Làm thế nào để cân bằng giữa việc chuyển đổi và nỗ lực duy trì

Chuyển đổi khách hàng so với Giữ chân

Khi cố gắng có được một khách hàng mới, tôi thực sự tin rằng rào cản lớn nhất mà bạn phải vượt qua là lòng tin. Khách hàng muốn cảm thấy như thể bạn sẽ đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Trong thời kỳ kinh tế khó khăn, điều này thậm chí có thể là một yếu tố quan trọng hơn vì các khách hàng tiềm năng được bảo vệ hơn một chút về số tiền họ muốn chi tiêu. Do đó, bạn có thể cần phải điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị của mình để dựa vào khách hàng hiện tại của mình.

Giữ chân không phải là toàn bộ chiến lược của bạn. Giữ chân sẽ giúp một công ty có lợi nhuận và điều đó có nghĩa là bạn đã thành công trong việc cung cấp giá trị cho khách hàng của mình. Tuy nhiên, nếu bạn không có được khách hàng mới một cách nhất quán, thì có những nhược điểm:

  • Những khách hàng chủ chốt của bạn có thể khiến bạn bị tổn thương nếu họ rời đi.
  • Nhóm bán hàng của bạn có thể không tích cực trong việc cố gắng đóng cửa và không hoạt động.
  • Bạn có thể không thể phát triển đáng kể doanh nghiệp của mình.

Trong đồ họa thông tin này từ Dữ liệu đầu tiên, họ cung cấp một số thống kê, chiến lược và chiến thuật liên quan đến cả hai chiến lược mua lại và giữ chân. Hơn hết, chúng cung cấp hướng dẫn về việc cân bằng các nỗ lực tiếp thị và bán hàng của bạn giữa hai chiến lược.

Số liệu thống kê về chuyển đổi và tỷ lệ giữ chân

  • Người ta ước tính rằng gần như 40% doanh thu từ một doanh nghiệp thương mại điện tử đến từ lặp lại khách hàng.
  • Doanh nghiệp có một 60 đến 70% cơ hội bán cho một hiện tại khách hàng so với Cơ hội 20% cho một mới khách hàng.
  • Theo một số chuyên gia, một doanh nghiệp được thành lập tốt nên tập trung vào 60% tài nguyên tiếp thị về việc giữ chân khách hàng. Doanh nghiệp mới tất nhiên nên dành phần lớn thời gian của họ cho việc mua lại.

Cân bằng giữa Chuyển đổi và Giữ chân

Các nỗ lực tiếp thị của bạn có thể xác định mức độ bạn thu hút hoặc giữ chân khách hàng. Có năm chiến lược chính để triển khai cho cả hai:

  1. Tập trung vào chất lượng - thu hút khách hàng mới và khuyến khích khách hàng hiện tại ở lại với dịch vụ và sản phẩm đặc biệt.
  2. Tương tác với khách hàng hiện tại - làm cho cơ sở khách hàng hiện tại của bạn cảm thấy có giá trị bằng cách yêu cầu họ quảng bá về bạn thông qua các bài đánh giá trực tuyến.
  3. Tham gia tiếp thị trực tuyến - Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để kết nối với khách hàng mới và tiếp thị qua email tập trung để kết nối lại với những khách hàng hiện có.
  4. Đánh giá cơ sở khách hàng của bạn - đi sâu vào dữ liệu của bạn để tìm ra khách hàng hiện tại của bạn thực sự đáng để nắm giữ và khách hàng nào không.
  5. Nhận cá nhân - Gửi ghi chú viết tay cho khách hàng hiện tại để tiếp thị hiệu quả giúp xây dựng truyền miệng mạnh mẽ.

chuyển đổi khách hàng so với duy trì khách hàng

Giới thiệu về dữ liệu đầu tiên

Tên Ngày là công ty hàng đầu toàn cầu về thanh toán và công nghệ tài chính, phục vụ hàng nghìn tổ chức tài chính và hàng triệu thương gia và doanh nghiệp tại hơn 100 quốc gia.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.