Chìa khóa để kiểm soát việc lấy lại thương hiệu của bạn là Cá nhân hóa

cá nhân

Mọi khách hàng tiềm năng và khách hàng đều có động cơ khác nhau, đến doanh nghiệp của bạn thông qua các phương tiện khác nhau, với các mức độ mục đích khác nhau, đang tìm kiếm thông tin khác nhau, đang ở các giai đoạn khác nhau của Hành trình khách hàngvà mong đợi ngay lập tức tìm thấy những gì họ cần. Không có gì khó chịu hơn là bị cầm chân khi bạn đang cố gắng thực hiện bước tiếp theo.

Có lẽ đó là một cái gì đó đơn giản như một cuộc gọi đến dịch vụ khách hàng và bị cuốn vào một vòng lặp vô tận của các kỹ thuật viên dịch vụ và thời gian chờ đợi. Hoặc, có lẽ đó là một cái gì đó giống như cố gắng lên lịch trình diễn nhưng quá trình gửi biểu mẫu dẫn đến lỗi. Dù bằng cách nào đi nữa, đó là sự thất vọng và sự thất vọng đó thường diễn ra bởi người tiêu dùng hoặc khách hàng đưa đơn khiếu nại của họ lên mạng và công khai.

Mạng xã hội đã cung cấp một phương tiện công cộng tuyệt vời cho người tiêu dùng và doanh nghiệp để được lắng nghe tiếng nói của họ. Và họ không ngại sử dụng nó. Khi hành vi này lần đầu tiên bùng phát trực tuyến, các thương hiệu cảm thấy như thể họ đã mất kiểm soát. Chúng tôi đã viết trong quá khứ về sự mất mát của hoàn thiện thương hiệu, nhưng là thương hiệu có thật không bất lực?

Johann WredeJohann Wrede, Giám đốc cấp cao toàn cầu của SAP Customer Engagement, không tin như vậy. Nó có thể bị ngăn cản việc sử dụng các trải nghiệm được cá nhân hóa, dự đoán hành vi của khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng tiềm năng và đưa ra các tùy chọn mà khách hàng cần trước mặt họ vào thời điểm họ cần. Nói cách khác - nếu trải nghiệm tuyệt vời - người tiêu dùng sẽ không phàn nàn trực tuyến.

Lắng nghe cuộc trò chuyện của chúng tôi với Johann Wrede

Hãy chắc chắn để tải xuống Hướng dẫn của SAP để hiểu và lập bản đồ hành trình của khách hàng. Bạn có thể đọc thêm từ Johann tại Tương lai của thương mạiCạnh khách hàng các blog. Và tất nhiên, hãy kiểm tra Tương tác với khách hàng của SAP sản phẩm.

Giới thiệu về SAP

Là công ty dẫn đầu thị trường về phần mềm ứng dụng doanh nghiệp, SAP giúp các công ty thuộc mọi quy mô và ngành công nghiệp hoạt động tốt hơn. Từ văn phòng đến phòng họp, nhà kho đến cửa hàng, máy tính để bàn đến thiết bị di động - SAP cho phép mọi người và tổ chức làm việc cùng nhau hiệu quả hơn và sử dụng thông tin chi tiết về kinh doanh hiệu quả hơn để dẫn đầu đối thủ. Các ứng dụng và dịch vụ của SAP cho phép hơn 291,000 khách hàng hoạt động có lãi, thích ứng liên tục và phát triển bền vững. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập SAP.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.