Đánh giá được yêu cầu hoặc được trả tiền là một đánh giá rủi ro

đánh giá trực tuyến

Chúng tôi đã có một cuộc thảo luận chắc chắn tại một sự kiện lãnh đạo khu vực về việc thu thập đánh giá từ các doanh nghiệp và người tiêu dùng trực tuyến. Phần lớn các cuộc thảo luận xoay quanh các bài đánh giá có trả tiền hoặc phần thưởng cho khách hàng cho các bài đánh giá. Tôi không phải là luật sư, vì vậy tôi khuyên bạn nên nói chuyện với bạn trước khi lắng nghe tôi. Lập trường của tôi về điều này rất đơn giản ... không trả tiền hoặc thưởng cho các bài đánh giá. Bạn có thể không đồng ý với tôi, nhưng cũng giống như ngành công nghiệp tìm kiếm không phải trả tiền bị vượt qua bởi xếp hạng bị thổi phồng sai lệch, các bài đánh giá cũng có vấn đề tương tự. Và những công ty tham gia đã mất nhiều hơn những gì họ đã đạt được.

Rủi ro khi đánh giá có trả tiền và có thưởng

Cá nhân tôi tin rằng bạn sẽ gặp 4 vấn đề khi trả tiền hoặc thưởng cho các bài đánh giá:

  1. Vấn đề pháp lý - Bạn có thể đang phá vỡ Nguyên tắc FTC. Không chỉ vậy, nhân viên, công ty hoặc người mà bạn đang trả tiền cũng có nguy cơ vi phạm các nguyên tắc của FTC. Hôm nay, chúng tôi không thấy nhiều hoạt động về điều này. Tuy nhiên, trong tương lai, tôi tin rằng sẽ có những hệ thống được tối ưu hóa để xác định các mối quan hệ mà cuối cùng sẽ khiến tất cả các bên gặp rắc rối. Bên cạnh chính phủ, đừng ngạc nhiên nếu bạn cũng bị kiện bởi một trong các nền tảng.
  2. Vi phạm - Bạn có thể đầu tư khá nhiều vào các bài đánh giá ngày hôm nay, nhưng khi bạn bị phát hiện vi phạm các điều khoản dịch vụ của trang web, nội dung đó sẽ bị mất vĩnh viễn và danh tiếng của bạn có thể bị tổn hại ngoài bất kỳ khoản đầu tư nào bạn từng thực hiện. Việc bị bắt trả tiền cho các bài đánh giá và công khai không có giá trị rủi ro nào. Một vài đô la chi tiêu ngày hôm nay có thể khiến công ty của bạn phải trả giá bằng mọi thứ sau này.
  3. TÍNH TOÀN VẸN - Nghiêm túc mà nói, sự liêm chính của bạn là một doanh nghiệp? Đây có thực sự là cách bạn muốn kinh doanh? Nếu bạn không thể được tin tưởng để quản lý một danh tiếng trực tuyến trong sạch, bạn có thực sự tin rằng người tiêu dùng và doanh nghiệp sẽ muốn kinh doanh với bạn không?
  4. Chất lượng - Hãy tự làm một việc và đọc một số nhận xét về Danh sách của Angie. Đây không phải là một câu, chúng là những bài đánh giá chất lượng mô tả toàn bộ quá trình mà nhiều người mua đã trải qua với một nhà cung cấp dịch vụ. Angie's List gần đây đã hạ tường phí của họ và người tiêu dùng hiện đang nhận ra lý do tại sao rất nhiều người đăng ký Angie's List yêu thích dịch vụ này. Đánh giá tuyệt vời rất khó để làm giả.

Vì vậy, làm thế nào để bạn nhận được nhiều đánh giá hơn?

Có một sự khác biệt giữa mời chào để đánh giá và yêu cầu chúng. Tôi đã chia sẻ một câu chuyện cách đây vài năm với Trưng cầu khảo sát GM điều đó hoàn toàn khủng khiếp. Về cơ bản, nếu tôi trả lời bất cứ điều gì ít hơn hoàn hảo, đầu của ai đó sẽ bị chặt. Đó là lời chào mời. Và việc nói với khách hàng của bạn rằng có một phần thưởng cho bài đánh giá của họ không khác gì việc thu hút bài đánh giá! Đừng làm điều đó.

Khi một trong những khách hàng của chúng tôi viết cho chúng tôi lời cảm ơn, tweet một lượt thích trực tuyến hoặc trực tiếp nói với chúng tôi rằng họ đánh giá cao chúng tôi như thế nào, chúng tôi cảm ơn họ và hỏi liệu họ có thể viết điều đó bằng văn bản hay không… kèm theo lời chứng thực của khách hàng hoặc một đánh giá trực tuyến. Để ý thứ tự? Họ nói với chúng tôi trước, và sau đó chúng tôi yêu cầu nó. Chúng tôi đã không trưng cầu nó mà không có đầu vào của họ. Chúng tôi cũng không hứa hẹn bất cứ điều gì để đáp lại. Chúng ta có thể tiếp tục với một món quà như một lời cảm ơn không? Tất nhiên, nhưng nó không được mong đợi và cũng không được hứa hẹn.

Tôi cũng khuyên bạn nên xuất bản trang của bạn cho mỗi trang đánh giá trên trang web của bạn. Nó không thể mời chào để cho khách hàng tiềm năng và khách hàng biết tìm bạn ở đâu… và một khách hàng hài lòng sẽ chạy đến trang Facebook của bạn và đánh giá cho bạn. Giúp khách hàng của bạn dễ dàng tìm thấy, đưa nó vào thông tin liên lạc nội bộ với khách hàng và chia sẻ các đánh giá tuyệt vời của bạn khi chúng được gửi.

Chất lượng của mọi nền tảng đánh giá phần lớn phụ thuộc vào chất lượng của các bài đánh giá mà chúng có ở đó. Ngoài các chính sách nghiêm ngặt, nhiều dịch vụ này còn kết hợp các thuật toán để loại bỏ các đánh giá giả mạo. Amazon thực sự nghiêm túc về chính sách của họ và hiện đang tích cực kiện hàng nghìn người bán đánh giá. Dưới đây là một số trang web đánh giá phổ biến và chính sách của chúng:

Chính sách Đánh giá của Amazon

Amazon không gò bó từ ngữ và không muốn bạn bè, gia đình hoặc thành viên công ty đánh giá. Tất nhiên, họ cũng không muốn bạn trả tiền cho họ.

Đánh giá quảng cáo - Để duy trì tính toàn vẹn của Đánh giá của khách hàng, chúng tôi không cho phép nghệ sĩ, tác giả, nhà phát triển, nhà sản xuất, nhà xuất bản, người bán hoặc nhà cung cấp viết Đánh giá của khách hàng cho các sản phẩm hoặc dịch vụ của chính họ, để đăng đánh giá tiêu cực về các sản phẩm hoặc dịch vụ cạnh tranh , hoặc bỏ phiếu về sự hữu ích của các bài đánh giá. Vì lý do tương tự, các thành viên gia đình hoặc bạn thân của người, nhóm hoặc công ty bán hàng trên Amazon không được viết Đánh giá của khách hàng cho các mặt hàng cụ thể đó.

Đánh giá có trả tiền - Chúng tôi không cho phép đánh giá hoặc bình chọn về tính hữu ích của các đánh giá được đăng để đổi lấy phần thưởng dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm thanh toán (cho dù dưới dạng tiền hoặc phiếu quà tặng), nội dung thưởng, tham gia cuộc thi hoặc rút thăm trúng thưởng giảm giá khi mua hàng trong tương lai, sản phẩm bổ sung hoặc quà tặng khác.

Chính sách đánh giá của Google

Chính sách đánh giá của Google tuyên bố rõ ràng rằng nó sẽ xóa nội dung vi phạm chính sách đánh giá của họ:

Xung đột lợi ích: Các đánh giá có giá trị nhất khi chúng trung thực và không thiên vị. Nếu bạn sở hữu hoặc làm việc tại một địa điểm, vui lòng không xem xét lại doanh nghiệp hoặc chủ nhân của bạn. Không đề nghị hoặc nhận tiền, sản phẩm hoặc dịch vụ để viết đánh giá cho doanh nghiệp hoặc viết đánh giá tiêu cực về đối thủ cạnh tranh. Nếu bạn là chủ doanh nghiệp, đừng thiết lập các trạm đánh giá hoặc ki-ốt tại địa điểm kinh doanh của bạn chỉ để yêu cầu các đánh giá được viết tại địa điểm kinh doanh của bạn.

Chính sách Đánh giá Yelp

Yelp hướng dẫn các doanh nghiệp Không yêu cầu đánh giá:

Phần mềm tự động của chúng tôi ít có khả năng đề xuất các bài đánh giá hấp dẫn và điều đó sẽ khiến bạn phát điên. Tại sao những đánh giá này không được đề xuất? Chà, chúng tôi có nhiệm vụ không may là cố gắng giúp người dùng phân biệt giữa các bài đánh giá thật và giả, và mặc dù chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi đã làm khá tốt công việc đó bằng các thuật toán máy tính ưa thích của mình, nhưng thực tế phũ phàng là các bài đánh giá được trưng cầu thường rơi vào khoảng giữa . Ví dụ, hãy tưởng tượng, chủ doanh nghiệp “yêu cầu” đánh giá bằng cách dán máy tính xách tay trước mặt khách hàng và tươi cười mời cô ấy viết đánh giá trong khi anh ta nhìn qua vai cô ấy. Chúng tôi không cần những loại đánh giá này, vì vậy sẽ không ngạc nhiên khi chúng không được đề xuất.

Chính sách đánh giá danh sách của Angie

Angie's List có sự rõ ràng đáng kinh ngạc trong chính sách đánh giá của họ:

  • Tất cả các đánh giá và xếp hạng của Bạn sẽ dựa trên: (i) Trải nghiệm trực tiếp thực tế của Bạn với Nhà cung cấp Dịch vụ Bạn đang đánh giá; hoặc (ii) như được cung cấp theo Mục 14 (Nhà cung cấp dịch vụ) dưới đây, một cá nhân và trải nghiệm trực tiếp thực tế của cá nhân đó với một nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe hoặc chăm sóc sức khỏe, theo đó Bạn có thẩm quyền hợp pháp để tiết lộ thông tin sức khỏe và kinh nghiệm của cá nhân đó;
  • Tất cả các đánh giá của Bạn và xếp hạng của các Nhà cung cấp dịch vụ mà Bạn đang xếp hạng sẽ chính xác, trung thực và đầy đủ về mọi mặt;
  • Bạn không làm việc cho, sở hữu bất kỳ lợi ích nào hoặc phục vụ trong ban giám đốc của bất kỳ Nhà cung cấp dịch vụ nào mà Bạn gửi đánh giá và xếp hạng;
  • Bạn không làm việc cho, sở hữu bất kỳ lợi ích nào hoặc phục vụ trong ban giám đốc của bất kỳ đối thủ cạnh tranh nào của Nhà cung cấp dịch vụ mà Bạn gửi đánh giá và xếp hạng;
  • Bạn không có quan hệ huyết thống, nhận con nuôi, hôn nhân hoặc quan hệ đối tác trong nước theo bất kỳ cách nào, nếu Nhà cung cấp dịch vụ là một cá nhân) với bất kỳ Nhà cung cấp dịch vụ nào mà Bạn gửi đánh giá hoặc xếp hạng;
  • Tên và thông tin đánh giá của Bạn sẽ được cung cấp cho các Nhà cung cấp dịch vụ mà Bạn đánh giá; và
    Angie's List có thể sửa đổi, điều chỉnh hoặc từ chối các đánh giá của Bạn nếu chúng không phù hợp với các tiêu chí xuất bản của Angie's List, có thể thay đổi theo quyết định riêng của Angie's List.

Chính sách đánh giá của Facebook

Facebook trỏ đến của họ Tiêu chuẩn cộng đồng nhưng không nhận được rất cụ thể về việc chào mời hoặc đánh giá có trả tiền mặc dù chúng nhấn mạnh các đánh giá xác thực.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.