Tiếp thị qua email & Tự động hóa

Đừng đổ lỗi cho Messenger B2B (Email)

Một trong những khách hàng của chúng tôi đã hỏi hôm nay rằng liệu họ có nên chuyển sang một nhà cung cấp dịch vụ email khác ngoài dịch vụ mà họ đang sử dụng hay không. Chúng tôi hỏi tại sao và họ nói rằng họ nhận được 11% trả lại khó khăn đánh giá về các email họ đã gửi. Họ nghĩ rằng hệ thống đã bị hỏng vì họ đã xác minh bằng tay rằng một số địa chỉ email thông báo rằng có một số trang bị trả lại khó trả lại là những người nhận đang hoạt động tại công ty.

Trong một tình huống điển hình, tỷ lệ thoát cao hơn có thể nhướng mày. Ngay cả trong trường hợp này, chúng tôi khuyến khích khách hàng nói chuyện với nhóm khả năng gửi tại nhà cung cấp dịch vụ email của họ. Tuy nhiên, đây không phải là công ty điển hình của bạn - đây là công ty hoạt động trong lĩnh vực B2B và địa chỉ email trong danh sách người đăng ký của họ không phải là Gmail trung bình của bạn hoặc những người nhận khác. Họ là những tập đoàn lớn quản lý thư nội bộ của họ.

Và nhà cung cấp dịch vụ email trong trường hợp này có danh tiếng vượt trội về khả năng gửi tốt. Vì vậy, có thể nghi ngờ rằng có một vấn đề về danh tiếng IP với người gửi.

Kịch bản này khác với khả năng gửi email B2C. Do khối lượng SPAM đổ vào trao đổi thư của công ty, phần lớn các bộ phận CNTT có các thiết bị hoặc dịch vụ đã triển khai để từ chối SPAM. Các hệ thống tiêu dùng thường phụ thuộc vào danh tiếng của người gửi, thư và khối lượng nhấp chuột vào Bộ lọc Rác để xác định có gửi email vào thư mục rác hay không. Và thậm chí sau đó, email không bị trả lại – nó được gửi… vào thư mục rác. Các hệ thống kinh doanh thậm chí có thể không có thư mục rác hoặc chúng có thể trả lại email và không bao giờ cho chúng vào!

Một email B2C sẽ vẫn được gửi, nhưng có thể được chuyển đến Thư mục Rác. Một email B2B; tuy nhiên, có thể bị từ chối hoàn toàn. Tùy thuộc vào dịch vụ hoặc thiết bị mà họ đang sử dụng để chặn SPAM, cùng với cài đặt mà họ đã định cấu hình, email có thể bị từ chối dựa trên địa chỉ IP và danh tiếng của người gửi, email có thể bị từ chối về nội dung hoặc thậm chí có thể bị từ chối đơn giản vì tốc độ và khối lượng email được gửi từ một người gửi duy nhất.

Trong kịch bản B2C, email đã được chấp nhận về mặt thực tế với phản hồi lại cho người gửi rằng email đã được nhận. Trong trường hợp B2B, một số hệ thống chỉ trả lại toàn bộ email và cung cấp mã lỗi sai về trả lại khó khăn.

Nói cách khác, công cụ của công ty B2B từ chối email với một mã trả lại khó trả lại mà địa chỉ email thậm chí không tồn tại (mặc dù có thể). Điều này, cùng với doanh thu có được tại các doanh nghiệp, có thể nâng cao tỷ lệ thoát khó của chiến dịch B2B về cơ bản cao hơn đáng kể so với chiến dịch B2C trung bình. Khách hàng cụ thể này cũng là một khách hàng công nghệ - vì vậy người nhận của họ là bảo mật và dân IT… những người thích tối đa hóa mọi cài đặt bảo mật.

Vào cuối ngày, Nhà cung cấp dịch vụ email không nói dối… họ chỉ báo cáo mã đã được gửi lại từ máy chủ thư của người nhận. Mặc dù các dịch vụ email hàng loạt có thể có vấn đề với danh tiếng IP của họ (bạn có thể dễ dàng theo dõi với 250ok), trong trường hợp này, danh sách người nhận nhỏ nhưng được nhắm mục tiêu dường như là vấn đề đối với tôi. Thông điệp của chúng tôi tới khách hàng:

Đừng trách người đưa tin!

Nếu bạn là nhà cung cấp dịch vụ email hoặc người gửi email hàng loạt và muốn theo dõi danh tiếng IP của mình, khắc phục sự cố về khả năng gửi hoặc đo lường vị trí hộp thư đến thực tế của bạn, hãy nhớ demo 250okcủa nền tảng. Chúng tôi là một đối tác với họ.

Douglas Karr

Douglas Karr là CMO của mởINSIGHTS và người sáng lập ra Martech Zone. Douglas đã giúp hàng chục công ty khởi nghiệp MarTech thành công, đã hỗ trợ thẩm định hơn 5 tỷ USD trong các thương vụ mua lại và đầu tư của Martech, đồng thời tiếp tục hỗ trợ các công ty triển khai và tự động hóa các chiến lược tiếp thị và bán hàng của họ. Douglas là một chuyên gia và diễn giả về chuyển đổi kỹ thuật số và MarTech được quốc tế công nhận. Douglas cũng là tác giả đã xuất bản sách hướng dẫn của Dummie và sách lãnh đạo doanh nghiệp.

Bài viết liên quan

Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.