Làm thế nào để xây dựng một nền văn hóa theo hướng dữ liệu để nâng cao kết quả kinh doanh của công ty bạn

văn hóa hướng dữ liệu

Năm ngoái có ảnh hưởng đến các ngành, và bạn có thể đang ở bên bờ vực của một cuộc xáo trộn cạnh tranh. Với các CMO và bộ phận tiếp thị phục hồi sau một năm chi tiêu giảm quy mô, nơi bạn đầu tư số tiền tiếp thị của mình trong năm nay có thể định vị lại bạn trong thị trường của bạn.

Bây giờ là lúc để đầu tư vào các giải pháp công nghệ theo hướng dữ liệu phù hợp để mở khóa những hiểu biết sâu sắc hơn về tiếp thị. Không phải là một phòng khách được rải đá cuội với những món đồ nội thất khác nhau với màu sắc được chọn trước xung đột (các giải pháp có sẵn), mà là một bộ được thiết kế riêng phù hợp với không gian độc đáo của bạn (xây dựng giải pháp Martech của riêng bạn).

Nếu trọng tâm của bạn là tạo và tăng trưởng khách hàng tiềm năng, thì việc tạo ra một nền văn hóa bị ám ảnh bởi dữ liệu và xây dựng công nghệ phù hợp để sử dụng dữ liệu đó là chìa khóa để mở ra kết quả tiếp thị tốt hơn. Đây là cách thực hiện:

1. Thắng ít có thể có tác động lớn

Cho dù các quy trình của bạn dựa trên giấy tờ như của chúng tôi hồi năm 2014 hay bạn đang sở hữu và vận hành một bộ tiếp thị đầy đủ chức năng với các giải pháp như HubSpot, Marketo hoặc ActiveCampaign, việc tìm kiếm các cách mới để kết nối và sử dụng dữ liệu của bạn có thể bị đình trệ nếu nhóm của bạn không quen với sự linh hoạt và thay đổi.

Chiến thắng nhỏ có thể có tác động lớn.

Bắt đầu bằng những cách nhỏ - như thêm một vài trường dữ liệu dịch vụ khách hàng vào hồ sơ liên hệ tiếp thị của bạn - có thể mở khóa các chiến dịch thành công hơn.

Khi nhóm của bạn trải nghiệm đầu tư dữ liệu dưới dạng kết quả, bạn sẽ chuyển từ tâm lý "hãy để tôi làm việc với những gì thoải mái" đến "chúng ta có thể mở khóa những thông tin chi tiết mới nào? ”

2. Đầu tư vào đúng nguồn lực

Nếu bạn định thay đổi hoàn toàn mức độ thành công của hoạt động tiếp thị, thì sớm muộn gì bạn cũng sẽ gặp phải những hạn chế với các giải pháp không có sẵn.

Họ sẽ không mở rộng quy mô theo tốc độ bạn cần và các mục tiêu chiến lược của họ không phải lúc nào cũng phù hợp với bạn.

Các nền tảng phần mềm mạnh mẽ này đang cố gắng phục vụ hàng trăm ngành công nghiệp và các thông số độc đáo của công ty bạn sẽ yêu cầu một số điều chỉnh tùy chỉnh để mở khóa mức nhắm mục tiêu vượt qua khả năng của đối thủ cạnh tranh của bạn.

Để có kết quả tốt hơn, có thể bạn sẽ cần phải thay đổi hiện trạng bằng cách đầu tư vào đội ngũ nhân viên kỹ thuật nội bộ và tránh xa các nền tảng an toàn, thoải mái.

Chuyển dần sang các giải pháp tùy chỉnh và tập trung vào các nhu cầu quan trọng nhất của tổ chức trước tiên sẽ giúp thể hiện tiến độ và biện minh cho việc chuyển nhiều chi tiêu hơn cho các bản xây dựng trong tương lai. 

3. Kết nối Khách hàng tiềm năng và Dữ liệu khách hàng của bạn qua các Điểm tiếp xúc

Cuối cùng, từng bước một, bạn sẽ có thể xây dựng một giải pháp Martech độc đáo có thể kết nối các lĩnh vực khác nhau trong doanh nghiệp của bạn để có thông tin chi tiết về khách hàng tốt hơn.

Hãy tưởng tượng mức nhắm mục tiêu khả dụng khi bạn cung cấp dữ liệu từ các cuộc gọi dịch vụ khách hàng trực tiếp và quản lý khoảng không quảng cáo theo thời gian thực vào chiến dịch tiếp thị tiếp theo của mình.

Biết được điểm khó khăn nào mà mỗi phân khúc đối tượng đang trải qua - và tăng mức độ khẩn cấp bằng cách hiển thị lượng sản phẩm bạn còn lại trong thời gian thực - có thể giúp bạn đưa đúng thông điệp đến đúng người vào đúng thời điểm.

Hãy tiến thêm một bước nữa và tưởng tượng những bài học từ chiến dịch tiếp thị đó có thể thúc đẩy dịch vụ khách hàng và quản lý hàng tồn kho tốt hơn như thế nào.

Bây giờ bạn đang tạo một nền tảng có thể giúp tối ưu hóa mọi khía cạnh của tổ chức của bạn. 

4. Hủy đăng ký các thay đổi với kích thước mẫu lớn nhất có thể

Kiểm tra sự khôn ngoan trong tiếp thị truyền thống với quy mô mẫu nhỏ, sau đó triển khai những thay đổi đó cho các nhóm lớn hơn và lớn hơn. Cách tiếp cận này hoạt động tốt khi bạn đang xử lý các hoạt động tiếp thị quy mô nhỏ. 

Khi bạn đang điều hành các địa điểm trên toàn quốc và chạy các chiến dịch khác nhau trên các vùng khác nhau, tác động của đầu vào dữ liệu mới có thể hoạt động rất khác nhau trong một thử nghiệm hạn chế so với trên quy mô lớn. 

Bằng cách mạnh dạn triển khai các thay đổi của mình cho những đối tượng lớn hơn, bạn có thể học hỏi nhanh chóng và không lãng phí thời gian trong vô số những kết quả sai lệch. Các thử nghiệm lớn hơn có nghĩa là các đường dẫn ngắn hơn đến một giải pháp hoạt động có thể phục vụ nhiều nhu cầu của doanh nghiệp bạn. 

5. Học hỏi và thích nghi nhanh chóng

Thử nghiệm trên quy mô lớn có nghĩa là bạn cần một hệ thống lặp lại rõ ràng và được thiết lập cũng như một cách tốt để lọc phản hồi thúc đẩy bạn tiến lên so với lỗ hổng của những thay đổi một lần không giải thích cho chi phí hoặc nỗ lực.

Việc thiết lập hệ thống này sớm - khi bạn đang chạy một vài chiến dịch mỗi năm - có thể giúp bạn tránh phải tranh giành để tìm ra giải pháp khi bạn đang tiếp thị trên quy mô lớn.

Việc xác định các KPI rõ ràng, trong toàn tổ chức và các mục tiêu dài hạn có thể giúp quyết định có hành động hay không đối với một phần phản hồi cụ thể. Ngoài ra, nó có thể cung cấp cho bạn điều gì đó để chỉ ra khi bạn giải thích các quyết định của mình với nhóm của mình.

Tự thiết lập quy mô

Khi bạn chỉ tập trung vào chiến dịch tiếp theo, việc lập kế hoạch cho ba hoặc năm năm tới đôi khi có thể cảm thấy quá xa vời để biện minh cho việc thay đổi nguồn lực.

Nếu bạn có thể xác định các đầu vào dữ liệu sẽ giúp làm cho chiến dịch tiếp theo đó thành công hơn, bạn có thể bắt đầu ưu tiên sử dụng công nghệ nào - và những thay thế có sẵn nào là cần thiết để thực hiện điều đó. 

Làm việc dần dần, bạn có thể đại tu kết hợp Martech của tổ chức để có giải pháp tùy chỉnh có thể tạo ra kỷ nguyên mới của tiếp thị theo hướng dữ liệu và mở ra kết quả cao hơn.

Bắt đầu nhỏ và thử nghiệm lớn, và bạn sẽ thấy sự thay đổi trong văn hóa và ROI rõ ràng.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.