Cách triển khai Chatbot cho Doanh nghiệp của bạn

kinh doanh chatbots

Chatbots, những chương trình máy tính bắt chước cuộc trò chuyện của con người bằng trí tuệ nhân tạo, đang biến đổi cách con người tương tác với Internet. Không có gì ngạc nhiên khi các ứng dụng trò chuyện được coi là trình duyệt mới và chatbot, các trang web mới.

Siri, Alexa, Google Now và Cortana đều là những ví dụ về chatbot. Và Facebook đã mở ra Messenger, biến nó không chỉ đơn thuần là một ứng dụng mà còn trở thành một nền tảng mà các nhà phát triển có thể xây dựng toàn bộ hệ sinh thái bot.

Chatbots được thiết kế để trở thành trợ lý ảo tối ưu, giúp bạn hoàn thành các nhiệm vụ từ trả lời câu hỏi, nhận chỉ đường lái xe, bật bộ điều nhiệt trong ngôi nhà thông minh của bạn đến phát các giai điệu yêu thích của bạn. Heck, ai biết được, một ngày nào đó, họ thậm chí có thể cho mèo của bạn ăn!

Chatbots dành cho Doanh nghiệp

Mặc dù chatbot đã tồn tại trong nhiều thập kỷ (sớm nhất là từ năm 1966), các công ty gần đây mới bắt đầu triển khai chúng cho mục đích kinh doanh.

Các thương hiệu đang sử dụng chatbots để hỗ trợ người tiêu dùng bằng nhiều cách khác nhau: tìm kiếm sản phẩm, hợp lý hóa việc bán hàng, tác động đến quyết định mua hàng và tăng cường tương tác trên mạng xã hội, chẳng hạn như một vài cách. Một số đã bắt đầu kết hợp chúng như một phần của ma trận dịch vụ khách hàng của họ.

Hiện tại có bot thời tiết, bot tin tức, bot tài chính cá nhân, bot lên lịch, bot gọi xe, bot cứu hộ và thậm chí cả bot bạn bè cá nhân (bởi vì bạn biết đấy, tất cả chúng ta đều cần ai đó để nói chuyện, ngay cả khi đó là bot) .

A nghiên cứu, được thực hiện bởi Opus Research và Nuance Communications, cho thấy 89% người tiêu dùng muốn tham gia vào cuộc trò chuyện với trợ lý ảo để nhanh chóng tìm thấy thông tin thay vì tự mình tìm kiếm trên các trang web hoặc ứng dụng di động.

Phán quyết đã có - mọi người đào chatbots!

Một Chatbot cho Doanh nghiệp của bạn

Bạn đã bao giờ cân nhắc triển khai một chatbot cho doanh nghiệp của mình chưa?

Bạn có thể. Và bất chấp những gì bạn có thể nghĩ, nó không phức tạp như vậy. Bạn có thể tạo một bot cơ bản chỉ trong vài phút bằng cách sử dụng một số tài nguyên được liệt kê bên dưới.

Dưới đây là một số tài nguyên chúng tôi khuyên bạn nên không cần mã hóa:

  1. Tháo lắp - Botsify cho phép bạn xây dựng một chatbot Facebook Messenger miễn phí mà không cần mã hóa. Ứng dụng chỉ yêu cầu một vài bước để khởi động và chạy bot của bạn. Trang web cho biết nó có thể đánh bại Chatfuel trong thời gian cần thiết: chỉ năm phút trong trường hợp của Botsify, bao gồm lập lịch tin nhắn và phân tích. Nó miễn phí cho các tin nhắn không giới hạn; kế hoạch định giá bắt đầu khi bạn tích hợp với các nền tảng và dịch vụ khác.
  2. Chatfuel - Xây dựng một chatbot mà không cần mã hóa - đó là những gì Chatfuel cho phép bạn làm. Theo trang web, bạn có thể khởi chạy một bot chỉ trong bảy phút. Công ty chuyên phát triển chatbots cho Facebook Messenger. Và điều tốt nhất về Chatfuel, không có chi phí để sử dụng nó.
  3. Có thể trao đổi - Conversable là nền tảng giao tiếp thông minh dành cho doanh nghiệp để tạo ra trải nghiệm trực quan, theo yêu cầu, tự động trên bất kỳ kênh nhắn tin hoặc thoại nào.
  4. Drift - Với Drift trên trang web của bạn, bất kỳ cuộc trò chuyện nào cũng có thể là một chuyển đổi. Thay vì các nền tảng tiếp thị và bán hàng truyền thống dựa vào biểu mẫu và theo dõi, Drift kết nối doanh nghiệp của bạn với các khách hàng tiềm năng tốt nhất trong thời gian thực. Bot là những gì các nhóm tiên tiến đang sử dụng để tự động hóa tiếp thị của họ. LeadBot đủ điều kiện cho khách truy cập trang web của bạn, xác định đại diện bán hàng nào mà họ nên nói chuyện và sau đó đặt một cuộc họp. Không cần biểu mẫu.
  5. gupshup - Nền tảng nhắn tin thông minh để xây dựng trải nghiệm trò chuyện
  6. ManyChat - ManyChat cho phép bạn tạo bot Facebook Messenger để tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ. Thật dễ dàng và miễn phí.
  7. MobileMonkey - Xây dựng một chatbot cho Facebook Messenger trong vài phút mà không cần mã hóa. Chatbots MobileMonkey học cách hỏi và trả lời bất kỳ câu hỏi nào về doanh nghiệp của bạn một cách nhanh chóng. Việc đào tạo bot Khỉ của bạn chỉ đơn giản là xem lại và trả lời một vài câu hỏi vài ngày một lần.

Nếu bạn muốn thử tự xây dựng một bot bằng nền tảng này, Tạp chí Chatbots có một hướng dẫn chứng minh rằng bạn có thể làm như vậy trong khoảng 15 phút.

Nền tảng phát triển Chatbot

Nếu bạn có các tài nguyên phát triển, bạn cũng có thể phát triển các bot trò chuyện của riêng mình bằng cách sử dụng các công cụ có xử lý ngôn ngữ tự nhiên, trí tuệ nhân tạo và máy học ở trạng thái sẵn sàng:

  • Amazon - Amazon Lex là dịch vụ xây dựng giao diện trò chuyện vào bất kỳ ứng dụng nào bằng giọng nói và văn bản. Amazon Lex cung cấp các chức năng học sâu nâng cao của nhận dạng giọng nói tự động (ASR) để chuyển đổi giọng nói thành văn bản và hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU) để nhận ra ý định của văn bản, cho phép bạn xây dựng các ứng dụng với trải nghiệm người dùng hấp dẫn cao và trò chuyện như thật các tương tác.
  • Azure Bot Framework - Xây dựng, kết nối, triển khai và quản lý các bot thông minh để tương tác tự nhiên với người dùng của bạn trên trang web, ứng dụng, Cortana, Microsoft Teams, Skype, Slack, Facebook Messenger, v.v. Bắt đầu nhanh chóng với một môi trường xây dựng bot hoàn chỉnh, tất cả chỉ trả tiền cho những gì bạn sử dụng.
  • Chatbase - Hầu hết các bot cần được đào tạo và Chatbase được xây dựng đặc biệt cho quá trình này. Tự động xác định vấn đề và nhận đề xuất để thực hiện tối ưu hóa nhanh chóng thông qua máy học.
  • Hộp thoại - Cung cấp cho người dùng những cách mới để tương tác với sản phẩm của bạn bằng cách xây dựng các giao diện trò chuyện bằng giọng nói và văn bản hấp dẫn được hỗ trợ bởi AI. Kết nối với người dùng trên Trợ lý Google, Amazon Alexa, Facebook Messenger cũng như các nền tảng và thiết bị phổ biến khác. Dialogflow được hỗ trợ bởi Google và chạy trên cơ sở hạ tầng của Google, có nghĩa là bạn có thể mở rộng quy mô lên hàng triệu người dùng.
  • Nền tảng Facebook Messenger - Bots cho Messenger dành cho bất kỳ ai đang cố gắng tiếp cận mọi người trên thiết bị di động - bất kể công ty hoặc ý tưởng của bạn lớn hay nhỏ, hoặc bạn đang cố gắng giải quyết vấn đề gì. Cho dù bạn đang xây dựng ứng dụng hoặc trải nghiệm để chia sẻ thông tin cập nhật về thời tiết, xác nhận đặt phòng tại khách sạn hay gửi biên nhận từ giao dịch mua gần đây, bot sẽ giúp bạn trở nên cá nhân hơn, chủ động hơn và sắp xếp hợp lý hơn theo cách bạn tương tác với mọi người.
  • IBM Watson - Watson trên Đám mây của IBM cho phép bạn tích hợp AI mạnh nhất thế giới vào ứng dụng của mình và lưu trữ, đào tạo và quản lý dữ liệu của bạn trong đám mây an toàn nhất.
  • LUIS - Một dịch vụ dựa trên máy học để xây dựng ngôn ngữ tự nhiên vào ứng dụng, bot và thiết bị IoT. Nhanh chóng tạo ra các mô hình tùy chỉnh, sẵn sàng cho doanh nghiệp và liên tục cải tiến.
  • Gấu trúc - Nếu bạn muốn sử dụng và xây dựng một chatbot yêu cầu một chút mã hóa, thì Pandorabots 'Playground là dành cho bạn. Đây là một dịch vụ miễn phí sử dụng ngôn ngữ kịch bản được gọi là AIML, viết tắt của Artificial Intelligence Markup Language. Mặc dù chúng tôi sẽ không cho rằng điều này là dễ dàng, nhưng trang web cung cấp hướng dẫn từng bước sử dụng khung AIML để giúp bạn bắt đầu. Mặt khác, nếu việc xây dựng chatbots không có trong danh sách “việc cần làm” của bạn, Pandorabots sẽ xây dựng một cái cho bạn. Liên hệ với công ty để biết giá.

Kết luận

Chìa khóa để sử dụng chatbot hiệu quả là đảm bảo chúng nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Đừng xây dựng một cái chỉ vì nó là xu hướng nóng. Lập danh sách các cách mà nó có thể mang lại lợi ích cho khách hàng của bạn và nếu bạn hài lòng, một chatbot có thể phục vụ một mục đích hữu ích, hãy xem xét các tài nguyên được liệt kê ở trên để tìm một chatbot phù hợp với bạn.

Một bình luận

  1. 1

    Làm tốt lắm Paul! Thật vậy, chatbot đã trở thành một vũ khí tiếp thị bí mật mới được giới thiệu để nâng trải nghiệm của khách hàng lên một tầm cao mới. Tôi luôn tò mò muốn biết thêm về chatbot và AI, và tôi phải nói rằng những chatbot này và các tính năng của chúng không bao giờ khiến tôi kinh ngạc. Gần đây tôi đã truy cập một số blog tương tự mô tả các loại chatbot khác nhau và cách chúng đang cách mạng hóa thế giới tiếp thị. Đây là các liên kết. (https://www.navedas.com/the-chatbot-marketings-new-secret-weapon/https://mobilemonkey.com/blog/best-chatbots-for-business/)

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.