Hỗ trợ bán hàng

Kỹ năng quan trọng nhất mà nhân viên bán hàng cần học

Vợ tôi cuối cùng cũng có cơ hội thay thế chiếc máy tính xách tay 8 năm tuổi của cô ấy, đang bắt đầu hoạt động giống một bộ xử lý văn bản của Brother từ cuối những năm 80, chỉ là không nhanh bằng. Đó là một chiếc Dell với RAM 512 MB và ổ cứng 80 MB RAM. Nó rất chậm, không ổn định và tay cầm quay đã bị gãy phía trước. Cuối cùng, cô ấy đã mua một chiếc Samsung Netbook từ Best Buy.

Được rồi, blog đó không xứng đáng lắm, nhưng thực sự có một bài học trong đó.

Bởi vì chúng tôi không bắt đầu xem xét Best Buy ngay từ đầu.

Là một người đam mê thiết kế, tôi yêu thích Fry's. Họ không có bộ phim và lựa chọn âm nhạc mà Best Buy có, nhưng họ có nhiều thiết bị điện tử hơn bạn tưởng tượng. Thậm chí người Amish luôn luôn mua một thứ gì đó. Không biết họ đã sản xuất bộ làm ấm bàn phím hỗ trợ USB? Tôi cũng không, nhưng nếu họ có nó, tôi sẽ mua nó. Và họ có thể đã có nó.

Vì vậy, tôi đưa vợ tôi đến phần máy tính xách tay tại Fry's, sau khi cô ấy thực hiện một số nghiên cứu về Trang web của Patric Welchvà cho cô ấy thấy netbook có thể làm gì cho cô ấy. Vì hầu hết nội dung của cô ấy đều trực tuyến và vì cô ấy khá di động nên netbook là lựa chọn tốt nhất của cô ấy.Máy tính xách tay

Khi chúng tôi xem xét hơn 12 sự lựa chọn, cô ấy hơi thất vọng, vì dường như không có bất kỳ sự khác biệt nào giữa chúng, ngoài giá cả.

Chúng tôi đã đánh dấu một trong những người bán hàng trẻ tuổi trong khu vực, và Toni nói với anh ta những gì cô ấy muốn. "Tôi chỉ không thể tìm ra sự khác biệt lớn giữa bất kỳ?"

"Bạn không muốn một netbook," cậu bé bán hàng cắt ngang. "Bạn muốn một máy tính xách tay."

"Tại sao?"

“Vì máy tính xách tay lớn hơn, chứa được nhiều thứ hơn và cho phép bạn lưu trữ nhạc và ảnh”. (Đúng vậy, một người phụ nữ muốn có máy tính chỉ cần lưu trữ ảnh của những đứa trẻ và danh sách phát bài tập của Josh Grobin Pilates của cô ấy.)

Ngân sách có hạn, vì vậy chúng tôi đang tìm kiếm thứ gì đó khoảng $ 300. Các máy tính xách tay là $ 500 và cao hơn.

Chúng tôi nói rằng chúng tôi sẽ suy nghĩ về nó, và đi dạo quanh cửa hàng, trong khi vợ tôi trút bầu tâm sự về việc anh chàng thậm chí còn không thèm lắng nghe những gì cô ấy muốn. Tôi đã nói cô ấy quay lại và thử thêm một lần nữa. Chúng tôi đã đánh dấu một anh chàng lớn tuổi hơn, người này ít nhất để cô ấy hoàn thành câu hỏi ban đầu của mình.

“Tôi hiểu một chiếc netbook là hấp dẫn, nhưng bạn thực sự nên nghĩ về một chiếc máy tính xách tay,” cuối cùng anh ấy nói.

“Nhìn này,” tôi nói với anh chàng, “Tôi dành cả ngày, mỗi ngày trên mạng và tôi sử dụng máy tính xách tay. Tôi biết thói quen sử dụng máy tính của cô ấy là gì và tôi biết cô ấy thực sự chỉ cần một chiếc netbook ”.

Nhưng anh chàng vẫn kiên trì. Anh ta đã cố gắng hướng chúng tôi đến một chiếc máy tính xách tay 600 đô la. “Blah blah blah nhạc, blah blah blah ảnh,” anh ấy nói. Chúng tôi cảm ơn anh ấy vì thời gian của anh ấy và rời đi.

Chán nản, và sau một câu nói lành mạnh gợi nhớ đến Chevy Chase trong “Christmas Vacation”, vợ tôi quyết định dùng thử Best Buy. Chúng tôi vừa nghe một khách hàng khác của Fry nói rằng Best Buy có cùng một chiếc netbook được bán với giá rẻ hơn nhiều so với của Fry? ít nhất 25% trong một vài trường hợp.

Tôi về nhà và xem trận đấu với Colts, và một giờ sau, Toni trở về nhà với chiếc netbook Samsung mới tinh của cô ấy, có giá tốt hơn ngân sách ban đầu của cô ấy. Chiếc này rẻ hơn 50 đô la so với mẫu cùng loại mà họ có ở Fry's, nó đi kèm với một vài tính năng bổ sung.

“Tôi bước vào, nói với anh chàng những gì tôi muốn, và hỏi anh ta nên chọn mẫu nào. Anh ấy đã giới thiệu cái này, giải thích lý do tại sao nó là một lựa chọn tốt hơn, và tôi đã mua nó ”.

Đơn giản, không đau và nhanh chóng.

Tôi rất thất vọng về những người bán hàng của Fry. Họ có thể đã bán một chiếc netbook với một nỗ lực tối thiểu. Thay vào đó, họ không lắng nghe khách hàng của họ, họ đã thúc đẩy sở thích của riêng họ? hai lần! ? và thua lỗ.

Tuy nhiên, anh chàng Best Buy chỉ lắng nghe, trả lời các câu hỏi và bán một chiếc máy tính. Tôi thừa nhận không phải là vấn đề lớn, nhưng anh ấy đã bán được 250 đô la trong vòng chưa đầy 10 phút. Đó là ROI 1,500 đô la mỗi giờ.

Đó là một bài học cơ bản cho bất kỳ ai bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho người khác: hãy lắng nghe khách hàng của bạn. Đừng chỉ cho rằng những gì họ muốn là sai, và bạn biết rõ hơn. Ít nhất hãy dành thời gian để lắng nghe lý do của họ và xem đó có thực sự là điều họ muốn hay không. Hãy hỏi họ xem họ đã coi lựa chọn của bạn như một giải pháp thay thế chưa, và nếu họ không muốn, đừng ép họ mua những gì bạn thích.

Nếu những người bán hàng của Fry làm được điều này, họ sẽ thấy rằng tất cả những gì vợ tôi thực sự muốn hoặc cần là một chiếc netbook, và họ có thể kiếm được lòng trung thành của cô ấy chỉ bằng cách lắng nghe. Và nếu cô ấy quyết định mình cần một chiếc máy tính xách tay, cô ấy sẽ mua nó từ những người đã làm đúng với cô ấy ngay lần đầu tiên.

Chúng ta sẽ trở lại Fry's chứ? Có lẽ. Họ có những thứ hay ho. Chúng ta sẽ đến đó khi chúng ta cần thực hiện một giao dịch mua lớn? Co le không. Nhưng chúng ta sẽ vào đó với sự nghiên cứu, quyết định đã được đưa ra và chúng ta sẽ có được món hàng mình muốn, thay vì hỏi nhân viên bán hàng bất kỳ câu hỏi nào.

Hoặc chúng tôi sẽ chuyển đến Best Buy. Ít nhất họ cũng lắng nghe.

Erik Decker

Erik là Phó Giám đốc Hoạt động & Dịch vụ Sáng tạo cho Dịch vụ Blog chuyên nghiệp. Anh ấy đã viết blog hơn chín năm (thậm chí trước khi nó được gọi là viết blog), và đã là một nhà văn xuất bản trong hơn 20 năm. Anh ấy là một nhà báo chuyên mục hài hước của tờ báo, và đã viết một số bài báo về kinh doanh, kịch sân khấu, kịch nhà hát trên đài phát thanh và hiện đang viết một cuốn tiểu thuyết. Anh ấy đã giúp viết Twitter Marketing cho Dummies, và thường xuyên nói chuyện trên blog và mạng xã hội.

Bài viết liên quan

Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.