỏ qua thường xuyên như các quảng cáo kỹ thuật số ngoài cơ sở hoặc các vụ nổ email, nhưng thư trực tiếp được thực thi đúng cách có thể tạo ra trải nghiệm thực sự đáng nhớ và có tác động. Khi được tích hợp vào chiến lược tiếp thị tổng thể của tổ chức, thư trực tiếp cho phép các công ty thúc đẩy ROI lớn hơn và tăng mức độ tương thích với thương hiệu giữa các khách hàng hiện tại và tương lai.

Nick Runyon, Giám đốc điều hành của PFL

Mọi người đều đang trải qua sự mệt mỏi về kỹ thuật số

Trong bối cảnh kinh doanh ngày nay, sự cạnh tranh về số lần hiển thị, nhấp chuột và chia sẻ tư duy là rất khốc liệt. Mặc dù các công cụ tiếp thị kỹ thuật số ngày càng mạnh mẽ và phổ biến, nhiều doanh nghiệp vẫn đang gặp khó khăn trong việc giành lấy khách hàng và khách hàng tiềm năng.

Để hiểu rõ hơn những khó khăn mà nhiều công ty gặp phải trong việc thu hút sự chú ý của khán giả, PFL đã khảo sát hơn 600 chuyên gia doanh nghiệp có trụ sở tại Hoa Kỳ. Kết quả của PFL's Khảo sát mức độ tương tác của đối tượng kết hợp năm 2022 nhận thấy rằng cá nhân hóa, nội dung và các chiến thuật tiếp thị vật lý, chẳng hạn như thư trực tiếp, có thể có tác động đáng kể đến khả năng tiếp cận đối tượng khó tiếp cận của các thương hiệu.

Bấm vào đây để tải xuống đồ họa thông tin

Những phát hiện chính từ cuộc khảo sát hơn 600 chuyên gia doanh nghiệp có trụ sở tại Hoa Kỳ bao gồm:

  • 52.4% nhân viên doanh nghiệp đang trải qua sự mệt mỏi về kỹ thuật số do khối lượng giao tiếp kỹ thuật số cao mà họ nhận được. 
  • 80% người trả lời cấp C và 72% người trả lời cấp độ trực tiếp cho biết họ cảm thấy choáng ngợp trước khối lượng truyền thông quảng cáo kỹ thuật số họ nhận được tại nơi làm việc.
  • 56.8% các chuyên gia được khảo sát là có nhiều khả năng mở thứ gì đó nhận được qua thư vật lý hơn là email.

Trong nền kinh tế gây chú ý ngày nay, khả năng thu hút khán giả và thu hút sự tham gia của họ đã trở thành một mặt hàng khan hiếm. Sự mệt mỏi về kỹ thuật số là một thực tế đối với nhiều cá nhân, có nghĩa là các thương hiệu phải tìm ra những cách mới để truyền cảm hứng cho khách hàng thực hiện hành động. Nghiên cứu mới nhất của chúng tôi làm sáng tỏ bối cảnh tiếp thị B2B có tính cạnh tranh cao hiện nay và cách các công ty có thể sử dụng các chiến lược kết hợp để nổi bật với khách hàng và khách hàng tiềm năng.

Nick Runyon, Giám đốc điều hành của PFL

Đây là đồ họa thông tin đầy đủ với các kết quả khảo sát liên quan:

giao tiếp kỹ thuật số mệt mỏi

Tiết lộ: Tôi đang sử dụng liên kết liên kết của mình cho Calendly trong bài báo này.