Cách lập bản đồ hành trình khách hàng của bạn

bản đồ hành trình của khách hàng cách hướng dẫn khách hàng tiềm năng của bạn đến tiêu đề khách hàng

Một tiến bộ to lớn trong phân tích và tài liệu tiếp thị là sự xuất hiện của bản đồ hành trình của khách hàng để giúp lập tài liệu, đo lường và cải thiện hiệu quả tiếp thị của bạn - đặc biệt là trực tuyến.

Bản đồ Hành trình Khách hàng là gì?

Bản đồ hành trình của khách hàng là cách bạn hình dung trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu của bạn. Bản đồ hành trình của khách hàng ghi lại các điểm tiếp xúc của khách hàng trực tuyến và ngoại tuyến và ghi lại cách bạn đo lường hiệu quả của từng điểm tiếp xúc. Điều này cho phép các nhà tiếp thị hiểu rõ hơn về cách khách hàng đang tương tác với bạn để bạn có thể tối ưu hóa hành trình của khách hàng, xóa bỏ những khoảng trống và rào cản, nhằm tăng sự hài lòng của khách hàng, mức độ tương tác, chuyển đổi và cơ hội bán thêm.

Không giống như kênh của khách hàng là tuyến tính, hành trình của khách hàng có thể hiển thị nhiều con đường về nơi khách hàng đang đưa ra quyết định và phản ứng với các tương tác với thương hiệu. Bản đồ hành trình của khách hàng cũng có thể giúp nhóm tiếp thị của bạn tập trung phát triển nội dung và quảng cáo cho những cá tính khách hàng cụ thể. Mặc dù khách hàng của bạn có thể có những vòng quay không giới hạn, nhưng nhìn chung có những con đường tương tự mà bạn sẽ thấy rằng khách hàng đang đi xuống (hoặc bạn hy vọng họ sẽ đi xuống).

85% các nhà tiếp thị cấp cao tin rằng việc tạo ra một hành trình gắn kết với khách hàng là rất quan trọng, nhưng chỉ 40% thực sự sử dụng thuật ngữ hành trình của khách hàng. Chỉ 29% công ty doanh nghiệp tự đánh giá hiệu quả trong việc tạo hành trình khách hàng.

Cách lập bản đồ hành trình khách hàng của bạn

  1. Thu thập dữ liệu phân tích hiện có từ trang web của bạn phân tích, nền tảng tiếp thị, CRM, dữ liệu bán hàng và các nguồn khác.
  2. Thu thập dữ liệu giai thoại từ việc theo dõi phương tiện truyền thông xã hội và phản hồi của khách hàng đến tình cảm và tầm quan trọng đối với dữ liệu phân tích của bạn.
  3. Kết hợp các điểm dữ liệu thành các giai đoạn trong dòng thời gian (cột sống) kết hợp các tương tác như yêu cầu, so sánh và quyết định. Bao gồm các nỗ lực tiếp thị của bạn tại mỗi điểm.
  4. Diễn giải dữ liệu và phân tích từng giai đoạn hoặc điểm tiếp xúc để làm cho hành trình dễ dàng hơn, nhanh hơn hoặc dễ chịu hơn.

Salesforce đã sản xuất đồ họa thông tin tuyệt đẹp này, Bản đồ hành trình của khách hàng: Cách hướng dẫn khách hàng tiềm năng của bạn đến khách hàng, để minh họa quy trình ghi lại hành trình khách hàng của bạn, xác định từng giai đoạn và áp dụng các số liệu phù hợp cho từng giai đoạn đó.

Trải nghiệm hành trình của khách hàng trên Salesforce

bản đồ hành trình của khách hàng cách hướng dẫn khách hàng tiềm năng của bạn để khách hàng nhúng

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.