Các phương pháp hay nhất để triển khai theo dõi cuộc gọi trong các chiến lược tiếp thị của bạn

Theo dõi cuộc gọi

Theo dõi cuộc gọi là một công nghệ được thành lập hiện đang trải qua một sự hồi sinh lớn. Với sự gia tăng của điện thoại thông minh và khách hàng di động mới, khả năng nhấp để gọi đang trở nên hấp dẫn hơn nhiều đối với các nhà tiếp thị hiện đại. Sự quyến rũ đó là một phần của nguyên nhân thúc đẩy sự gia tăng 16% so với cùng kỳ năm trước trong các cuộc gọi đến cho các doanh nghiệp. Nhưng bất chấp sự gia tăng của cả cuộc gọi và quảng cáo trên thiết bị di động, nhiều nhà tiếp thị vẫn chưa nhảy vào theo dõi cuộc gọi một chiến thuật tiếp thị hiệu quả và đang lúng túng trong việc làm thế nào để bắn mũi tên quan trọng này trong sự run sợ của các nhà tiếp thị thông minh.

Phần lớn các nhà lãnh đạo trong ngành đang cố gắng giải quyết thách thức chuyển đổi thông qua cái nhìn sâu sắc hơn về những quảng cáo nào đang hoặc không mang lại hiệu quả. Nhưng không có giải pháp nào đạt được gần với khả năng chi trả, khả năng tiếp cận và tính dễ sử dụng mà các nền tảng theo dõi cuộc gọi hiện đại cung cấp. Khi nói đến việc triển khai theo dõi cuộc gọi trên các chiến lược tiếp thị của mình, các doanh nghiệp cần ghi nhớ các phương pháp hay nhất này để phân tích tốt hơn các chỉ số tiếp thị và trích xuất những thông tin chi tiết có ý nghĩa:

Tối ưu hóa di động

Theo một cuộc khảo sát mới gần đây từ Shop.org và Forrester Research, Bang Bán lẻ Trực tuyến, tối ưu hóa thiết bị di động là ưu tiên hàng đầu của các nhà bán lẻ. Sự nghiện duyệt trên thiết bị di động ngày càng tăng của người tiêu dùng đã dẫn đến lượng cuộc gọi đến tăng đột biến, khiến việc theo dõi cuộc gọi trở thành một yếu tố quan trọng trong chiến lược của nhà tiếp thị kỹ thuật số hiểu biết. Vì điện thoại thông minh hiện là cách để đi trước những sẵn sàng giao dịch khách hàng, tối ưu hóa trang web trên điện thoại di động của bạn là một bước quan trọng đối với việc triển khai theo dõi cuộc gọi.

Theo dõi cấp độ chiến dịch

Bằng cách chỉ định một số điện thoại có thể theo dõi duy nhất cho mỗi chiến dịch tiếp thị, các dịch vụ theo dõi cuộc gọi có thể xác định nguồn nào đang thúc đẩy cuộc gọi của bạn. Mức độ sâu sắc này cho phép các doanh nghiệp biết quảng cáo biểu ngữ, biển quảng cáo, chiến dịch xã hội hoặc quảng cáo PPC nào đã thu hút khách hàng đủ để gọi. CTA nhấp để gọi (Calls To Action) nhắc nhở chúng ta rằng thiết bị chúng ta đang cầm trên tay vẫn là điện thoại, có khả năng kết nối chúng ta trong giây lát với ai đó tại doanh nghiệp mà chúng ta đang xem.

Từ khóa và Tiếp thị theo hướng dữ liệu

Tiếp thị công cụ tìm kiếm (SEM) tiếp tục chiếm thị phần lớn nhất trong chi tiêu tiếp thị trực tuyến. Giống như theo dõi cuộc gọi đến, theo dõi cấp độ từ khóa tạo ra một số điện thoại duy nhất cho mỗi nguồn từ khóa trong một tìm kiếm, cho phép các doanh nghiệp đi sâu vào cấp độ từ khóa tìm kiếm riêng lẻ và liên kết các cuộc gọi đến khách truy cập web cụ thể và hành động của họ trên trang web. Tiếp thị theo hướng dữ liệu là một thành phần thiết yếu cho các doanh nghiệp đang tìm cách mở rộng các kênh tiếp thị của họ trên các phương tiện kỹ thuật số. Mặc dù hầu hết các doanh nghiệp nhỏ cho rằng họ sẽ có được khả năng hiển thị thông qua web phân tích một mình, họ thường bỏ qua sức mạnh của cuộc điện thoại luôn quan trọng.

Tích hợp CRM & Analytics

Tích hợp cuộc gọi điện thoại phân tích là một trong những cách quan trọng để doanh nghiệp có thể hiểu sâu hơn về tiếp thị. Bằng cách đồng bộ hóa giải pháp theo dõi cuộc gọi với phần mềm hiện tại, các doanh nghiệp có thể có một nền tảng gắn kết, mạnh mẽ hơn phân tích để tận dụng. Khi dữ liệu được xem kết hợp với trực tuyến phân tích, các doanh nghiệp có thể có được cái nhìn tổng thể về chi tiêu quảng cáo của họ, cho phép họ xem những gì đang hoạt động và sửa chữa hoặc loại bỏ những gì không hiệu quả. Những thông tin chi tiết này giúp các doanh nghiệp giảm đáng kể chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng, chuyển đổi cuộc gọi thành khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và tăng ROI của các nỗ lực tiếp thị.

At CallRail, theo dõi cuộc gọi và phân tích nền tảng, chúng tôi giúp chủ doanh nghiệp khám phá các chiến dịch tiếp thị và từ khóa tìm kiếm nào đang thúc đẩy các cuộc gọi điện thoại có giá trị. Khách hàng của chúng tôi National Builder Supply đã triển khai các dịch vụ theo dõi cuộc gọi của chúng tôi và có thể cắt giảm 60% chi tiêu cho quảng cáo PPC trong khi vẫn duy trì mức doanh số như cũ. Công ty cũng có thể rút các sản phẩm kém hiệu quả khỏi chiến lược tiếp thị của họ nhờ vào sự hiểu biết sâu sắc mà họ có được thông qua CallRail.

CallRail đã thực sự tạo ra sự khác biệt cho chúng tôi. Bây giờ tôi có một bức tranh vững chắc về bán hàng, doanh thu và phân bổ lợi nhuận. Tôi không còn cung cấp cho các quảng cáo kém hiệu quả vì lợi ích của sự nghi ngờ; Tôi chỉ có thể loại bỏ chi phí. CallRail đã cung cấp cho chúng tôi thông tin cuối cùng mà chúng tôi cần để biến điều này thành hiện thực. David Gallmeier, Tiếp thị và Phát triển cho NBS

Theo dõi cuộc gọi đã được chứng minh là rất quan trọng để cải thiện trải nghiệm khách hàng, đào tạo nội bộ phù hợp, tiếp thị theo hướng dữ liệu và các quyết định tạo khách hàng tiềm năng. Bằng cách triển khai theo dõi cuộc gọi vào chiến lược tiếp thị của mình, các doanh nghiệp có thể giúp thu hẹp vòng lặp ROI mà không phải phá vỡ ngân hàng. Theo dõi cuộc gọi có thể giúp các doanh nghiệp bắt đầu tập trung vào các chiến dịch tiếp thị hoạt động - và ngừng lãng phí tiền vào những chiến dịch không hoạt động.

Bắt đầu bản dùng thử CallRail miễn phí của bạn

Một bình luận

  1. 1

    Tôi đồng ý. Theo dõi cuộc gọi là một công cụ tiếp thị tuyệt vời. Chúng tôi đã và đang sử dụng hệ thống theo dõi cuộc gọi Ringostat. Giờ đây, chúng tôi biết kênh quảng cáo nào đang tạo ra phần lớn doanh thu của chúng tôi và kênh nào gây lãng phí tiền bạc. Hiệu suất nhóm bán hàng của chúng tôi cũng được hưởng lợi từ tính năng ghi âm cuộc gọi của nó. Nói chung, chúng tôi rất hài lòng với phần mềm này.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.