7 công cụ siêu hữu ích để cải thiện mức độ tương tác của trang web

Công cụ trực tuyến

Trong vài năm qua, việc khách hàng sử dụng phương tiện kỹ thuật số ngày càng nhiều đã thay đổi cách các công ty tiếp thị thương hiệu của họ. Các doanh nghiệp chỉ có vài phút để thu hút sự chú ý của khách và kiểm soát sức mua của họ. Với nhiều lựa chọn có sẵn cho khách hàng, mỗi tổ chức phải tìm ra một kết hợp chiến lược tiếp thị độc đáo để đảm bảo sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu của họ.

Tuy nhiên, tất cả các chiến lược này hiện tập trung vào việc xây dựng và cải thiện hơn nữa mức độ tương tác của trang web. Chúng tôi đã tổng hợp một số lý do tại sao sự tham gia của khách hàng được coi là ưu tiên ngoài việc chỉ là mục tiêu cuối cùng của tất cả các chiến lược tiếp thị.

  • Theo một bài báo đăng bởi Forbes, hơn 50% khách hàng vui lòng trả phí để có trải nghiệm thương hiệu tuyệt vời
  • Trong khi một bài báo khác được xuất bản bởi Lifehack nói rằng những khách hàng đã tham gia sẽ trả nhiều hơn tới 25% so với những người không bị thuyết phục
  • Bài báo tương tự của Lifehack cũng nói rằng hơn 65% khách hàng mua sản phẩm dựa trên điều trị và sự thoải mái của họ trên các trang web cụ thể

Mặc dù nhiều trang web phổ biến, nhưng phần lớn khách hàng không hài lòng với lượng thông tin nhận được cuối cùng. Đây là một dấu hiệu rõ ràng cho các công ty rằng họ nên tập trung hơn vào việc cung cấp thông tin và / hoặc thông điệp phù hợp vào đúng thời điểm để có tác động đáng kể. Xem xét rằng nhiều trang web xếp hạng cao nhận được hơn 100,000 lượt truy cập trung bình mỗi năm, các bộ phận tiếp thị không thể bỏ qua dù chỉ một khách truy cập. May mắn thay, có khá nhiều công cụ có thể giúp đạt được sự hài lòng của khách hàng. Chúng ta hãy xem xét chúng dưới đây.

7 Công cụ Thực tiễn giúp Tăng cường Tương tác với Trang web

1. Phân tích: Các chiến lược tiếp thị sử dụng dữ liệu để tạo các chiến dịch quảng cáo mới nhằm cải thiện mức độ tương tác của khách hàng. Nhờ các công cụ phân tích, các công ty hiện có quyền truy cập vào nhiều điểm dữ liệu. Các kết quả thu được có thể được sử dụng để thiết kế và gửi thông điệp được cá nhân hóa đến cơ sở khách hàng của họ trên các điểm tiếp xúc đa cấp. 

Phân tích di động như một công cụ cũng đang được quan tâm. Một điều cần lưu ý là các bộ phận bán hàng, CNTT và tiếp thị phải phối hợp làm việc để tạo ra các chiến dịch tốt. Có rất nhiều công việc vẫn đang được thực hiện trong lĩnh vực này vì các công ty đang phải đối mặt với các vấn đề liên quan đến việc triển khai và bố trí phương tiện truyền thông.

2. Trò chuyện trực tiếp: Trò chuyện chủ động đang trở thành một trong những cách tiếp cận được các công ty sử dụng nhiều nhất hiện nay. Và để hoàn thành việc đó một cách chính xác và tức thì, nhiều tổ chức không từ bỏ ý tưởng về một phần mềm trò chuyện trực tiếp. Tuy nhiên, với quá nhiều lựa chọn có sẵn trên thị trường, không dễ để giải quyết với một. Nhưng trong trường hợp bạn có một công cụ hỗ trợ như Trò chuyện ProProfs, cung cấp hỗ trợ ngay lập tức trở thành một miếng bánh.

Phần mềm trò chuyện trực tiếp cho phép người điều hành của bạn hiểu hành vi của khách truy cập và bắt đầu cuộc trò chuyện chủ động với một tính năng như Lời chào trò chuyện. Điều này không chỉ thúc đẩy lợi ích hỗ trợ tức thì mà còn xây dựng trải nghiệm hỗ trợ được cá nhân hóa cho khách truy cập. Với rất nhiều tính năng hoạt động cùng nhau, doanh nghiệp của bạn có thể đảm bảo thời gian lưu trú của khách kéo dài hơn và họ hoàn tất giao dịch mua dựa trên lời khen của nhà điều hành.

3. Hỗ trợ Di động: Các ứng dụng dành cho thiết bị di động ngày càng trở nên phổ biến hơn vì chúng dễ sử dụng và mang lại trải nghiệm mua hàng được cải thiện cho khách hàng. Trên thực tế, nhiều nhà bán lẻ cung cấp chiết khấu cao hơn cho người dùng ứng dụng để giúp họ tiếp tục sử dụng các cửa hàng ứng dụng, ngay cả khi đang di chuyển. 

Là một kênh hỗ trợ khách hàng khác, các công ty đầu tư vào hỗ trợ ứng dụng sẽ có thể cung cấp trải nghiệm mua sắm tương tự và liền mạch. Đảm bảo rằng khách hàng của bạn đã cho phép truy cập tùy chọn này, để bạn không rơi vào các cuộc chiến pháp lý.

4. Công cụ hỗ trợ 24/7: Có một số công cụ mà người ta có thể sử dụng để tăng doanh số bán hàng trên nhiều kênh. Tìm một cái tốt và sử dụng nó để giúp hướng dẫn khách hàng trong quá trình quyết định cũng như mua hàng. Các công cụ này có thể được định cấu hình trong trang web của công ty để tối ưu hóa mức độ tương tác và lợi ích tối đa.

5. Nền tảng truyền thông xã hội: Giống như việc có một trang web là điều cần thiết, việc tương tác với khách hàng của bạn thông qua sự hiện diện có tác động trên mạng xã hội cũng quan trọng không kém. Khách hàng thích kết nối với các công ty qua Instagram, Pinterest hoặc Facebook –research nhận thấy rằng mọi người mua 40% nhiều hơn nếu cách trình bày và câu chuyện của sản phẩm tốt. 

Hãy nhớ rằng chỉ cần có một tài khoản là chưa đủ mà còn cần phải có người giám sát chúng. Trên thực tế, một nhóm có thể giúp bạn trả lời mọi câu hỏi mà khách hàng có thể có và trả lời các vấn đề hoặc câu hỏi với thông tin phù hợp. Bằng cách cung cấp cho khách hàng cơ hội nhận được thông tin nhanh hơn, bạn không chỉ tăng cơ hội giữ chân họ mà còn thúc đẩy lòng trung thành của họ đối với thương hiệu của bạn.

6. Tính năng gọi lại:Các doanh nghiệp và khách hàng phải sắp xếp nhiều thứ tự ưu tiên và câu trả lời được tìm kiếm ở tốc độ phản lực. Có những chương trình mà một công ty có thể cài đặt và sử dụng cho các đại diện dịch vụ để quản lý hàng đợi cuộc gọi. Mặc dù đôi khi khách hàng có thể phải đợi một lúc trước khi câu hỏi của họ được trả lời, nhưng thực tế là họ sẵn sàng giữ liên lạc cho thấy họ quan tâm và gắn bó với thương hiệu.

7. Bộ phận trợ giúp: Đây có lẽ là một trong những công cụ thiết yếu nhất mà một doanh nghiệp không bao giờ được thỏa hiệp. Sử dụng hệ thống bán vé giúp giải quyết các vấn đề và nhanh chóng cung cấp các câu trả lời cần thiết. Vé là một cách tuyệt vời để theo dõi vấn đề từ đầu đến cuối và đưa ra giải pháp. 

Việc sử dụng các công cụ dự đoán cho quy trình này có thể tỏ ra cực kỳ hữu ích vì dự đoán trước các vấn đề là một phần của quy trình. Tìm cách giải quyết vấn đề cũng trở nên dễ dàng. Khách hàng sẽ ấn tượng nếu một doanh nghiệp sử dụng chương trình như vậy – đó là một sự nâng cao thương hiệu tuyệt vời và tốt cho sự hài lòng của khách hàng.

Tóm tắt việc sử dụng hơn 7 công cụ siêu hữu ích

Nhờ những đổi mới công nghệ, nhiều công ty đang phát triển các sản phẩm mới cung cấp các giải pháp thân thiện với khách hàng. Những người có thể đón đầu xu hướng bằng cách đầu tư vào các công cụ phù hợp, luôn đi trước xu hướng bằng cách đáp ứng nhu cầu của khách hàng và vượt qua họ.

Có những công ty dịch vụ có thể cung cấp tất cả các công cụ này và giúp doanh nghiệp dễ dàng tập trung vào các chức năng cốt lõi của họ. Tại sao không sử dụng kiến ​​thức chuyên môn sẵn có để tăng mức độ tương tác trang web, năng suất và sự hài lòng của khách hàng - tất cả cùng một lúc?

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.