Cách giảm chi phí chuyển đổi khách hàng của bạn để có ROI tối đa

Chi phí chuyển đổi khách hàng - CAC

Khi bạn mới bắt đầu kinh doanh, bạn nên thu hút khách hàng bằng bất cứ cách nào bạn có thể, bất kể chi phí, thời gian hoặc năng lượng liên quan. Tuy nhiên, khi bạn học hỏi và phát triển, bạn sẽ nhận ra rằng việc cân bằng chi phí tổng thể của việc thu hút khách hàng với ROI là điều cần thiết. Để làm được điều đó, bạn sẽ cần biết chi phí mua lại khách hàng của mình (CAC).

Cách tính chi phí chuyển đổi khách hàng

Để tính toán CAC, bạn chỉ cần chia tất cả các chi phí bán hàng và tiếp thị liên quan đến việc có được một khách hàng mới trong một khung thời gian cụ thể. Trong trường hợp bạn không quen thuộc, chúng tôi sẽ xem xét Công thức CAC ở đây:

CAC = \ frac {(Tổng số \ Tiếp thị) \ + \ (Bán hàng \ Chi phí)} {Số lượng \ trong số \ Mới \ Khách hàng \ Có được}

Nói một cách cực kỳ đơn giản, nếu Karl chi 10 đô la để tiếp thị quầy bán nước chanh của mình và có mười người mua sản phẩm của anh ấy trong một tuần, thì chi phí mua lại của anh ấy trong tuần đó sẽ là 1.00 đô la.

  • $ 10/10 = $ 1.00

Chi phí chuyển đổi khách hàng của bạn là bao nhiêu?

Đó là một ví dụ khá đơn giản ở trên. Tất nhiên trong một công ty cấp doanh nghiệp, CAC phức tạp hơn nhiều:

  • Tiếp thị tổng thể - điều này nên kết hợp nhân viên tiếp thị của bạn, đại lý của bạn, tài sản của bạn, giấy phép phần mềm của bạn và bất kỳ quảng cáo hoặc tài trợ nào mà bạn kết hợp để có được mới khách hàng.
  • Tổng chi phí bán hàng - điều này nên kết hợp nhân viên bán hàng của bạn, hoa hồng của họ và chi phí của họ.

Sự phức tạp khác là đo lường đúng khung thời gian của bạn mà khách hàng đã có được. Chi phí tiếp thị và bán hàng ngày nay không tạo ra một khách hàng có được ngay lập tức. Bạn sẽ cần ước tính hành trình mua hàng trung bình của mình… nơi khách hàng tiềm năng biết đến sản phẩm của bạn thông qua nơi họ thực sự chuyển đổi. Thông thường, thời gian này có thể là vài tháng hoặc thậm chí vài năm tùy thuộc vào ngành, chu kỳ ngân sách và các cuộc đàm phán.

Đây là lý do tại sao điều quan trọng là bạn phải kết hợp một chiến lược trong nước để xác định tốt hơn cách khách hàng tiềm năng nghe về bạn, khi họ kết nối với bạn lần đầu tiên, cho đến ngày chuyển đổi thực tế của họ.

Cách giảm chi phí chuyển đổi khách hàng của bạn

Một khi bạn biết cách tính CAC của mình, bạn sẽ muốn giảm nó xuống để bạn thấy được lợi nhuận lành mạnh từ mỗi khách hàng. Một điều khác bạn sẽ muốn làm là giữ chân khách hàng hiện tại - Rốt cuộc, việc mua lại khách hàng có thể đắt gấp bảy lần so với việc bán cho khách hàng hiện tại!

Để biết thêm các mẹo về tối ưu hóa chi phí chuyển đổi khách hàng của bạn, GetVoIPInfographic dưới đây cho thấy năm chiến lược sáng tạo. Ví dụ: tạo nội dung hấp dẫn và có ý nghĩa có thể giúp bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng để đưa họ đến điểm mua hàng nhanh hơn. Thêm một số CTA sát thủ và bạn có thể thấy khách hàng mua hàng trên phần nội dung đầu tiên mà họ xem!

Bạn cũng có thể sử dụng tự động hóa tiếp thị để làm lợi thế của mình. Ví dụ: những người đăng ký Birchbox nhận được một email chào mừng, theo sau là một chuỗi email về các mẹo làm đẹp và thủ thuật trang điểm. Nhiều người trong số những người này thậm chí chưa thực hiện mua hàng, nhưng công ty đang cung cấp rất nhiều giá trị miễn phí trả trước. Bạn cũng có thể sử dụng chatbot, email được cá nhân hóa tự động và các chiến dịch truyền thông xã hội để tăng hiệu quả.

Bạn có thể tìm thấy những mẹo này và nhiều mẹo khác bên dưới. Bằng cách biết và cải thiện CAC của mình, bạn sẽ có thể thấy lợi tức đầu tư nhiều hơn và đó luôn là một điều tuyệt vời để xem!

Cách tính chi phí chuyển đổi khách hàng

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.