Trong Thời Đại Internet Khách Hàng Không Thể Bỏ Qua

Tiền gửi 56060159 m 2015

XNUMX năm trước, những công ty không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng thường sẽ nhận được một bức thư giận dữ từ khách hàng. Bộ phận dịch vụ khách hàng của họ có thể bỏ qua bức thư, và đó sẽ là kết thúc của câu chuyện.

Khách hàng có thể nói với một vài người bạn. Phần lớn, các công ty lớn như hãng hàng không có thể bỏ qua việc cung cấp dịch vụ kém. Là người tiêu dùng, chúng tôi có rất ít quyền lực để buộc họ phải chịu trách nhiệm.

Nhưng với sự ra đời của mạng xã hội, hội đồng thảo luận, Twitter và Youtube, cục diện đã thay đổi. Video dưới đây là một trong những ví dụ yêu thích của tôi về việc một người tiêu dùng thực hiện quyền lực của mình. United Airlines làm hỏng cây đàn của nhạc sĩ Dave Carroll. Sau chín tháng tìm kiếm tiền bồi thường, anh ta đã từ bỏ. Anh ấy đã viết một bài hát và tạo ra một video đã được xem hơn 73 triệu lần. Với 41,000 lượt xếp hạng và 25,000 lượt bình luận, anh ấy đã có thể tiếp cận với nhiều hơn một số bạn bè, chứng tỏ sự thay đổi cán cân quyền lực đối với người tiêu dùng.

Đây là một cơn ác mộng về quan hệ công chúng đối với hãng hàng không, không có cách nào ngăn chặn được. Ngoài video, tôi đã tìm thấy hơn 70,000 danh sách bài viết và liên kết trong các bài đăng blog và trang web tin tức bao gồm Huffington Post đến Thời báo New York,
'Vậy United Airlines nên làm gì? Làm thế nào để một công ty lớn sử dụng mạng xã hội để phản hồi? Khi video được phát hành, số tiền 1,200 đô la đã giải quyết được vấn đề sáu tháng trước, Không đủ. Như ông Carroll giải thích: Tôi đã khá tức giận trong một khoảng thời gian khá lâu và nếu có điều gì xảy ra, tôi nên cảm ơn United. Họ đã cung cấp cho tôi một lối thoát sáng tạo mang mọi người từ khắp nơi trên thế giới đến với nhau.

Nhân tiện, chỉ thành công ở mức độ vừa phải với tư cách là một nhạc sĩ, bài hát đã biến Mr. Carroll thành công chỉ sau một đêm, với một sự nghiệp đầy hứa hẹn nói chuyện với các nhóm về dịch vụ khách hàng.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.