Làm thế nào để kiên trì bán hàng mà không làm mất đi khách hàng tiềm năng của bạn

Thống kê theo dõi cuộc gọi bán hàng và thống kê độ bền

Thời gian là tất cả mọi thứ trong kinh doanh. Nó có thể là sự khác biệt giữa một khách hàng mới tiềm năng và bị treo lên.

Bạn không được mong đợi rằng bạn sẽ đạt được khách hàng tiềm năng trong lần thực hiện cuộc gọi tiếp cận đầu tiên của mình. Có thể mất một vài lần thử vì một số nghiên cứu cho thấy nó có thể nhận đến 18 cuộc gọi trước khi bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng trên điện thoại lần đầu tiên. Tất nhiên, điều này phụ thuộc vào nhiều biến số và hoàn cảnh, nhưng đó là một ví dụ về lý do tại sao việc nắm vững quy trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng có thể là một thách thức đối với các doanh nghiệp. 

Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ trình bày mọi thứ bạn cần biết về việc thực hiện các cuộc gọi bán hàng cho khách hàng tiềm năng và quan trọng hơn, thực hiện các cuộc gọi bán hàng dẫn đến chuyển đổi khách hàng mới. Mặc dù mỗi doanh nghiệp sẽ có một chiến lược tiếp cận khách hàng tiềm năng hơi khác nhau, nhưng chắc chắn có một số mẹo và phương pháp hay nhất có thể giúp bạn và doanh nghiệp của bạn đưa ra quyết định tốt hơn. 

Trước khi chúng ta tìm hiểu sâu hơn về vấn đề đó, chúng ta hãy xem nhanh tình trạng bán hàng, màu nâu của các con số. 

Sơ lược về thống kê bán hàng

Thống kê cuộc gọi bán hàng theo dõi
nguồn: Invesp

Theo HubSpot và Spotio:

  • 40% tất cả các chuyên gia bán hàng nói rằng tìm kiếm khách hàng tiềm năng là phần khó khăn nhất trong công việc của họ 
  • Hiện tại, chỉ 3% khách hàng tin tưởng đại diện bán hàng
  • 80% doanh số yêu cầu ít nhất năm các cuộc gọi tiếp theo, trong khi có tới 44% đại lý bán hàng bỏ cuộc sau một lần theo dõi (tổng số hai cuộc gọi)
  • Người mua cho biết có nhiều khả năng sẽ chấp nhận cuộc gọi bán hàng nếu cuộc gọi được thực hiện vào thời điểm đã thỏa thuận trước đó
  • Nó có thể mất nhiều như Cuộc gọi 18 kết nối với khách hàng tiềm năng

Trường hợp cuộc gọi bán hàng cho khách hàng tiềm năng có thể gây nhầm lẫn. Tuy nhiên, nó sẽ giúp bạn hiểu được mọi thứ đang đứng ở đâu để bạn biết cách tiến lên phía trước để đạt được thành công cho doanh nghiệp của mình. Và khi trả lời câu hỏi phải chờ bao lâu giữa các cuộc gọi, bạn sẽ có thể tìm thấy sự cân bằng mong manh giữa việc kiên trì mà không làm phiền đến triển vọng bán hàng của bạn. 

Ngoài ra còn có rất nhiều dữ liệu có sẵn có thể giúp định hướng chiến lược tiếp cận của bạn.

Bây giờ, hãy thực sự nói về việc tiếp cận bán hàng và thực hiện các cuộc gọi bán hàng. 

Thực hiện cuộc gọi bán hàng

Khi bạn thực hiện cuộc gọi bán hàng đầu tiên, bạn sẽ muốn chuẩn bị đầy đủ cho bất kỳ kết quả tiềm năng nào từ cuộc gọi. Hãy sẵn sàng để người dẫn cuộc gọi trả lời và cung cấp quảng cáo chiêu hàng của bạn như khi bạn có thể để lại tin nhắn và thử lại sau. Và đó là câu hỏi hàng triệu đô la—sau bao lâu?

Mọi khách hàng tiềm năng và khách hàng sẽ khác nhau, như thường lệ đối với mọi thứ khác trong cuộc sống. Tuy nhiên, khi thực hiện cuộc gọi bán hàng ban đầu, bạn sẽ muốn đảm bảo rằng mình đã sẵn sàng để mở ra cánh cửa cho một mối quan hệ mới và khách hàng mới tiềm năng. Thông thường, các đại diện bán hàng đi ngay lập tức để đóng cửa, điều này khiến họ nhanh chóng bị đóng cửa trước khi người gọi thậm chí biết rằng họ đang được bán. 

Nếu một khách hàng tiềm năng không trả lời cuộc gọi của bạn lần đầu tiên, bạn nên để lại một thư thoại dễ chịu nhưng chi tiết nếu có tùy chọn để làm như vậy. Mời họ gọi lại cho bạn theo số tốt nhất để liên hệ với bạn hoặc cho họ biết rằng bạn rất vui được kết nối vào thời điểm phù hợp nhất với họ. Bằng cách này, bạn đang đưa ra các tùy chọn dẫn đầu của mình để lựa chọn và cảm giác kiểm soát được tình huống. Nhiều người sẽ thay đổi quyết định của họ chỉ đơn giản là được cung cấp tùy chọn nhận cuộc gọi lại vào một ngày và giờ đã định. 

Theo dõi bằng cách thực hiện theo kỳ vọng

Trong khi hầu hết khách hàng mong đợi phản hồi ban đầu cho câu hỏi từ một doanh nghiệp trong vòng 10 phút hoặc ít hơn, trong hầu hết các trường hợp, họ linh hoạt hơn một chút khi liên hệ và liên lạc liên tục. Các chuyên gia phát triển kinh doanh gợi ý rằng bạn nên cho phép 48 giờ sau khi bạn gọi cho khách hàng tiềm năng trước khi bạn liên hệ lại với họ. Điều này đảm bảo rằng bạn đã dành thời gian cho lịch trình bận rộn của họ mà không gây khó chịu hay tuyệt vọng. Nó cũng cho khách hàng tiềm năng thời gian để xem xét sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và liệu đó có phải là thứ họ muốn hoặc cần hay không.  

Bạn cũng có thể cho khách hàng tiềm năng biết rằng họ có thể tiếp cận với bạn và họ có thể làm như vậy thông qua một số kênh. Điều này cho phép họ chọn kênh mà họ cảm thấy thoải mái nhất và có khả năng tăng cơ hội nhận được phản hồi của bạn. Và trừ khi bạn đã được liên hệ cụ thể hoặc được yêu cầu gọi lại ngay lập tức, đừng gọi cho cùng một khách hàng tiềm năng hai lần trong cùng một ngày. Nó chỉ để lại một hương vị tồi tệ trong miệng của người dẫn đầu bởi vì nó thường phát ra như là một chút quá đề cao và tuyệt vọng. 

Có vẻ như, sự cân bằng hạnh phúc nằm trong khoảng từ 24 đến 48 giờ đối với các cuộc gọi tiếp theo và thứ cấp. Ví dụ: nếu bạn đã gọi cho khách hàng tiềm năng của mình hai lần trong tuần này, bạn có thể muốn xem xét đợi cho đến tuần sau để thực hiện một cuộc gọi tiếp cận khác. Tất nhiên, đây là một hành động cân bằng tinh tế về quan điểm và bạn phải xem điều gì phù hợp nhất với bạn và doanh nghiệp của bạn. Bằng cách kiểm kê xem cuộc gọi tiếp theo của bạn diễn ra như thế nào, bạn thường có thể hiểu rõ hơn về những gì phù hợp nhất với nhóm của mình. 

Tất nhiên, một cách để đảm bảo rằng tất cả các cuộc gọi tiếp cận bán hàng đang được thực hiện (và nhận) một cách kịp thời là để người khác xử lý công việc cho bạn và nhóm của bạn. Gia công phần mềm cung cấp cho bạn tùy chọn để có một nhóm chuyên nghiệp bên cạnh bạn hiểu tất cả những gì đi kèm với việc thực hiện các cuộc gọi bán hàng theo dõi hiệu quả, các cuộc gọi hỗ trợ và hơn thế nữa để duy trì hoạt động kinh doanh của bạn. Nếu bạn quyết định rằng bạn muốn để lại các cuộc gọi lại cho người khác trong khi bạn tập trung vào khách hàng của mình, điều đó sẽ đảm bảo rằng mọi cuộc gọi được trả lại trong khoảng thời gian thích hợp và với kết quả tốt nhất có thể. 

Về Smith.ai

Smith.ai đại lý thay mặt bạn thực hiện các cuộc gọi, cải thiện tốc độ dẫn đầu và giảm tải cho đội ngũ nhân viên cần tiếp cận khách hàng. Họ sẽ gọi lại cho các khách hàng tiềm năng trực tuyến, những người hoàn thành biểu mẫu web, liên hệ với các nhà tài trợ để gia hạn khoản đóng góp, giảm thanh toán cho các hóa đơn chưa thanh toán, v.v. Họ thậm chí sẽ gửi email và tin nhắn tiếp theo sau mỗi cuộc gọi để đảm bảo kết nối được thực hiện.

Theo dõi nhanh hơn khi Smith.ai các đại lý ảo đóng vai trò là nhóm tiếp cận của bạn:

Tìm hiểu thêm về Smith.ai