Thương mại điện tử và bán lẻTìm kiếm tiếp thịTruyền thông xã hội & Tiếp thị người ảnh hưởng

Cách cải thiện trải nghiệm khách hàng thương mại điện tử

Khách hàng là nền tảng của bất kỳ doanh nghiệp nào. Điều này đúng cho các doanh nghiệp thuộc mọi ngành dọc, lĩnh vực và phương pháp tiếp cận. Khách hàng quan trọng trong tất cả các giai đoạn của quy trình kinh doanh của bạn. Các mục tiêu kinh doanh, chiến lược và chiến dịch tiếp thị của các thương hiệu hàng đầu được dệt nên dựa trên nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng và đối tượng mục tiêu của họ.

Khách hàng và Môi trường Thương mại Điện tử

Trong thời đại được thúc đẩy bởi số hóa, công nghệ di động và sự cạnh tranh khốc liệt, bạn không thể bỏ qua tầm quan trọng của khách hàng. Hơn 5 đối thủ cạnh tranh của bạn đang cung cấp các sản phẩm và dịch vụ giống như của bạn cho cùng một khách hàng tại bất kỳ thời điểm nào. Sản phẩm bạn cung cấp phải độc đáo và thu hút được sự quan tâm của người dùng để tránh bỏ lỡ cơ hội bán hàng.

Yếu tố thúc đẩy chính ở đây là trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ khách hàng của bạn. Trải nghiệm càng tốt, bạn càng có nhiều cơ hội bán hàng.

70% trải nghiệm mua hàng dựa trên cách khách hàng cảm thấy họ đang được đối xử.

Kinh nghiệm, Tương tác với khách hàng: 10 số liệu thống kê và sự kiện để cải thiện chiến lược của bạn

Các doanh nghiệp có tầm nhìn xa có niềm tin mạnh mẽ rằng bằng cách cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn, họ sẽ có thể vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh và thiết lập niềm tin với khách hàng và; cuối cùng, có được nhiều khách hàng hơn bằng cách truyền miệng.

Về mặt triết học, Thương mại điện tử là một thuận tiện cho khách hàng. Họ thích mua sắm trực tuyến vì nó thuận tiện, giá cả phải chăng và đầy đủ các lựa chọn. Sự phát triển trong lĩnh vực bảo mật dữ liệu cho phép các phương thức thanh toán an toàn, bảo mật, đồng thời ngăn chặn các cơ hội gian lận trực tuyến liên quan đến mua sắm trực tuyến. Điều này đã dẫn đến sự gia tăng đáng kể trong doanh số và doanh thu Thương mại điện tử.

Doanh số thương mại điện tử có thể đạt mốc 4.3 nghìn tỷ đô la vào cuối năm 2021. 

Mua sắm, Playbook thương mại điện tử toàn cầu

Để đạt được điều đó, Thương mại điện tử phải thắt chặt vành đai của họ và bắt đầu hành trình cải tiến - để cung cấp trải nghiệm khách hàng cao cấp. Trải nghiệm khách hàng của bạn phải tăng mức độ hài lòng tổng thể của khách hàng để thêm vào tăng trưởng doanh thu của bạn.

80% người dùng sẽ không giao dịch với một công ty vì trải nghiệm khách hàng kém.

trung tâm, Sự thật khó về chi phí mua lại (và Làm thế nào khách hàng của bạn có thể tiết kiệm cho bạn)

Bài viết này trình bày một số phương pháp hay nhất giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng với doanh nghiệp Thương mại điện tử của bạn.

Phát triển trải nghiệm thân thiện với người dùng

Từ trang chủ trang web / ứng dụng đến các trang sản phẩm và từ giỏ hàng đến trang thanh toán, trải nghiệm người dùng trên trang web của bạn phải hoàn hảo. Khách hàng của bạn có thể làm bất cứ điều gì họ muốn. 

Ngay cả khi họ đang cố gắng dọn sạch giỏ hàng của mình, quy trình và điều hướng phải được thiết kế và xác định rõ ràng để họ không cảm thấy khó hiểu khi sử dụng trang web của bạn. Bạn nên thiết kế trang web hoặc ứng dụng của mình theo quan điểm thân thiện với khách hàng. Nó sẽ dễ dàng cho người dùng web của bạn, không chỉ cho bạn.

Nên có nút tìm kiếm để giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm mà họ đang tìm kiếm. Danh mục, tiêu đề trang, từ khóa sản phẩm, thẻ, hình ảnh sản phẩm và các chi tiết khác - mọi thứ phải được nhập vào để thuận tiện cho người dùng. Suy ngẫm về việc triển khai Tiện ích mở rộng tìm kiếm thương mại điện tử để kích hoạt tính năng tìm kiếm nhanh chóng và dễ dàng trên trang web của bạn.

Cung cấp các phương thức thanh toán an toàn

Các phương thức thanh toán trên cửa hàng Thương mại điện tử của bạn phải an toàn, bảo mật và không gặp rắc rối. Trong khi mua sắm trực tuyến, khách hàng muốn biết dữ liệu cá nhân và tài chính của họ được bảo mật.

Thêm càng nhiều phương thức thanh toán trên cửa hàng của bạn càng tốt. Thanh toán bằng thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ, chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt khi giao hàng (COD), PayPal và ví điện tử là những phương thức thanh toán khá phổ biến hiện nay. Bạn sẽ cần đảm bảo rằng cổng thông tin của bạn cho phép khách hàng của bạn thanh toán thông qua bất kỳ tùy chọn thanh toán nào trong số này.

Quan trọng nhất, bạn cần đảm bảo với khách truy cập trang và người tiêu dùng rằng tất cả các tùy chọn thanh toán của bạn đều an toàn và bảo mật. Đầu tư để đạt được một số chứng chỉ bảo mật cho việc này và đặt các huy hiệu đó trên trang web / ứng dụng của bạn làm chỉ số tin cậy để đảm bảo với khách hàng rằng dữ liệu của họ an toàn với bạn. 

Đầu tư vào một cổng thanh toán đi kèm với các biện pháp bảo mật nhiều lớp. Mã hóa dữ liệu do khách hàng cung cấp sẽ đảm bảo giao dịch của họ được an toàn. Việc sử dụng cổng thanh toán củng cố dữ liệu khách hàng và doanh nghiệp của bạn, đồng thời giảm cường độ và tần suất của các mối đe dọa gian lận trực tuyến.

Tạo một quy trình thanh toán liền mạch

Hầu hết các lần, lý do đằng sau một giỏ hàng bị bỏ rơi là một thanh toán phức tạp quá trình. Quy trình thanh toán trên web hoặc ứng dụng của bạn phải ngắn gọn, đơn giản và nhanh chóng. Hơn nữa, người dùng có thể xem giỏ hàng của mình ở mọi trang để họ biết cách hoàn thành đơn đặt hàng.

Ngành thương mại điện tử mất vô số đô la mỗi năm do giỏ hàng bị bỏ rơi hoặc thanh toán bị hủy khi thanh toán. Bạn có thể triển khai tính năng tự động hóa để đánh giá xu hướng đằng sau những giỏ hàng bị bỏ đi nhằm cải thiện những sai sót tồn tại trong quy trình thanh toán của bạn.

Trong quá trình thanh toán, khách hàng phải có thể nhìn thấy giá trị của giỏ hàng của mình và phí vận chuyển áp dụng. Trang cũng phải hiển thị thông tin về các ưu đãi và phiếu giảm giá áp dụng cho người dùng.

Khách hàng luôn quan tâm đến việc giao hàng của họ. Họ gọi đến để kiểm tra tình trạng lô hàng của họ. 

Triển khai bộ giao hàng nâng cao sẽ giúp doanh nghiệp Thương mại điện tử của bạn kết nối với nhiều hãng vận chuyển và cho phép bạn tạo các quy tắc vận chuyển linh hoạt - theo các đơn đặt hàng khác nhau, vị trí của khách hàng và nhiều yếu tố quan trọng khác - thông qua một bảng điều khiển duy nhất. 

Nếu doanh nghiệp của bạn giao hàng hoặc nguồn hàng từ nước ngoài, thì bộ vận chuyển của bạn bắt buộc phải có chức năng vận chuyển xuất nhập khẩu. Tất cả đều giúp bạn tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho người dùng khi giao hàng và giao đơn đặt hàng.

Cuối cùng, cửa hàng Thương mại điện tử phải đảm bảo không có thời gian chết và không bị chậm trong quá trình thanh toán để tránh các trường hợp bỏ qua giỏ hàng vào phút cuối.

Cung cấp Dịch vụ Khách hàng Cao cấp

Để cải thiện trải nghiệm khách hàng, bạn phải tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng ở mức cao hơn. Điều này chắc chắn phải bao gồm dịch vụ trước và sau bán hàng.

Thiết lập một nhóm gồm những người hòa nhã để thành lập bàn hỗ trợ khách hàng của bạn. Trao quyền cho họ bằng các công cụ CRM hỗ trợ AI nâng cao - một bộ phải có cho các doanh nghiệp Thương mại điện tử hiện đại - để họ có thể xử lý hiệu quả các truy vấn và vấn đề của khách hàng.

Hãy tưởng tượng một ngày bận rộn và một hàng dài khách hàng chờ đợi đến lượt họ nói chuyện với nhân viên hỗ trợ khách hàng của bạn! 

Có một chatbot hỗ trợ AI tại chỗ giúp tiết kiệm thời gian của các đại lý của bạn, ngoài ra, cho phép họ tập trung vào các hoạt động cốt lõi khác trong quy trình hỗ trợ khách hàng của bạn. Chatbots có thể xử lý đồng thời nhiều cuộc gọi / hội thoại và nhanh chóng giải quyết các vấn đề thường gặp như xác nhận đơn hàng, hủy, thay thế, hoàn tiền, chi tiết lô hàng, v.v. 

Tận dụng Tìm kiếm & Tối ưu hóa Truyền thông Xã hội / Tiếp thị

Với cách tiếp cận phù hợp về tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và tiếp thị, bạn có thể giúp đối tượng mục tiêu của mình tìm thấy những gì họ tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm, như Google và Bing. Nếu chương trình phụ trợ Thương mại điện tử của bạn chưa sẵn sàng cho SEO, bạn có thể sử dụng tiện ích mở rộng SEO Thương mại điện tử chất lượng tốt và triển khai các chiến lược SEO đã thử và đúng để xuất hiện trong kết quả tìm kiếm hàng đầu trên các công cụ tìm kiếm hàng đầu.

Doanh nghiệp Thương mại điện tử của bạn có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội theo nhiều cách: 

  1. Đến thúc đẩy sản phẩm, dịch vụ, văn hóa công ty và ưu đãi của bạn; 
  2. Đến kết nối với khán giả và khách hàng của bạn; 
  3. Đến nghe cho những khách hàng không hài lòng của bạn và giải quyết các vấn đề của họ trên các cổng thông tin công cộng; và 
  4. Đến Quảng cáo (các) thương hiệu của bạn.

Bạn sẽ chỉ cần sử dụng các mạng xã hội hiệu quả nhất cho doanh nghiệp của mình, tìm kiếm và kết nối với khán giả / khách hàng của bạn. Để thuận tiện cho người tiêu dùng, bạn có thể thêm trang đánh giá, cho phép nhận xét và đăng bài trên tường cho khách hàng, đồng thời tạo cửa hàng và bán hàng trên mạng xã hội.

Ngoài việc cung cấp sự tiện lợi, môi trường an toàn và minh bạch, bạn có thể cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa cho khách truy cập và khách hàng hiện tại của mình để nâng cao trải nghiệm. Để làm được điều này, bạn sẽ cần làm việc với các công cụ AI và ML có thể học hỏi từ hành vi của người dùng trên Internet và giúp bạn giới thiệu sản phẩm phù hợp cho đúng khách hàng. Nó giống như cung cấp / đề xuất một cái gì đó mà người dùng có thể thực sự đang tìm kiếm.

Smith Willas

Smith Willas là một nhà văn, blogger và nhà báo truyền thông kỹ thuật số tự do. Ông có bằng cấp quản lý về Quản lý Chuỗi cung ứng & Hoạt động và Tiếp thị, đồng thời tự hào có nền tảng kiến ​​thức sâu rộng về truyền thông kỹ thuật số.

Bài viết liên quan

Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.