Sức mạnh của Tiếp thị Cá nhân hóa

Cá nhân hóa trong hình ảnh nổi bật của tiếp thị kỹ thuật số

Bạn có nhớ khi Nike giới thiệu chiến dịch Just Do It của mình không? Nike đã có thể đạt được quy mô và nhận thức thương hiệu lớn với khẩu hiệu đơn giản này. Biển quảng cáo, TV, radio, báo in… 'Just Do It' và Nike swoosh ở khắp mọi nơi. Thành công của chiến dịch phần lớn được quyết định bởi số lượng người mà Nike có thể xem và nghe thông điệp đó. Cách tiếp cận cụ thể này đã được hầu hết các thương hiệu lớn sử dụng trong thời kỳ tiếp thị đại chúng hoặc 'kỷ nguyên chiến dịch' và nói chung, nó gây được tiếng vang với người tiêu dùng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Tiếp thị đại chúng đã hoạt động.

Tua nhanh khoảng 30 năm, thâm nhập Internet, điện thoại di động và mạng xã hội, và chúng ta đang sống trong một kỷ nguyên rất khác. Ví dụ, mọi người đã chi tiêu 25 tỷ đô la khi mua điện thoại và máy tính bảng chỉ trong năm 2012, 41% email được mở trên thiết bị di động và người bình thường chi tiêu sáu giờ một tháng trên Facebook. Công nghệ kỹ thuật số không thể thiếu trong cuộc sống của người tiêu dùng và do đó, người tiêu dùng muốn nhiều hơn từ những tương tác của họ với thương hiệu. Họ muốn nhận được phản hồi từ các thương hiệu trên đúng kênh, vào đúng thời điểm và với những thông điệp phù hợp. Để hỗ trợ điều này, a khảo sát người tiêu dùng về Phản hồi gần đây tìm thấy những điều sau:

Cá nhân hóa đồ họa thông tin

Việc người tiêu dùng ngày càng muốn có nhiều mối quan hệ cá nhân hơn với các thương hiệu chắc chắn đã làm thay đổi cuộc chơi đối với các nhà tiếp thị. Cần có công nghệ phức tạp và sự thông minh trong tiếp thị để phát triển mối quan hệ khách hàng lâu dài và tác động đến lợi nhuận. Ngày nay, các nhà tiếp thị cần mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng trên nhiều kênh kỹ thuật số - và ở quy mô lớn.

MetLife là một ví dụ tuyệt vời. Nếu một người tiêu dùng truy cập trang web của MetLife để hỏi về một chính sách bảo hiểm, thì đằng sau hậu trường, họ sẽ được tham gia vào một chương trình mang tính cá nhân hóa cao được thiết kế để giúp người tiêu dùng hoàn thành quy trình thường phức tạp. Nó bắt đầu tại trang Web, nhưng có thể tiếp tục qua email, hiển thị và SMS cho các thông báo và yêu cầu theo dõi. Đồng thời, thông điệp được cá nhân hóa phù hợp với từng ngữ cảnh cụ thể của người tiêu dùng. Được thực hiện tốt, chương trình này sẽ mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, đồng thời khuyến khích người tiêu dùng hoàn thành quy trình và trở thành khách hàng của MetLife. Trong một trường hợp như vậy với MetLife, sự kết hợp các thông điệp tiếp thị trên các kênh kỹ thuật số đã mang lại sự hài lòng của khách hàng cao hơn so với quy trình truyền thống, do đại lý điều khiển.

Mô hình Đám mây tiếp thị tương tác phản hồi được xây dựng để giúp các nhà tiếp thị thực hiện loại điều phối tiếp thị này. Nền tảng này tập trung hoàn toàn vào khách hàng, xác định lại cách các nhà tiếp thị giỏi nhất thế giới quản lý các mối quan hệ kỹ thuật số của họ và cung cấp cách tiếp thị phù hợp cho khách hàng của họ trên email, thiết bị di động, mạng xã hội, hiển thị và web. Và, nó cung cấp cho các nhóm tiếp thị một giải pháp hợp tác duy nhất để lập kế hoạch, thực hiện, tối ưu hóa và điều phối các chương trình tiếp thị đa kênh, đa kênh. Đám mây tiếp thị tương tác trao quyền cho các nhà tiếp thị sử dụng dữ liệu của họ, theo cách của họ, để đưa ra những thông điệp phù hợp nhất giúp khách hàng tiếp tục tương tác và mua hàng trong suốt vòng đời.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.