Phân tích & Thử nghiệmNền tảng CRM và Dữ liệu

Làm thế nào để xây dựng một nền văn hóa theo hướng dữ liệu để nâng cao kết quả kinh doanh của công ty bạn

Năm vừa qua có tác động tới nhiều ngành công nghiệp và bạn có thể đang đứng trước bờ vực của một cuộc thay đổi cạnh tranh. Với CMO và bộ phận tiếp thị phục hồi sau một năm cắt giảm chi tiêu, nơi bạn đầu tư tiền tiếp thị trong năm nay có thể tái định vị bạn trong thị trường của mình.

Bây giờ là lúc đầu tư vào các giải pháp công nghệ dựa trên dữ liệu phù hợp để khai thác những hiểu biết sâu sắc hơn về tiếp thị. Không phải là một phòng khách rải sỏi gồm những món đồ nội thất rời rạc với những màu sắc xung đột được chọn trước (các giải pháp có sẵn), mà là một bộ được thiết kế riêng phù hợp với không gian độc đáo của bạn (xây dựng giải pháp Martech của riêng bạn).

Nếu bạn tập trung vào việc tạo và tăng trưởng khách hàng tiềm năng, thì việc tạo ra một nền văn hóa bị ám ảnh bởi dữ liệu và xây dựng công nghệ phù hợp để sử dụng dữ liệu đó là chìa khóa để mang lại kết quả tiếp thị tốt hơn. Đây là cách thực hiện:

1. Những chiến thắng nhỏ có thể có tác động lớn

Cho dù các quy trình của bạn được thực hiện trên giấy giống như quy trình của chúng tôi vào năm 2014 hay bạn đang sở hữu và vận hành một bộ tiếp thị đầy đủ chức năng với các giải pháp như HubSpot, Marketo hoặc ActiveCampaign, việc tìm kiếm những cách mới để kết nối và sử dụng dữ liệu của bạn có thể bị đình trệ nếu nhóm của bạn không quen với sự linh hoạt và thay đổi.

Những chiến thắng nhỏ có thể có tác động lớn.

Bắt đầu bằng những cách nhỏ – như thêm một vài trường dữ liệu dịch vụ khách hàng vào hồ sơ liên hệ tiếp thị của bạn – có thể mở ra nhiều chiến dịch thành công hơn.

Khi nhóm của bạn trải nghiệm việc đầu tư dữ liệu dưới dạng kết quả, bạn sẽ chuyển tâm lý từ “hãy để tôi làm việc với những gì thoải mái” đến "chúng ta có thể mở khóa những hiểu biết mới nào?”

2. Đầu tư vào nguồn lực phù hợp

Nếu bạn định thay đổi hoàn toàn mức độ thành công của hoạt động tiếp thị của mình thì sớm hay muộn bạn cũng sẽ gặp phải những hạn chế với các giải pháp sẵn có.

Họ sẽ không mở rộng quy mô theo tốc độ bạn cần và các mục tiêu chiến lược của họ không phải lúc nào cũng phù hợp với mục tiêu của bạn.

Những nền tảng phần mềm mạnh mẽ này đang cố gắng phục vụ hàng trăm ngành công nghiệp và các thông số riêng của công ty bạn sẽ yêu cầu một số điều chỉnh tùy chỉnh để đạt được cấp độ nhắm mục tiêu vượt qua khả năng của đối thủ cạnh tranh.

Để có kết quả tốt hơn, bạn có thể cần phải thay đổi hiện trạng bằng cách đầu tư vào đội ngũ nhân viên công nghệ nội bộ và tránh xa các nền tảng an toàn, thoải mái.

Dần dần chuyển sang các giải pháp tùy chỉnh và tập trung vào các nhu cầu quan trọng nhất của tổ chức trước tiên sẽ giúp thể hiện sự tiến bộ và biện minh cho việc chuyển nhiều chi tiêu hơn cho các bản dựng trong tương lai. 

3. Kết nối dữ liệu khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn qua các điểm tiếp xúc

Cuối cùng, từng viên gạch một, bạn sẽ có thể xây dựng một giải pháp Martech độc đáo có thể kết nối các khu vực khác nhau trong doanh nghiệp của bạn để hiểu rõ hơn về khách hàng.

Hãy tưởng tượng mức độ nhắm mục tiêu có sẵn khi bạn cung cấp dữ liệu từ các cuộc gọi dịch vụ khách hàng trực tiếp và quản lý khoảng không quảng cáo theo thời gian thực vào chiến dịch tiếp thị tiếp theo của mình.

Biết được điểm khó khăn mà mỗi phân khúc đối tượng đang gặp phải – và tăng tính cấp bách bằng cách hiển thị số lượng sản phẩm còn lại trong thời gian thực – có thể giúp bạn truyền đúng thông điệp đến đúng người vào đúng thời điểm.

Hãy tiến thêm một bước nữa và tưởng tượng những bài học từ chiến dịch tiếp thị đó có thể thúc đẩy dịch vụ khách hàng và quản lý hàng tồn kho tốt hơn như thế nào.

Bây giờ bạn đang tạo một nền tảng có thể giúp tối ưu hóa mọi khía cạnh của tổ chức của mình. 

4. Hủy đăng ký các thay đổi với cỡ mẫu lớn nhất có thể

Thử nghiệm trí tuệ tiếp thị truyền thống với quy mô mẫu nhỏ, sau đó triển khai những thay đổi đó cho các nhóm ngày càng lớn hơn. Cách tiếp cận này hiệu quả khi bạn xử lý các hoạt động tiếp thị quy mô nhỏ. 

Khi bạn đang điều hành các địa điểm trên toàn quốc và chạy các chiến dịch khác nhau trên các khu vực khác nhau, tác động của dữ liệu đầu vào mới có thể hoạt động rất khác nhau trong thử nghiệm giới hạn so với trên quy mô lớn. 

Bằng cách mạnh dạn triển khai các thay đổi của mình cho lượng khán giả lớn hơn, bạn có thể học hỏi nhanh chóng và không lãng phí thời gian trong những chu kỳ vô tận dẫn đến kết quả sai lệch. Các thử nghiệm lớn hơn có nghĩa là đường đi ngắn hơn đến một giải pháp hiệu quả có thể phục vụ nhiều nhu cầu của doanh nghiệp bạn. 

5. Học hỏi và thích nghi nhanh chóng

Thử nghiệm trên quy mô lớn có nghĩa là bạn cần một hệ thống lặp lại rõ ràng và được thiết lập cũng như một cách tốt để lọc phản hồi thúc đẩy bạn tiến về phía trước so với những lỗ hổng của những thay đổi một lần không chứng minh được chi phí hoặc công sức.

Thiết lập hệ thống này sớm – khi bạn chạy một vài chiến dịch mỗi năm – có thể giúp bạn tránh phải vất vả tìm kiếm giải pháp phù hợp khi tiếp thị trên quy mô lớn.

Việc xác định các KPI rõ ràng, trên toàn tổ chức và các mục tiêu dài hạn có thể giúp quyết định xem có nên thực hiện hành động đối với một phản hồi cụ thể hay không. Ngoài ra, nó có thể cung cấp cho bạn điều gì đó để chỉ ra khi bạn giải thích các quyết định của mình với nhóm của mình.

Đặt bản thân lên quy mô

Khi bạn chỉ tập trung vào chiến dịch tiếp theo, việc lập kế hoạch cho ba hoặc năm năm tới đôi khi có thể cảm thấy quá xa vời để biện minh cho việc chuyển đổi nguồn lực.

Nếu bạn có thể xác định dữ liệu đầu vào sẽ giúp chiến dịch tiếp theo thành công hơn, bạn có thể bắt đầu ưu tiên áp dụng công nghệ nào – và những giải pháp thay thế sẵn có nào cần thiết để biến điều đó thành hiện thực. 

Làm việc dần dần, bạn có thể cải tiến tổ hợp Martech của tổ chức mình để có giải pháp tùy chỉnh có thể tạo sức mạnh cho kỷ nguyên mới của tiếp thị dựa trên dữ liệu và đạt được kết quả cao hơn.

Bắt đầu từ quy mô nhỏ và thử nghiệm lớn, bạn sẽ thấy sự thay đổi trong văn hóa và ROI rõ ràng.

Jeff Beck

Jeff là Giám đốc điều hành và Chủ tịch của Giải pháp nhà lá, nhà cung cấp hàng đầu các sản phẩm gia dụng - chẳng hạn như cửa sổ, máng xối, an toàn gia đình, v.v. Với hơn 16 năm kinh nghiệm trong ngành bắt nguồn từ công nghệ thông tin, hoạt động, quản lý dự án và lãnh đạo, Beck đã chuyển đổi các hoạt động kinh doanh nội bộ, triển khai công nghệ tiên tiến đã thúc đẩy quy mô chưa từng có.

Bài viết liên quan

Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.