Tiếp thị tương tác là gì?

tiếp thị tương tác

Người bạn tốt, Pat Coyle, hỏi, Tiếp thị tương tác là gì?

Wikipedia có định nghĩa sau:

Tiếp thị tương tác đề cập đến xu hướng phát triển trong tiếp thị, theo đó tiếp thị đã chuyển từ nỗ lực dựa trên giao dịch sang cuộc trò chuyện. Định nghĩa về tiếp thị tương tác đến từ John Deighton tại Harvard, người nói rằng tiếp thị tương tác là khả năng nói chuyện với khách hàng, ghi nhớ những gì khách hàng nói và nói lại với khách hàng theo cách minh họa rằng chúng ta nhớ những gì khách hàng đã nói với chúng ta (Deighton Năm 1996).

Tiếp thị tương tác không đồng nghĩa với tiếp thị trực tuyến, mặc dù các quy trình tiếp thị tương tác được tạo điều kiện bởi công nghệ internet. Khả năng ghi nhớ những gì khách hàng đã nói được thực hiện dễ dàng hơn khi chúng tôi có thể thu thập thông tin khách hàng trực tuyến và chúng tôi có thể giao tiếp với khách hàng dễ dàng hơn nhờ tốc độ của Internet. Amazon.com là một ví dụ tuyệt vời về việc sử dụng tiếp thị tương tác, khi khách hàng ghi lại sở thích của họ và được hiển thị các lựa chọn sách không chỉ phù hợp với sở thích của họ mà còn cả những lần mua gần đây.

Nhiều trăng trước, có người hỏi tôi sự khác biệt giữa quảng cáo và tiếp thị là gì. Tôi trả lời với phép ẩn dụ về câu cá, áp dụng rằng quảng cáo là sự kiện hoặc phương tiện, nhưng tiếp thị là chiến lược. Về câu cá, hôm nay tôi có thể lấy sào đánh vào hồ và xem mình bắt được gì. Đó là quảng cáo ... vẫy một con sâu và xem ai cắn. Mặt khác, Marketing là một người câu cá chuyên nghiệp nghiên cứu về cá, mồi câu, nhiệt độ, thời tiết, mùa, nước, độ sâu, v.v ... Bằng cách lập biểu đồ và phân tích, người câu cá này có thể đánh bắt ngày càng lớn. cá bằng cách xây dựng một chiến lược.

Quảng cáo vẫn là một phần của chiến lược đó, nó chỉ là một sự kiện hoặc phương tiện kín đáo bên trong nó.

Trong nhiều năm trôi qua, cả quảng cáo và tiếp thị phần lớn đều là một chiều. Bộ phận tiếp thị hoặc quảng cáo cho chúng tôi biết phải nghĩ gì và họ không quan tâm đến phản ứng của chúng tôi. Họ kiểm soát thông điệp, phương tiện, sản phẩm và giá cả. 'Tiếng nói' duy nhất của chúng tôi là chúng tôi có mua sản phẩm hoặc dịch vụ hay không.

IMHO, Tiếp thị tương tác là sự phát triển của tiếp thị trong đó người tiêu dùng được trao quyền, giao phó và được tuyển dụng để hỗ trợ trong chiến lược. Hãy tưởng tượng nếu chúng ta có cơ hội nói chuyện với cá và xem chúng thích mồi gì và khi nào chúng muốn ăn. Có lẽ chúng tôi sẽ ném một số thứ tốt xuống ao để chúng lôi kéo bạn bè của chúng đến cho chúng ăn lần sau. (Hầu hết chúng ta không muốn lấy ruột và phi lê khách hàng của mình - nhưng bạn hiểu chính xác.)

Chúng tôi không còn kiểm soát tuyệt đối thông điệp hoặc thương hiệu của mình nữa. Chúng tôi chia sẻ quyền kiểm soát đó với người tiêu dùng. Người tiêu dùng đó, dù là khách hàng vui vẻ hay đang tức giận, sẽ sử dụng các công cụ như Internet để nói với bạn bè của họ về trải nghiệm của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Là nhà tiếp thị, chúng ta cần đảm bảo rằng chúng ta có thể là một phần của cuộc trò chuyện đó và cung cấp thái độ và ý tưởng của họ trở lại công ty của chúng ta.

Có lẽ một sự tương tự gần hơn sẽ là đánh giá của nhân viên trong năm qua và Đánh giá 360 độ của ngày hôm nay. Tại một thời điểm trong sự nghiệp của mình, chúng tôi sẽ lặng lẽ chờ đợi để nhận được đánh giá của mình. Bài đánh giá sẽ xếp hạng chúng tôi và cung cấp các mục tiêu, lời khen và lời chỉ trích mà chúng tôi phải chịu trách nhiệm cho đến lần đánh giá tiếp theo. Đánh giá 360 thì khác nhiều… mục tiêu, lời khen và lời chỉ trích được thảo luận và viết từ cả hai phía của bảng. Sự thăng tiến và thành công của nhân viên được xác định với sự cố vấn và lãnh đạo của người quản lý hoặc người giám sát - nhưng không chỉ được xác định bởi anh ta / cô ta.

Các công ty đã nhận thấy rằng 360 đánh giá là vô cùng thuận lợi vì nó hỗ trợ người quản lý trở thành một nhà lãnh đạo tốt hơn cũng như cung cấp cho họ cái nhìn sâu sắc để làm việc cá nhân với nhân viên đó. (Không có hai nhân viên nào giống nhau - giống như không có hai khách hàng nào giống nhau!). Tiếp thị tương tác cũng không khác. Bằng cách xây dựng các chiến lược bao gồm tiếng nói của khách hàng và tận dụng nó, chúng tôi có thể cải thiện đáng kể phạm vi tiếp thị của mình.

Điểm tôi vấp phải trong Tiếp thị tương tác là bằng cách nào đó có một 'thời điểm' khiến nó trở nên khả thi. Tôi thích định nghĩa của Wikipedia vì nó chỉ ra rằng nó không cần phải là Trực tuyến chiến lược. Tôi tin rằng Tiếp thị tương tác đã được sử dụng tốt trên nhiều phương tiện trong một thời gian khá dài. Cá nhân tôi không tin đó là một hiện tượng Internet. Khảo sát qua thư trực tiếp khác với khảo sát qua email như thế nào? Nếu công ty sử dụng dữ liệu nhận được đó để phục vụ khách hàng tốt hơn hoặc thu hút khách hàng mới, tôi tin rằng đó là Tương tác như một mạng xã hội trực tuyến.

Nhà tài trợ: Áp dụng các Yếu tố Chiến thắng của khoảng 350,000 Email Quảng cáo cho Tiếp thị qua Email của Chính Bạn…
Và Xem Kết quả của Bạn Tăng vọt Chỉ sau 3 Ngày. Click vào đây!

3 Comments

  1. 1

    Eric

    Điều này rất đúng… rất ít trang web thực sự tương tác. Đó là lý do tại sao các công ty đang tìm đến phương tiện truyền thông xã hội để giải quyết vấn đề. Đó là một 'nơi thứ ba' an toàn. Tôi không tin rằng các công ty nên tiến xa đến mức vận hành các mạng xã hội của riêng họ - chúng tôi đã thấy rằng điều đó đã thất bại. Tôi tin rằng họ nên tạo một cuộc trò chuyện trên trang của họ.

    Cảm ơn vì đã thêm vào cuộc trò chuyện này!
    Doug

    • 2

      tôi sẽ giới thiệu tiếp thị tương tác cho công ty của tôi. vì vậy Douglas làm ơn, tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn chỉ cho tôi cách bắt đầu với… ..?

  2. 3

    Xin chào Doug… đến câu trích dẫn của bạn: “Quảng cáo là sự kiện hoặc phương tiện, nhưng tiếp thị là chiến lược” có thể nói Tiếp thị là một chiến lược và Quảng cáo là một ứng dụng của nó ?? 🙂

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.