Tác động của những khoảnh khắc vi mô đến hành trình của người tiêu dùng

khoảnh khắc vi mô

Một xu hướng tiếp thị nóng mà chúng ta bắt đầu nghe thấy ngày càng nhiều là những khoảnh khắc bất chợt. Những khoảnh khắc nhỏ hiện đang ảnh hưởng đến hành vi và kỳ vọng của người mua, đồng thời chúng đang thay đổi cách người tiêu dùng mua sắm trong các ngành.

Nhưng chính xác là những gì khoảnh khắc nhỏ? Họ đang định hình hành trình của người tiêu dùng theo những cách nào?

Điều quan trọng là phải hiểu cách rất mới ý tưởng về những khoảnh khắc nhỏ nằm trong thế giới tiếp thị kỹ thuật số. Suy nghĩ với Google dẫn đầu phụ trách nghiên cứu các cách công nghệ điện thoại thông minh cách mạng hóa không gian tiếp thị kỹ thuật số.

Thực hiện tìm kiếm lướt qua trên google về những khoảnh khắc ngắn và bạn sẽ thấy rằng chúng xuất hiện khi mọi người theo phản xạ:

Chuyển sang một thiết bị - ngày càng trở thành điện thoại thông minh - để hành động theo nhu cầu học thứ gì đó, xem thứ gì đó hoặc mua thứ gì đó. Đó là những khoảnh khắc giàu ý định khi đưa ra quyết định và định hình sở thích.

Bây giờ chúng ta đã biết khoảnh khắc vi mô là gì, chúng ta với tư cách là nhà tiếp thị tận dụng khả năng tìm kiếm và cuộn trên điện thoại di động phổ biến này như thế nào? Chúng ta nên chú ý đến những loại khoảnh khắc vi mô nào? Giống Douglas Karr đã đề cập trước đây, có bốn loại khoảnh khắc vi mô:

  1. Tôi muốn biết khoảnh khắc
  2. tôi muốn đi khoảnh khắc
  3. tôi muốn làm khoảnh khắc
  4. tôi muốn mua khoảnh khắc

Việc ghi nhớ những nguyên mẫu khoảnh khắc nhỏ này khi tương tác với người tiêu dùng mang đến cho các doanh nghiệp hiểu biết cơ hội phân biệt chính mình thông qua những trải nghiệm được cá nhân hóa cung cấp thông tin liên quan.

Hãy mở rộng một chút về những điều mà mọi doanh nghiệp cần biết để hiểu cách sử dụng những khoảnh khắc bất chợt để làm lợi thế của họ.

Người tiêu dùng muốn tìm kiếm thông tin một cách nhanh chóng và chính xác.

Người tiêu dùng có tất cả thông tin trên thế giới ngay trong tầm tay của họ. Khi họ chuyển sang thiết bị của mình để tìm hiểu, xem hoặc mua, họ không muốn mất thời gian để tìm hiểu xung quanh để tìm những gì họ đang tìm kiếm hoặc phải đặt câu hỏi về tính hợp lệ của nguồn.

Đừng tin tôi?

Hãy sử dụng một số nhân viên của chúng tôi tại PERQ làm ví dụ. Công ty của chúng tôi có rất nhiều người năng động, cạnh tranh, những người thích giữ gìn sức khỏe thông qua thể dục và tập thể dục. Tôi đã tham gia nhiều hơn vào việc nâng tạ.

Một ngày nọ ở phòng tập thể dục, nhìn những người tập tạ xung quanh mình, tôi nhận ra rằng để tăng hiệu suất của mình với những bài nâng trên cao, có lẽ tôi nên mua một vài chiếc quấn cổ tay. Tôi lấy điện thoại ra ngay lúc đó và bắt đầu tìm kiếm các loại vòng quấn cổ tay tốt nhất cho người mới bắt đầu. Nhiều người chỉ đơn giản là quảng cáo cho một thương hiệu nhất định hoặc một loại chương trình thể dục nhất định, vì vậy tôi đã bỏ qua các trang web đó để được các chuyên gia trong ngành xếp hạng và đánh giá sắc thái hơn.

Nó chỉ cho thấy rằng người tiêu dùng muốn có thông tin chính xác ngay. Nội dung trang web và SEO của bạn sẽ là những yếu tố quyết định xem trang web của bạn có cung cấp kết quả phù hợp hay không trong thời điểm ngắn của người tiêu dùng và liệu người tiêu dùng có duy trì sự tham gia lâu dài hay không. Bắt buộc phải đảm bảo thông tin bạn cung cấp là chính xác.

Doanh nghiệp cần có mặt cho người tiêu dùng khi những khoảnh khắc bất thường xảy ra

Hành trình của người tiêu dùng đang được định hình lại bởi những hành vi và kỳ vọng mới. Điều này dẫn đến nhu cầu về các điểm tiếp xúc mới được tối ưu hóa vi mô và tiếp thị kỹ thuật số để kết nối với mọi người theo điều kiện của họ về thời gian, địa điểm và cách họ trải qua hành trình của mình.

Một nhân viên khác của chúng tôi là một võ sĩ quyền anh và đã tham gia thị trường cho một huấn luyện viên mới vào năm ngoái. Giả sử anh ấy đã tìm kiếm huấn luyện viên đấm bốc, Indianapolis, và kết quả đã thu hút được hàng chục nhà đào tạo tiềm năng. Với lịch trình bận rộn của mình, anh ấy không phải sẽ đợi xung quanh để tìm một khoảnh khắc yên tĩnh để gọi mọi huấn luyện viên trong danh sách đó. Mọi người cần khả năng lọc kết quả. Trong trường hợp này, họ chỉ lọc các huấn luyện viên trong bán kính năm dặm và chỉ những huấn luyện viên có mặt vào Thứ Ba và Thứ Năm. Sau khi tìm được huấn luyện viên phù hợp, anh ta có thể muốn có khả năng làm một bài kiểm tra tính cách phù hợp để xem những người hướng dẫn mà anh ta sẽ làm việc tốt nhất; hoặc, anh ấy có thể muốn điền vào các biểu mẫu liên hệ với thời gian cụ thể mà anh ấy có thể liên lạc được.

Xem mức độ cần thiết của các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm người dùng trực quan cho người tiêu dùng trong những khoảnh khắc nhỏ? Các dữ kiện, số liệu và thông tin tĩnh trong quá khứ nằm ngoài cửa sổ khi nói đến những khoảnh khắc nhỏ. Hành vi của người tiêu dùng trong những thời điểm này là không thể đoán trước và chỉ được thúc đẩy bởi nhu cầu của họ tại thời điểm đó.

Để một doanh nghiệp tận dụng được những nhu cầu đặc biệt này, trải nghiệm trang web phải hấp dẫn, trực quan và dễ dàng tìm thấy. Bạn bè của chúng tôi tại CBT News tóm tắt nó tốt nhất khi họ kêu gọi khán giả của mình tạo một trang web với các trang được dán nhãn rõ ràng, giao dịch dễ tìm, ưu đãi đặc biệt và hình ảnh chất lượng cao của sản phẩm với mô tả chuyên sâu.

Những thứ như biểu mẫu tĩnh và trò chuyện trực tiếp phải có khả năng để người tiêu dùng đặt câu hỏi cụ thể và nhận được câu trả lời kịp thời. Ngay cả khi đó, các hình thức tĩnh hiếm khi cung cấp khả năng cho người tiêu dùng trò chuyện 2 chiều với thương hiệu.

Tóm lại, các doanh nghiệp cần có khả năng tương tác đầy đủ với người tiêu dùng để cung cấp cho người tiêu dùng mọi thứ họ cần để đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt.

Mức độ tương tác tăng mạnh khi thương hiệu của bạn có thể kể câu chuyện của mình

Những khoảnh khắc nhỏ không phải lúc nào cũng có nghĩa là người tiêu dùng muốn mua thứ gì đó. Thông thường, người tiêu dùng chỉ đơn giản là tìm kiếm thông tin.

Khi đó, các doanh nghiệp và thương hiệu phải nhận ra đây là cơ hội để cung cấp thông tin, đồng thời giới thiệu họ là ai và doanh nghiệp của họ đại diện cho điều gì. Họ cần kể câu chuyện về thương hiệu của mình bởi vì kể chuyện là cách mạnh mẽ nhất để người tiêu dùng kết nối với thương hiệu.

Hubspot thường xuyên ủng hộ tầm quan trọng của việc kể chuyện khi nói đến thương hiệu kết nối với người tiêu dùng của họ. Trình bày lý do tại sao một doanh nghiệp làm những gì họ làm thông qua kể chuyện đang phản ánh nhu cầu bẩm sinh của con người là tìm kiếm những câu chuyện trong bất cứ điều gì họ thấy và làm. Một thương hiệu thể hiện tốt câu chuyện của họ đang cung cấp điểm tiếp xúc tức thì để người tiêu dùng kết nối với họ và tiếp tục kết nối với họ qua từng giai đoạn trong hành trình mua hàng của họ.

Bằng cách truyền cá tính của họ vào trải nghiệm của người tiêu dùng với họ, các thương hiệu có thể khiến họ trở nên nổi bật trong tâm trí người tiêu dùng. Tạo ấn tượng tốt cuối cùng có thể dẫn người tiêu dùng trở lại trang web của họ khi đến thời điểm mua hàng.

kể chuyện tăng tính minh bạch và cởi mở về doanh nghiệp hoặc thương hiệu. Bằng cách hiểu đúng câu chuyện của họ, các thương hiệu xây dựng thiện chí trong những khoảnh khắc bất chợt của họ.

Hãy nhớ rằng: Những khoảnh khắc nhỏ là có thể hành động

Nếu bạn mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm thực sự tốt trong khoảnh khắc ngắn ngủi của họ, họ có thể bị rung động để mua hàng ngay lập tức. Tốc độ với hiệu quả là thứ tự trong ngày.

Đây là một ví dụ điển hình: Một ngày nọ, đồng nghiệp Felicia của tôi đang ở phòng tập thể dục khi cô ấy nhận ra rằng để tối đa hóa việc tập luyện, cô ấy cần tăng cường dinh dưỡng. Cô ấy đã trực tuyến đến một cửa hàng sinh tố khi bước ra khỏi phòng thay đồ, và đánh mua trên một hộp bột bổ sung.

Những khoảnh khắc nhỏ như vậy xảy ra hàng tỷ lần mỗi ngày và các doanh nghiệp cũng như thương hiệu cần phải luôn phù hợp để tận dụng chúng. Bởi vì chúng được thúc đẩy bởi hành động, những khoảnh khắc nhỏ cung cấp cho các doanh nghiệp cơ hội sử dụng những trải nghiệm khác nhau để cho biết người tiêu dùng đang ở đâu trong hành trình của họ. Xem cách những khoảnh khắc nhỏ đang định hình truyền thống hành trình của người tiêu dùng?

Họ yêu cầu các doanh nghiệp đánh giá đầy đủ dấu ấn kỹ thuật số của họ ở tất cả các giai đoạn của quá trình mua hàng để họ có thể đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng trong thời gian thực.

Những khoảnh khắc nhỏ có nghĩa là các doanh nghiệp phải nhanh nhẹn và chủ động về các loại nội dung và trải nghiệm mà họ đưa lên trang web của họ, đồng thời nội dung và trải nghiệm có thể tạo ra các kết nối có ý nghĩa giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.