Kỹ thuật khẩn cấpNội dung tiếp thịThương mại điện tử và bán lẻTiếp thị qua email & Tự động hóa tiếp thị qua emailTiếp thị trên điện thoại di động và máy tính bảngHỗ trợ bán hàng

Nghệ thuật & Khoa học để Cải thiện Hành trình của Khách hàng vào năm 2023

Cải thiện hành trình của khách hàng đòi hỏi sự chú ý liên tục khi các công ty điều chỉnh chiến lược của họ để thay đổi nhanh chóng xu hướng tiêu dùng, thói quen mua hàng và điều kiện kinh tế. Nhiều nhà bán lẻ cần điều chỉnh chiến lược nhanh hơn…

Có tới 60 phần trăm doanh số bán hàng tiềm năng bị mất khi khách hàng thể hiện ý định mua hàng nhưng cuối cùng lại không hành động. Theo một nghiên cứu về hơn 2.5 triệu cuộc trò chuyện bán hàng được ghi lại.

Harvard Business Review

Đặc biệt là trong môi trường mua sắm tập trung vào kỹ thuật số ngày nay, các công ty phải nắm vững nghệ thuật và khoa học để cải thiện hành trình của khách hàng nếu không sẽ có nguy cơ mất doanh số bán hàng, khiến khách hàng xa lánh và làm giảm sức hút của thương hiệu. 

Đối với các doanh nghiệp đang tìm cách thích ứng với các xu hướng mới nhất, đây là 2023 phương pháp hay nhất để thúc đẩy việc điều phối hành trình khách hàng của một thương hiệu vào năm XNUMX. 

1. Trau dồi tối ưu hóa hành trình của khách hàng (CJO)

Các thương hiệu phải suy nghĩ lại về hành trình của khách hàng hiện tại và các phương pháp điều phối để tạo sự khác biệt cho mình vào năm 2023 và hơn thế nữa. Các khái niệm định sẵn cần phải được loại bỏ và thay thế bằng mô hình giao thức hành động tiếp theo tốt nhất dựa trên phân tích, đáp ứng. 

Trong mới CÔ LA mô hình, lớp phân tích và điều phối đối mặt với khách hàng và khách hàng tiềm năng phải tận dụng phân tích thời gian thực nâng cao và hồ sơ tiến bộ để hướng dẫn khách hàng đến các quy trình tiếp theo thúc đẩy lòng trung thành, tăng doanh số bán hàng và thúc đẩy tính bền vững. 

Thương hiệu có thể tận dụng AI để tạo trải nghiệm trực tiếp, năng động, cảm nhận và phản hồi lại sự tương tác của khách hàng để tạo và phổ biến các tương tác mới, theo thời gian thực. 

2. Dựa vào Quản lý tương tác thời gian thực (RTIM)

Thương hiệu có thể chuyển sang RTIM để mang lại tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi cao nhất.

Nhiều người mua sắm kỹ thuật số đầu tiên ngày nay, bao gồm cả Gen Z, thế hệ thiên niên kỷ trẻ hơn và thậm chí cả những người bùng nổ hiểu biết về công nghệ, mong đợi đạt được giá trị cấp cao khi họ đầu tư vào tương tác kênh. Tuy nhiên…

44 phần trăm người mua sắm Gen Z và 43 phần trăm millennials đã nỗ lực nhiều hơn dự kiến ​​để hoàn thành một tương tác.

Verint

Trong năm tới, thời gian là tiền tệ mới. Dựa vào chiến lược RTIM được thúc đẩy bởi các giao thức phân tích nâng cao và tăng cường AI là cách tốt nhất để đảm bảo rằng quá trình trao đổi giá trị được hoàn thành theo cách thúc đẩy kết nối cảm xúc với thương hiệu và xác định các điểm khó khăn tiềm ẩn để tối ưu hóa hành trình mua hàng và phục vụ cho kỳ vọng của người mua. 

3. Nắm bắt siêu cá nhân hóa 

Với thời gian là tiền tệ mới, chìa khóa để tạo ra những người trung thành với thương hiệu trong mô hình kỹ thuật số mới là siêu cá nhân hóa mọi tương tác. Cụ thể, nội dung trước đây được cung cấp cho khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng phải được xây dựng dựa trên lần trao đổi tiếp theo. 

Nói cách khác, mỗi hành động tiếp theo sẽ có nhiều giá trị hơn từ quan điểm của khách hàng.

At cuộn tròn, chúng tôi đang đi tiên phong trong nội dung do AI điều khiển được tạo ra trong thời gian thực dựa trên bản chất của sự tương tác với khách hàng, hiểu rằng siêu cá nhân hóa là rất quan trọng để kết nối với khách hàng. 

Trong khi đó, nhiều thương hiệu tiếp tục dựa vào Hệ thống quản lý nội dung tĩnh (CMS), thúc đẩy nội dung mà trong thế giới ưu tiên kỹ thuật số, có nhịp độ nhanh ngày nay, có thể đã lỗi thời và không phù hợp với khán giả mong đợi lợi tức giá trị cao từ khoản đầu tư thời gian của họ. 

Nói một cách đơn giản, để thành công trong năm tới, các thương hiệu sẽ liên tục cung cấp nội dung phong phú hơn, được nhắm mục tiêu cao hơn.

4. Khai thác phân khúc liên tục chuyển đổi 

Các thương hiệu giành chiến thắng trong thời đại kỹ thuật số tìm cách chuyển đổi những cú chạm ẩn danh do quảng cáo tạo ra thành khách hàng tiềm năng và khách hàng đã biết. Đây là ưu tiên hàng đầu mà các công ty nên đạt được càng nhanh càng tốt và trong mọi tương tác với khách hàng.

Điều này được thực hiện bằng kỹ thuật số bằng cách tham gia vào trao đổi giá trị mô hình với khách hàng và triển vọng. 

Mô hình này tìm cách cung cấp giá trị rõ ràng cho khách hàng ẩn danh và khách hàng tiềm năng tự xác định bằng cách thưởng, đền bù hoặc thúc đẩy họ bằng các giá trị hữu hình và cảm xúc. 

5. Lập “Bản ghi vàng” 360 độ về khách hàng 

Cơ sở hạ tầng dữ liệu nền tảng cho phép thực hiện các phương pháp hay nhất ở trên nằm trong việc tạo Bản ghi vàng 360 độ cho khách hàng. 

Nỗ lực lập hồ sơ lũy tiến tập trung vào trao đổi giá trị này phải thu thập thông tin để hoàn thành nguyên tắc hướng dẫn 80/20, nguyên tắc này dựa trên việc lập hồ sơ lũy tiến để cung cấp chế độ xem khách hàng duy nhất trên tất cả các điểm tiếp xúc. 

Cụ thể, tập trung vào việc khuyến khích khách hàng cung cấp 20% của dữ liệu cung cấp 80 phần trăm giá trị. Điều này có thể bao gồm thời gian, đề xuất sản phẩm hoặc ưu đãi tài chính như phiếu giảm giá và giảm giá. 

Một nghiên cứu điển hình trong việc kết thúc 

Đáng chú ý là mức độ tích hợp giữa năm khả năng này càng cao thì giá trị của mỗi lần tương tác với khách hàng tiếp theo càng cao.

Ví dụ: hãy xem xét một thương hiệu thức ăn cho thú cưng toàn cầu có ý định tập trung vào thú cưng thay vì bố mẹ của thú cưng. Thương hiệu sử dụng các khả năng trên để liên tục xây dựng hồ sơ tiến bộ của thú cưng, thu thập dữ liệu liên quan để thông báo về hành trình của khách hàng. 

Đối với khách hàng này, Verticurl sử dụng các bản trình bày quản lý nội dung liên tục, theo thời gian thực cho khách hàng và khách hàng tiềm năng đã tăng đáng kể tỷ lệ hội thoại trên nhiều KPI

Bằng cách tiếp thị các công thức thức ăn dành cho thú cưng tùy chỉnh sử dụng kiến ​​thức sâu sắc về thú cưng, họ tạo ra mối liên kết tình cảm với chủ sở hữu thú cưng, thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu đến mức mà các thương hiệu không tham gia vào sự thân mật với khách hàng/thú cưng siêu cá nhân hóa không thể đạt được.

Quá trình này đáp ứng người mua ở nơi họ đang ở, thu hút họ bằng nội dung có liên quan, được cá nhân hóa cao để liên tục cải thiện hành trình của khách hàng, cuối cùng chuyển đổi khách hàng tiềm năng để mang lại kết quả lâu dài. 

Dennis DeGregor

Dennis DeGregor là Phó Chủ tịch, Thực hành Dữ liệu Trải nghiệm Toàn cầu, tại cuộn tròn, Một WPP công ty và là một phần của Tập đoàn Ogilvy. Dennis có bề dày thành tích phía khách hàng với các thương hiệu trong danh sách Fortune 500 về chuyển đổi CX doanh nghiệp, chiến lược dữ liệu, phân tích và tận dụng công nghệ để tạo lợi thế kinh doanh cạnh tranh. Dennis được biết đến với việc xây dựng các nhóm hiệu suất cao giúp đẩy nhanh các sáng kiến ​​Chuyển đổi Trải nghiệm từ đầu đến cuối của khách hàng thông qua đổi mới trong chiến lược dữ liệu. Ông đã viết hai cuốn sách về chủ đề dữ liệu doanh nghiệp, AI chiến lược và tận dụng Internet toàn cầu để tạo lợi thế cạnh tranh thông qua chuyển đổi CX dựa trên dữ liệu: HAILOs: Cạnh tranh về AI trong kỷ nguyên hậu GoogleKhách hàng-Doanh nghiệp minh bạch.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.

Bài viết liên quan