6 Chìa khóa dẫn đến thành công dịch vụ khách hàng bằng phương tiện truyền thông xã hội

Dịch vụ khách hàng thành công với phương tiện truyền thông xã hội

Chúng tôi đã chia sẻ thống kê về sự tăng trưởng của dịch vụ khách hàng sử dụng mạng xã hộivà đồ họa thông tin này còn tiến xa hơn một chút, cung cấp 6 chìa khóa riêng biệt để công ty của bạn kết hợp để đảm bảo thành công. Dịch vụ khách hàng tệ hại có thể làm sai lệch hoạt động tiếp thị của bạn, vì vậy dịch vụ tiếp thị cần thiết cho các nhà tiếp thị để theo dõi tình cảm và thời gian phản hồi thông qua phương tiện truyền thông xã hội.

Trong một cuộc khảo sát của JD Power với hơn 23,000 người tiêu dùng trực tuyến, 67% người được hỏi cho biết đã liên hệ với một công ty qua mạng xã hội để được hỗ trợ. Tuy nhiên, hiện diện trên mạng xã hội thôi là chưa đủ. Để sử dụng nó một cách hiệu quả, một doanh nghiệp phải cẩn thận về cách họ lắng nghe và quan trọng hơn là cách họ phản hồi. Gia công toàn cầu

Đây là 6 chìa khóa, theo đồ họa thông tin Mẹo hàng đầu để sử dụng mạng xã hội trong dịch vụ khách hàng, từ Global Outsourcing:

  1. Chọn tốt nhất Nền tảng truyền thông xã hội phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn - chúng tôi là đại sứ cho Agorapulse mà tôi rất muốn giới thiệu cho bất kỳ tổ chức lớn và nhỏ nào. Nền tảng này trình bày các tương tác của bạn giống như một hộp thư đến, cho phép các công ty trả lời hoặc ủy quyền giải đáp các vấn đề một cách hiệu quả.
  2. Theo dõi các đề cập trên mạng xã hội - khách hàng và khách hàng tiềm năng sẽ đề cập đến bạn trên phương tiện truyền thông xã hội mà không cần gắn thẻ bạn hoặc nói chuyện trực tiếp với bạn. Điều cần thiết là bạn phải sử dụng một nền tảng mà bạn có thể được cảnh báo khi được đề cập để nắm bắt các vấn đề về dịch vụ khách hàng. Đây là một tính năng tuyệt vời khác của Agorapulse, nhân tiện.
  3. Sử dụng Giọng nói phù hợp nhất quán - các câu trả lời ngổ ngáo không phải lúc nào cũng được dịch tốt trên mạng, vì vậy hãy đảm bảo điều chỉnh câu trả lời của bạn phù hợp với yêu cầu đang được thực hiện. Nhóm của bạn cần quan tâm… và có vẻ như họ quan tâm… vì vậy bạn không phải chịu thêm sự giám sát hoặc chỉ trích từ mạng xã hội của cá nhân.
  4. Hãy nhớ rằng các Những điều Nên và Không nên trên Mạng xã hội - không bỏ qua, xóa hoặc ẩn các nhận xét, phòng thủ, tham gia vào các trò đùa hoặc làm cho khách hàng của bạn quá nhiều thông tin. Cảm ơn họ vì đã khiến bạn chú ý đến vấn đề, ghi nhận mối quan tâm của họ và xin lỗi vì rắc rối. Hơn hết, hãy đảm bảo bạn có thể đạt được giải pháp khiến khách hàng hài lòng.
  5. Tận dụng một Kiến thức cơ bản - 91% người tiêu dùng trực tuyến cho biết họ sẽ sử dụng cơ sở kiến ​​thức trực tiếp nếu nó có sẵn và phù hợp với nhu cầu của họ Cơ sở kiến ​​thức có thể cắt giảm vé hỗ trợ, cung cấp kết quả nhanh hơn và giữ cho khách hàng hài lòng.
  6. Biết khi nào cần ngoại tuyến vấn đề - một diễn đàn công khai như mạng xã hội có thể không phải là nơi tốt nhất cho những khách hàng khó chịu và những vấn đề phức tạp. Không có gì lạ khi yêu cầu khách hàng theo dõi bạn, kết nối với họ qua tin nhắn trực tiếp và chuyển cuộc trò chuyện ngoại tuyến qua điện thoại hoặc mặt đối mặt để bạn có thể hỗ trợ họ hiệu quả hơn.

 

6 Chìa khóa thành công của khách hàng khi sử dụng mạng xã hội

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.