Sức mạnh của cá nhân hóa trong tiếp thị qua email

Ký gửi 53656971 s

Gần đây tôi đã đưa con gái 9 tuổi của tôi đến Tư pháp, một nhà bán lẻ quần áo trẻ em. Ngay từ đầu, người quản lý đã bắn phá tôi, cứ cách nhau 5 phút, với các đề xuất và khuyến mãi về sản phẩm. Điều này tiếp tục kéo dài trong 30 phút cho đến khi tôi buộc phải học cô ấy về sự thấu hiểu và sở thích của khách hàng.

Một chương trình email tồi cũng giống như một người bán hàng không hiệu quả. Thay vì phải nhìn thấy vẻ mặt không quan tâm của khách hàng, hãy cảm nhận tác động tiêu cực đến việc bán hàng, hoặc trong trường hợp của tôi, hãy nghe những lời nói cay nghiệt của họ; tiếp thị qua email có thể cho bạn biết hầu hết mọi thứ bạn cần biết về khách hàng của mình và giúp bạn bán được nhiều hơn.

Vượt ra ngoài "Xin chào FNAME"

Sự hiểu biết sâu sắc cần thiết để làm cho chương trình email của bạn có lợi hơn đã nằm trong tầm tay bạn và nó không tốn kém. Nó đến với bạn dưới dạng dữ liệu. Ý tôi không phải là dữ liệu mở và nhấp chuột, mặc dù điều đó sẽ cho bạn biết rất nhiều điều, tôi đang nói về dữ liệu cho phép bạn cá nhân hóa trải nghiệm cho từng khách hàng của mình.

Chắc chắn, những lời chào được cá nhân hóa thường được đón nhận nồng nhiệt nhưng như tôi đã đề cập trong một Nhà tiếp thị trưởng gần đây bài viết , các chiến dịch nổi bật trong Ngày lễ tình nhân năm nay là những chiến dịch sử dụng dữ liệu sâu hơn, chẳng hạn như lịch sử mua hàng và hồ sơ khách hàng, để làm cho phiếu mua hàng của họ cá nhân hơn và do đó phù hợp hơn. Trong bài viết, tôi chủ yếu nói về các nhà bán lẻ nhưng các công ty dịch vụ cũng có rất nhiều dữ liệu dễ dàng truy cập để theo dõi (hoặc thậm chí dự đoán) ý định mua hàng của khách hàng cũng như xác định các cơ hội bán kèm và bán thêm.

Bạn phải làm việc với gì?

Nguồn dữ liệu có thể hành động dường như là vô tận, nhưng dưới đây là một số danh mục và ví dụ cụ thể:

  • Hồ Sơ: Hãy tưởng tượng bạn điều hành một công ty du lịch và tôi là khách hàng tiềm năng 65 tuổi của bạn, bạn có nghĩ rằng tôi sẽ phản hồi tốt hơn với một lời đề nghị phản ánh những điểm đến phổ biến nhất của người cao tuổi không? Bây giờ hãy tưởng tượng rằng những hình ảnh trong lời đề nghị là những hình ảnh thuyết phục tóc bạc. Hoặc có lẽ tôi đang ở theo giờ bờ biển phía tây và hội thảo trên web của bạn được lên lịch vào 1 giờ chiều phía đông, tôi có nhiều khả năng giữ chỗ nếu email đọc là 11 giờ sáng Thái Bình Dương không?
  • Lịch sử thanh toán: Nếu tôi đã mua quà trong hoặc gần ngày hôm nay, hai năm liên tiếp, tôi có thể muốn mua một món khác trong năm nay không? Điều gì sẽ xảy ra nếu các đề xuất quà tặng mới phù hợp với các giao dịch mua trước đây của tôi đối với các đề xuất của những người mua quà tặng khác? Ngược lại, điều gì sẽ xảy ra nếu tôi đã mua sản phẩm chính của bạn, bạn có nghĩ rằng tôi muốn nghe về số tiền mà tôi có thể tiết kiệm được không, nếu tôi chờ đợi? Thay vào đó, tôi không muốn biết về các dịch vụ phụ của bạn?
  • Hoạt động: Có lẽ tôi đã tải xuống ba sách trắng tuần tự trong 30 ngày, nhưng tôi vẫn chưa mua hàng, có nên mời tôi tham gia một cuộc thảo luận về nhu cầu cụ thể của tôi không? Hoặc có thể tôi đã không trả lời đề nghị của bạn trong một thời gian, tôi có phải là người hoàn hảo cho một đề nghị kích hoạt lại hoặc khảo sát mức độ hài lòng không?
  • Ưu đãi: Hãy tưởng tượng rằng bạn có 10 sản phẩm khác nhau nhưng tôi là người bán lại chỉ quan tâm đến các sản phẩm 1-5. Tôi có nên được đưa vào phân khúc với những người bán lại khác không? Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi là người dùng trực tiếp nhưng tôi chỉ muốn nhận thông tin giáo dục, trái ngược với quảng cáo, nhiều khả năng tôi vẫn là một người đam mê và chia sẻ thông tin của bạn nếu tôi chỉ nhận được những gì tôi thực sự muốn?

Thực hiện dễ dàng và không tốn kém

Tôi luôn ngạc nhiên khi các nhà tiếp thị SMB nói rằng việc sử dụng dữ liệu ở cấp độ này chỉ dành cho các ông lớn. Điều đó có thể đúng trong những năm trước, nhưng ngày nay bất kỳ ESP nào đáng giá muối của họ đều tích hợp dễ dàng với các giải pháp CRM hoặc Thương mại điện tử và web của bạn phân tích. Tất cả những gì bạn phải làm là tích hợp nó và quan trọng nhất là kiểm tra nó.

Một bình luận

  1. 1

    Không, không dễ dàng và không tốn kém khi đính kèm các giao dịch mua của người tiêu dùng, v.v. với các chương trình tiếp thị qua email. Hầu như tất cả các ESP tự phục vụ không cung cấp ngay cả iota tích hợp. Ứng dụng POS hoặc ứng dụng trực tuyến của bạn luôn có trách nhiệm tích hợp và đưa thông tin “phân khúc” có liên quan vào địa chỉ liên hệ của ESP.

    SMB muốn một cái gì đó đơn giản và tự phục vụ.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.