Dữ liệu người tiêu dùng mà bạn nên theo dõi trong nội dung tương tác của mình

người tiêu dùng tương tác với trang web

Mặc dù hầu hết chúng ta đều có thể đồng ý rằng nội dung tương tác không phải là bất cứ điều gì “mới”, nhưng những tiến bộ trong công nghệ tiếp thị đã làm cho nội dung tương tác trở nên hữu ích hơn đối với nỗ lực tiếp thị của một người. Phần lớn các loại nội dung tương tác cho phép các thương hiệu thu thập lượng lớn thông tin về người tiêu dùng - thông tin có thể được sử dụng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng và giúp cho các nỗ lực tiếp thị trong tương lai. Tuy nhiên, một điều mà nhiều nhà tiếp thị phải vật lộn là xác định loại thông tin họ muốn thu thập với nội dung tương tác của họ. Cuối cùng, vấn đề là trả lời câu hỏi vàng này: "Dữ liệu người tiêu dùng nào sẽ hữu ích nhất cho mục tiêu cuối cùng của tổ chức?" Dưới đây là một số gợi ý về dữ liệu người tiêu dùng thực sự lý tưởng để bắt đầu theo dõi trong quá trình quảng cáo nội dung tương tác tiếp theo của bạn:

Thông tin liên lạc

Việc thu thập tên email và số điện thoại có vẻ hiển nhiên, nhưng bạn sẽ ngạc nhiên khi có nhiều người không làm điều này. Có một số thương hiệu ngoài kia tạo ra nội dung tương tác xuất sắc hoàn toàn với mục đích nâng cao nhận thức về thương hiệu; vì vậy việc thu thập dữ liệu sẽ bị cuốn theo tấm thảm.

Cho dù đó là một trò chơi hay một ứng dụng tùy chỉnh thú vị, thương hiệu của bạn vẫn có thể thu được lợi ích từ việc thu thập thông tin đó. Tóm lại, thương hiệu của bạn có thể tổ chức một chương trình khuyến mãi lớn mà bạn muốn những người ủng hộ thương hiệu (như những người đã tương tác với ứng dụng của bạn) biết về điều đó. Và bạn không chỉ muốn họ biết về điều đó mà còn muốn họ thực sự sử dụng chương trình khuyến mãi khi họ mua hàng tại cửa hàng của bạn.

Bây giờ, tôi hoàn toàn hiểu rằng đôi khi việc hỏi thông tin liên hệ thực sự không "hợp lý". Tôi hiểu rồi. Trước (hoặc thậm chí sau khi) chơi một trò chơi, không ai thực sự muốn chia sẻ thông tin của họ. Mặc dù bạn biết bạn sẽ sử dụng thông tin liên hệ của người tiêu dùng một cách công bằng, hợp pháp và tôn trọng, nhưng vẫn có nhiều người tiêu dùng lo sợ bạn sẽ không làm như vậy. May mắn thay, có một điều bạn có thể làm đặc biệt hữu ích cho nhiều thương hiệu mà tôi đã làm việc - và điều đó cung cấp một số loại khuyến khích đổi lại thông tin liên hệ cơ bản. Rốt cuộc, làm thế nào họ có thể đổi quà tặng hoặc giải thưởng nếu chúng ta không biết họ là ai?

Ưu đãi có thể lớn hoặc nhỏ tùy theo thương hiệu của bạn cho là phù hợp. Sau khi chơi trò chơi hoặc tham gia một cuộc khảo sát ngắn (thực sự là bất kể nội dung tương tác của bạn bao gồm), bạn có thể hỏi xem họ có muốn chọn tham gia để có cơ hội giành được giải thưởng lớn hay chọn tham gia để nhận phiếu giảm giá hoặc quà tặng . Đương nhiên, điểm của tất cả những điều này là mọi người thích những thứ miễn phí (hoặc có cơ hội giành được những thứ miễn phí). Người tiêu dùng sẽ có xu hướng cung cấp thông tin của họ hơn để họ được liên hệ về các ưu đãi của họ.

Theo dõi sự kiện

Duy nhất đối với Google Analytics, theo dõi sự kiện là theo dõi hoạt động trên các yếu tố tương tác của trang web thương hiệu của bạn. Những hoạt động này (hoặc “sự kiện”) có thể bao gồm bất kỳ loại tương tác nào - mọi thứ từ nhấn nút phát / tạm dừng trên video, bỏ qua biểu mẫu, gửi biểu mẫu, làm mới trò chơi, tải xuống tệp, v.v. Danh sách tiếp tục . Hầu hết mọi tương tác trên phương tiện tương tác của thương hiệu đều được tính là “một sự kiện”.

Điều khiến việc theo dõi sự kiện trở nên hữu ích là nó cung cấp thông tin chi tiết tuyệt vời về cách người tiêu dùng xem trang web của bạn cũng như mức độ quan tâm của họ đến nội dung của bạn. Nếu theo dõi sự kiện cho thấy mọi người chỉ nhấn nút phát trên trò chơi một lần, đó có thể là dấu hiệu cho thấy trò chơi nhàm chán hoặc đơn giản là không đủ thử thách. Mặt khác, một số hành động “chơi” có thể chỉ ra rằng mọi người thực sự thích trò chơi trên trang web của bạn. Tương tự như vậy, việc không thấy đủ các sự kiện / hành động “tải xuống” có thể là một dấu hiệu tốt cho thấy nội dung có thể tải xuống (hướng dẫn điện tử, video, v.v.) không đủ thú vị hoặc hữu ích để tải xuống. Khi các thương hiệu sở hữu loại dữ liệu này, họ có thể thực hiện những cải tiến đáng kể đối với nội dung cũng như chiến lược tiếp thị tổng thể của mình.

Việc tích hợp theo dõi sự kiện vào trang web của bạn có thể hơi phức tạp, nhưng may mắn thay, có một số hướng dẫn cách thực hiện (bao gồm một trên Google) có thể giúp bạn triển khai theo dõi sự kiện GA khá dễ dàng. Ngoài ra còn có một số hướng dẫn tuyệt vời về cách truy cập và đọc báo cáo từ GA về các sự kiện bạn đã theo dõi.

Câu trả lời nhiều lựa chọn

Loại thông tin người tiêu dùng cuối cùng mà tôi khuyên bạn nên theo dõi là các câu trả lời trắc nghiệm trong các câu đố, khảo sát và đánh giá. Rõ ràng, các câu hỏi trắc nghiệm (và câu trả lời) sẽ khác nhau đáng kể, nhưng có 2 cách để theo dõi các câu trả lời trắc nghiệm có thể giúp ích cho thương hiệu của bạn! Đối với một, giống như theo dõi sự kiện, các câu hỏi và câu trả lời trắc nghiệm sẽ cung cấp cho thương hiệu của bạn ý tưởng tốt hơn về những gì mà đa số người tiêu dùng muốn hoặc mong đợi ở bạn. Bằng cách cung cấp cho người tiêu dùng của bạn một số tùy chọn hạn chế để lựa chọn (trong bài kiểm tra hoặc khảo sát của bạn), nó cho phép bạn phân đoạn từng phản hồi với một tỷ lệ phần trăm; để bạn có thể nhóm những người tiêu dùng nhất định theo phản ứng cụ thể của họ. Ví dụ: Nếu bạn đặt câu hỏi, "màu nào trong số những màu này nếu bạn yêu thích?" và bạn cung cấp 4 câu trả lời có thể có (Đỏ, Xanh lam, Xanh lục, Vàng), bạn có thể xác định màu nào phổ biến nhất với số lượng người đã chọn một câu trả lời nhất định. Điều này thường không thể được thực hiện với các câu trả lời điền vào biểu mẫu.

Một lý do khác khiến việc theo dõi các câu trả lời trắc nghiệm có thể hữu ích là các thương hiệu có thể nghiên cứu sâu hơn về những người dùng cụ thể đã đưa ra một phản hồi nhất định (Ví dụ: kéo lên danh sách những người dùng đã trả lời bằng màu yêu thích của họ là “đỏ”). Nó cho phép các thương hiệu tập trung nỗ lực tiếp thị của họ vào những người dùng cụ thể trong danh mục đó - cho dù đó là tiếp thị qua e-mail, thư trực tiếp hoặc cuộc gọi điện thoại. Ngoài ra, bạn có thể phát hiện ra rằng những người tiêu dùng đã trả lời bằng một phản hồi cụ thể có những điểm chung nhất định cần được thừa nhận. Một số câu hỏi trắc nghiệm tuyệt vời mà bạn có thể hỏi thường liên quan đến: khung thời gian mua hàng, thương hiệu mong muốn, thương hiệu hiện tại - thực sự là bất kỳ điều gì có thể giúp ích cho bất kỳ cuộc thảo luận nào trong tương lai!

Bất kể mục tiêu cuối cùng của nội dung tương tác của bạn là gì, việc thu thập dữ liệu về bất kỳ khía cạnh nào trong tương tác của người tiêu dùng đều đáng để nỗ lực. Với các đối thủ cạnh tranh mới mọc lên mỗi ngày, bạn nợ thương hiệu của mình để biết người tiêu dùng của bạn là ai và họ muốn gì. Những tiến bộ trong công nghệ không chỉ giúp cho việc thu thập dữ liệu này có thể thực hiện được mà còn khiến việc đó trở nên vô cùng dễ dàng. Với tất cả các tài nguyên có sẵn cho các nhà tiếp thị, không có lý do gì để không theo dõi mọi thứ!

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.