Kết quả khảo sát: Các nhà tiếp thị phản ứng như thế nào với Đại dịch và Sự cố?

Phản ứng tiếp thị trong đại dịch

Khi việc đóng cửa giảm bớt và nhiều nhân viên quay trở lại văn phòng hơn, chúng tôi quan tâm đến việc điều tra những thách thức mà các doanh nghiệp nhỏ phải đối mặt do đại dịch Covid-19, những gì họ đã làm trong quá trình đóng cửa để phát triển kinh doanh, bất kỳ nâng cao kỹ năng nào họ đã làm , công nghệ họ đã sử dụng trong thời gian này, kế hoạch và triển vọng của họ trong tương lai. 

Nhóm nghiên cứu tại Tech.co đã khảo sát 100 doanh nghiệp nhỏ về cách họ quản lý trong thời gian đóng cửa.

  • 80% chủ doanh nghiệp nhỏ cho biết Covid-19 đã có tác động tiêu cực về công việc kinh doanh của họ, nhưng 55% đang cảm thấy rất tích cực cho tương lai
  • 100% người được hỏi đã và đang sử dụng khóa để xây dựng doanh nghiệp của họ, với phần lớn tập trung vào tiếp thị, kết nối với khách hàng và nâng cao kỹ năng.
  • 76% có có tay nghề cao trong quá trình khóa - với SEO, mạng xã hội, học một ngôn ngữ mới và phân tích dữ liệu là những kỹ năng mới phổ biến nhất để học.

Các doanh nghiệp được khảo sát thuộc nhiều ngành, nhưng các ngành phổ biến nhất là dịch vụ B2B (28%), làm đẹp, sức khỏe & hạnh phúc (18%), bán lẻ (18%), phần mềm / công nghệ (7%) và du lịch ( 5%).

Những thách thức kinh doanh phải đối mặt

Những thách thức phổ biến nhất đối với các doanh nghiệp là doanh số bán hàng ít hơn (54%), tiếp theo là phải dời lịch ra mắt sản phẩm và các sự kiện (54%), khó trả lương cho nhân viên và chi phí kinh doanh (18%), và ảnh hưởng đến cơ hội đầu tư (18%).

Phản hồi của Doanh nghiệp

Tất cả những người được khảo sát cho biết họ đã sử dụng thời gian bị khóa một cách hiệu quả để phát triển doanh nghiệp của mình.

Không có gì ngạc nhiên khi phần lớn đã bắt đầu tập trung vào những gì họ có thể cung cấp trực tuyến và xây dựng chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của họ, với việc tạo nội dung mới (88%) và ưu đãi trực tuyến (60%), tổ chức hoặc tham dự các sự kiện trực tuyến (60%), kết nối với khách hàng (57%), và nâng cao kỹ năng (55%) là những việc phổ biến nhất cần làm trong quá trình khóa máy. 

Một số tuyên bố rằng họ đã có một số tích cực kết quả của Covid-19, bao gồm tăng doanh số bán hàng trực tuyến, có nhiều thời gian hơn để tập trung vào tiếp thị, tăng trưởng trong danh sách gửi thư của họ, học hỏi những điều mới, ra mắt sản phẩm mới và hiểu rõ hơn về khách hàng của họ.

Các kỹ năng mới phổ biến nhất để mọi người phát triển là học SEO (25%), truyền thông xã hội (13%), học một ngôn ngữ mới (3.2%), kỹ năng dữ liệu (3.2%) và PR (3.2%).

Triển khai công nghệ

Công nghệ đã đóng một vai trò quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp trong thời gian này. Thu phóng, WhatsApp và email là những cách phổ biến nhất để giao tiếp với nhân viên và tiếp thị qua mạng xã hội, tiếp thị qua email, hội nghị trên web và có trang web hoặc cửa hàng trực tuyến là những hình thức công nghệ có lợi nhất. Phần lớn đã sử dụng khóa để cập nhật trang web của họ, với 60% điều chỉnh trang web hiện tại và 25% xây dựng trang mới.

Lời khuyên cho các doanh nghiệp nhỏ

Bất chấp những khó khăn phải đối mặt, 90% trả lời rằng họ có cái nhìn rất tích cực hoặc khá lạc quan về tương lai của doanh nghiệp. Chúng tôi đã yêu cầu những người được hỏi đưa ra lời khuyên cho các doanh nghiệp nhỏ khác trong thời gian này. Đây là những điều phổ biến nhất đã được đề cập:

Xoay vòng và ưu tiên 

Ưu tiên những gì bạn giỏi và biết những công việc đã được một số người trả lời đề cập:

Sử dụng thời gian này để rèn giũa những gì bạn đã giỏi.

Joseph Hagen từ Streamline PR

Hãy tập trung vào điểm mạnh của bạn, đừng thử nghiệm quá nhiều. Làm nhiều hơn những gì hiệu quả cho bạn về mặt thu hút khách hàng và tập trung vào đó. Đối với chúng tôi, đó là tiếp thị qua email và chúng tôi đã nhân đôi nó.

Dennis Vu của Ringblaze

Cân bằng giữa việc cắt giảm chi phí và đầu tư vào tương lai. Hãy xem đây là cơ hội để gắn kết, xây dựng lòng tin và lòng trung thành.

Sara Giá từ Dịch vụ Huấn luyện Thực tế

Thử nghiệm những điều mới và nhanh nhẹn 

Những người khác nói rằng bây giờ là thời điểm tốt nhất để trở nên nhanh nhẹn, phát triển và thử nghiệm những điều mới với khán giả của bạn, đặc biệt là trong thời điểm không chắc chắn.

Sự nhanh nhẹn là chìa khóa quan trọng, mọi thứ luôn chuyển động rất nhanh nên bạn cần phải theo dõi tin tức và xu hướng, đồng thời phản ứng nhanh.

Lottie Boreham của BOOST & Co

Hãy lùi lại một bước và lập chiến lược để sử dụng thời gian một cách khôn ngoan. Thử nghiệm các ưu đãi mới trên cơ sở khách hàng hiện tại của bạn, điều chỉnh chúng và sau đó thực hiện vòng đầu tiên không hoàn hảo.

Michaela Thomas từ The Thomas Connection

Tìm kiếm những cơ hội dành riêng cho hoàn cảnh. Chúng tôi đang tận dụng tối đa thời gian ngừng hoạt động bằng cách cung cấp lời khuyên xây dựng miễn phí từ các đối tác của công ty.

Kim Allcott của Allcott Associates LLP

Tiếp cận và làm quen với khách hàng của bạn

Tầm quan trọng của việc biết và hiểu khách hàng của bạn cũng như nhu cầu của họ đóng góp rất nhiều vào lời khuyên của các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp có thể sử dụng khóa để thực sự tập trung vào việc xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng.

Nó có vẻ phản trực giác nhưng thực sự khóa lại thị trường ngách của bạn, xác định khách hàng lý tưởng tuyệt đối của bạn là đối tượng mà bạn hoàn hảo. Hãy nghĩ về họ và thách thức hiện tại của họ. Nếu bạn ở trong vị trí của họ, bạn sẽ tìm kiếm điều gì ngay bây giờ? Sau đó, đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nói rõ ràng với giải pháp đó. Chúng ta đã sai lầm khi nói về chúng ta khi chúng ta cần nói về chúng ta và với khách hàng của chúng ta. " nói

Kim-Adele Platts về Huấn luyện Điều hành

Từ góc độ B2B, tôi nghĩ điều quan trọng là phải duy trì liên lạc với khách hàng của bạn và để họ hiểu rằng bạn luôn ở đó để giúp đỡ và hỗ trợ họ vượt qua giai đoạn đầy thử thách này. Vì vậy, cho dù đó là sản xuất nội dung hữu ích để điều hướng cuộc khủng hoảng hay các dịch vụ trấn an khách hàng sẵn sàng giúp họ đối phó, điều quan trọng là phải mở cuộc đối thoại sớm và tiếp tục nói chuyện với khách hàng của bạn.

Jon Davis của công ty công nghệ Medius

Nói chuyện và tạo kết nối với khách hàng của bạn. Tìm hiểu xem họ muốn bạn làm gì để giúp đỡ hoàn cảnh của họ. Hãy sử dụng thời gian này để tạo nội dung tốt cho hiện tại và tương lai vì khoảng thời gian này sẽ không phải là mãi mãi.

Calypso Rose của cửa hàng trực tuyến, Indytute

Tập trung vào tiếp thị

Trong thời kỳ kinh tế suy thoái, các công ty thường phải cắt giảm. Thông thường, ngân sách tiếp thị và quảng cáo bị cắt giảm. Tuy nhiên, nhiều người được hỏi đã chỉ ra tầm quan trọng của việc tiếp thị đúng cách.

Mọi người cởi mở hơn bao giờ hết để trò chuyện trực tuyến, sử dụng phương tiện truyền thông xã hội của họ và kết nối với những người mới. Phát triển một trang web tốt và hiệu quả là quan trọng hơn bao giờ hết.

Julia Ferrari, Nhà thiết kế web

Hãy lùi lại từ việc cố gắng phát triển ngay bây giờ và nghĩ 'tôi có thể bắt đầu cuộc trò chuyện nào bây giờ để có thể phát triển thành cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng trong thời gian 8-10 tháng'? '. Lockdown là một cơ hội tuyệt vời để làm việc trong các dự án tiếp thị dài hạn.

Joe Binder của cơ quan xây dựng thương hiệu WOAW

Một trang web tốt là chìa khóa. Biến nó thành thương hiệu cá nhân của bạn. Trưng bày lời chứng thực từ khách hàng để xây dựng lòng tin và cho bạn biết mình đang làm gì. Sử dụng công nghệ (hội nghị video và chia sẻ màn hình) để tương tác và trình bày với khách hàng. Người lạ ngày càng cảm thấy thoải mái hơn với việc kinh doanh trực tuyến. Thể hiện bộ mặt của bạn và cung cấp giải pháp cho các vấn đề của họ. Nếu bạn không có chuyên môn hoặc cần trợ giúp trong một lĩnh vực nào đó, hãy tìm một trợ lý ảo. Chúng tôi sử dụng các trợ lý để giúp viết blog, tạo đồ họa và quản lý CRM.

Chris Abrams của Giải pháp Bảo hiểm Abrams

Chiến lược giữ chân khách hàng

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.