Các cuộc khảo sát của bạn có hại nhiều hơn lợi không?

Có vẻ như mọi nền tảng mạng xã hội hiện nay đều có tính năng khảo sát hoặc thăm dò ý kiến. Twitter có twtpoll, PollDaddy đã ra mắt một công cụ dành riêng cho Twitter, SocialToo có ứng dụng thăm dò ý kiến ​​cho Twitter và Facebook, Zoomerang có một công cụ khảo sát tích hợp trên FacebookLinkedIn có cuộc thăm dò phổ biến của riêng họ ứng dụng.

Ngày càng có nhiều công ty triển khai các cuộc khảo sát và thăm dò ý kiến ​​để xác định các vấn đề về cách khách hàng nhìn nhận sản phẩm và dịch vụ của họ. Khi các công cụ khảo sát và thăm dò ý kiến ​​này ngày càng phổ biến và dễ sử dụng hơn, chúng ta ngày càng thấy nhiều hơn… nhưng chất lượng tổng thể của các câu hỏi và các kết quả sau đó đang giảm dần. Những cuộc điều tra này thực sự có thể gây hại cho các công ty nhiều hơn là có lợi. Viết một cuộc khảo sát hoặc thăm dò không tốt và đưa ra quyết định về kết quả có thể gây tổn hại cho công ty của bạn.

Đây là một ví dụ về cuộc khảo sát mà tôi nhận được ngày hôm qua:
Survey-question.png

Vấn đề với câu hỏi khảo sát này là nó mơ hồ và đòi hỏi tôi chọn một tùy chọn mặc dù tôi có thể không đồng ý rằng bất kì trong số các câu trả lời là đúng. Vì tôi đã sử dụng thành công tất cả, trừ Dịch vụ khách hàng, nên tôi có thể thích hợp hơn để chọn Dịch vụ khách hàng cho câu trả lời của mình. Do đó, công ty có thể tin rằng họ cần cải thiện Dịch vụ khách hàng của mình. Điều này hầu như không xảy ra… nó chỉ đơn giản là một kết quả mà tôi không quen thuộc.

Tôi cũng đã thấy các cuộc thăm dò và khảo sát bị lạm dụng với các công ty có doanh thu từ khách hàng cao. Thay vì khắc phục các vấn đề đã được báo cáo lặp đi lặp lại với những khách hàng đã rời đi, công ty tự chọn các câu hỏi và câu trả lời khảo sát của riêng mình để tập trung vào các lĩnh vực mà họ cảm thấy thoải mái khi hành động. Vì vậy, một công ty có vấn đề mà họ biết là chìa khóa cho doanh thu của họ, đơn giản là tránh hỏi một câu hỏi có thể làm nổi bật vấn đề đó. Mah.

Nhận lời khuyên của một công ty khảo sát khách hàng có thể giúp bạn xây dựng khảo sát sử dụng các phương pháp hay nhất và được tỷ lệ phản hồi cao hơn. Hãy chắc chắn để làm theo Walker Thông tin blog - họ có rất nhiều kinh nghiệm và hướng dẫn phân tích phản hồi của khách hàng một cách hiệu quả.

Trước khi quyết định gửi cuộc thăm dò Twitter tiếp theo, bạn có thể muốn nhận lời khuyên của một công ty khảo sát chuyên nghiệp. Họ có thể giúp bạn soạn thảo các thông điệp của mình, tối đa hóa tỷ lệ phản hồi, tránh các câu hỏi không rõ ràng hoặc gây hiểu lầm và hiểu rõ biên độ sai sót của các câu trả lời.

Bạn cũng có thể muốn sử dụng một công cụ khảo sát mạnh mẽ hơn. Tôi là một fan hâm mộ lớn của Formstack (không chỉ vì họ là bạn), mà vì tôi thực sự có thể phát triển một cuộc khảo sát động. Dựa trên câu trả lời của một câu hỏi, tôi có thể dẫn người tham gia khảo sát đến một câu hỏi mới để tìm hiểu sâu hơn về câu trả lời của họ.

3 Comments

  1. 1

    Tôi hoàn toàn đồng ý với bạn về điều này, Doug! Nói thêm về quan điểm của bạn, cần lưu ý rằng phần lớn những gì dành cho nghiên cứu hoàn toàn bỏ qua thành phần cảm xúc. Thông thường, các "nhà nghiên cứu" đang nhận được những gì mọi người cảm thấy là câu trả lời hợp lý hoặc an toàn. Chúng ta có thể nói rằng chúng ta mua thứ gì đó theo giá trước, nhưng thực tế là có một thứ khác dẫn dắt quyết định.

  2. 2
  3. 3

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.