Tiếp thị trong nước và Kênh bán hàng mới

phễu bán hàng trực tuyến

Trong khi chuẩn bị phát biểu tại Cincinnati tuần này, tôi muốn cung cấp một hình ảnh đẹp nói lên cách mạng xã hội và tìm kiếm đã thay đổi quy trình bán hàng. Đây là những gì tôi gọi là Kênh bán hàng mới:

Trước đây, các nhà tiếp thị đã kiểm soát thương hiệu và thông điệp trực tuyến, yêu cầu người tiêu dùng và doanh nghiệp xem các cuộc trình diễn, xem thông tin tài liệu quảng cáo và cuối cùng là nói chuyện với nhân viên bán hàng. Vào thời điểm đó, họ không có quyết định mua hàng. Nhân viên bán hàng có thể cực kỳ hiệu quả trong việc thu hút khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch.

Với sự ra đời của phương tiện truyền thông xã hội và công cụ tìm kiếm, người tiêu dùng và doanh nghiệp không chỉ tìm kiếm… Họ bây giờ retìm kiếm. Điều này có nghĩa là khách hàng tiềm năng biết rõ về công ty, sản phẩm, dịch vụ của bạn, mức độ hài lòng của khách hàng với bạn và thậm chí có thể đưa ra quyết định trước họ thậm chí kết nối với nhân viên bán hàng của bạn.

Hiểu điều này là rất quan trọng nếu bạn muốn tạo hiệu quả khách hàng tiềm năng tiếp thị trong nước:

  1. Một trong những sai lầm phổ biến hơn mà tôi thấy là các công ty tung ra các trang web lớn có nhiều thông tin đến mức cho phép khách hàng tiềm năng loại bạn. Đơn giản hóa trang web của bạn, đơn giản hóa thông điệp của bạn và cho phép mọi người đủ tò mò để tiếp cận điện thoại, xem bản trình diễn hoặc tải xuống báo cáo chính thức.
  2. Nếu bạn cung cấp thông tin chi tiết hơn về các dịch vụ của mình thông qua các bản trình diễn, sách trắng hoặc nghiên cứu điển hình… thì luôn luôn yêu cầu khách truy cập đăng ký trước khi thực hiện một bước khác. Mọi người đã quen với việc giao dịch thông tin liên hệ của họ để có được thông tin họ cần. Và những người thực hiện bước bổ sung đó đáng được liên hệ với tư cách là một khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn.
  3. Thuê những nhân viên bán hàng thông minh và năng động. Ngày của những nhân viên bán hàng chịu áp lực cao đã qua lâu rồi. Khi một nhân viên bán hàng nhấc máy, họ thường gặp ai đó ở đầu dây bên kia, người đã biết doanh nghiệp của họ. Đôi khi họ còn hiểu điều đó hơn cả nhân viên bán hàng! Tôi vẫn làm việc với các công ty và ngồi trong các cuộc gọi bán hàng của họ với tư cách là một chuyên gia về chủ đề, đôi khi đó là sự khác biệt.
  4. Tận dụng công nghệ ở mức tối đa. Nếu bạn hiểu cách khách truy cập điều hướng để đến trang web của mình, bạn có thể áp dụng thông báo tùy chỉnh cho họ. Nếu đó là tìm kiếm, các từ khóa khác nhau trên các chiến dịch khác nhau sẽ dẫn đến các trang đích và lời gọi hành động khác nhau. Nếu đó là Twitter, bạn có thể muốn có một cách tiếp cận trò chuyện nhiều hơn. Nếu đó là LinkedIn, một cách tiếp cận chuyên nghiệp hơn. Với VOIP và những tiến bộ về điện thoại, bạn thậm chí có thể đổ chuông các điện thoại khác nhau từ các nguồn khác nhau.

Ít nhất, hãy bắt đầu hình dung và theo dõi tất cả các con đường khác nhau mà khách hàng tiềm năng đi vào doanh nghiệp của bạn. Cho dù đó là quảng cáo giới thiệu hay trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột, bạn phải có một đường dẫn đến sự tương tác để tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi.

2 Comments

  1. 1

    "Ít nhất, hãy bắt đầu hình dung và theo dõi tất cả các con đường khác nhau mà khách hàng tiềm năng đi vào doanh nghiệp của bạn"

    Bạn sử dụng tài nguyên nào để làm việc này? Google Analytics? Radian6? Visistat? Tôi đang tìm thêm cách để theo dõi.

    Cảm ơn!

    • 2

      Chào Arik,

      Bắt đầu với Analytics là một bước tuyệt vời để xem những nguồn nào đang cung cấp lưu lượng truy cập vào trang web của bạn. Id thậm chí còn tốt hơn khi thực hiện một số phân tích về nơi có nhiều lưu lượng truy cập có liên quan hơn - điều đó có thể được thực hiện thông qua một số nghiên cứu tìm kiếm (chỉ theo dõi ai được xếp hạng cho từ khóa!).

      Doug

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.