Thương mại điện tử và bán lẻTiếp thị qua email & Tự động hóaĐồ họa thông tin tiếp thị

Cá nhân hóa quá nhiều có thể gây hại cho doanh nghiệp của bạn không?

Cá nhân hóa, nội dung động, tiếp thị lại, theo dõi IP… tất cả chúng ta đều biết rằng người tiêu dùng đánh giá cao và phản hồi tốt với trải nghiệm và tin nhắn được cá nhân hóa, nhưng liệu các nhà bán lẻ có thể đi quá xa không? Accenture đã công bố kết quả khảo sát cá nhân hóa của họ cho biết CÓ.

Tổng quan về khảo sát cá nhân hóa người tiêu dùng

Sản phẩm Khảo sát cá nhân hóa của Accenture đã kiểm tra kỳ vọng của khách hàng về trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa và xác định các loại công nghệ bán lẻ, trải nghiệm và thông tin liên lạc phù hợp với khách hàng – trực tuyến và tại cửa hàng – mà người tiêu dùng có thể trải nghiệm.

Chiến lược cá nhân hóa chào mừng

Các thông tin liên lạc và ưu đãi của nhà bán lẻ tại cửa hàng được chào đón nhiều nhất được người trả lời khảo sát trích dẫn bao gồm:

  • Tự động giảm giá khi thanh toán cho điểm trung thành hoặc phiếu giảm giá (82 phần trăm)
  • Khuyến mãi theo thời gian thực (57 phần trăm)
  • Bổ túc gợi ý mục (54 phần trăm)

Chiến lược cá nhân hóa phổ biến

Khi nói đến trải nghiệm trực tuyến được cá nhân hóa, các lựa chọn phổ biến nhất bao gồm:

  • Trang web được tối ưu hóa theo thiết bị (máy tính để bàn, máy tính bảng, thiết bị di động) (64 phần trăm)
  • Mời quảng cáo đối với các mặt hàng mà khách hàng đang cân nhắc kỹ lưỡng và điều hướng web trực quan tùy thuộc vào việc người mua hàng có muốn duyệt hay không (59%)
  • So sánh giá cả hoặc mua một mặt hàng (59 phần trăm)

Chiến lược cá nhân hóa không thoải mái

Theo khảo sát, người tiêu dùng ít thoải mái hơn với các chiến thuật cá nhân hóa sau:

  • Các nhà bán lẻ cho thấy không mua các mặt hàng trực tuyến ngoài ngân sách của họ tại các điểm đến có giá vé lớn như cửa hàng đồ gia dụng và cửa hàng điện tử (46%).
  • Các nhà bán lẻ lớn và cửa hàng tạp hóa tư vấn họ không mua các mặt hàng trực tuyến ngoài chế độ ăn kiêng của họ (40%).
  • Các cộng tác viên của cửa hàng có thể cung cấp khuyến nghị dựa trên của họ vấn đề sức khỏe gia đình trong cửa hàng (42 phần trăm).
  • Cửa hàng liên kết chào họ bằng tên khi họ bước vào cửa hàng (36%).
  • Các nhà bán lẻ cung cấp cho họ thông tin phản hồi từ
    ban be truc tuyen (52 phần trăm).

Cá nhân hóa có thể là một phương pháp mạnh mẽ để các nhà bán lẻ tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh, tăng quy mô giỏ hàng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Để triển khai hiệu quả hoạt động cá nhân hóa trên tất cả các kênh, các nhà bán lẻ sẽ được hưởng lợi từ việc hiểu khách hàng ở mức độ rộng cũng như ở cấp độ cá nhân - xác định nơi chiến lược cá nhân hóa có thể thúc đẩy kết quả kinh doanh tốt nhất và cho phép các nhóm khách hàng chính lựa chọn cách họ muốn tham gia. Dave Richards, giám đốc điều hành toàn cầu của Accenture's Retail Practice

Có một số điểm khác biệt tùy thuộc vào nhân khẩu học của người tiêu dùng. Hãy chắc chắn đọc Tờ thông tin Accenture và kiểm tra những phát hiện đầy đủ.

cá nhân hóa giọng điệu

Douglas Karr

Douglas Karr là CMO của mởINSIGHTS và người sáng lập ra Martech Zone. Douglas đã giúp hàng chục công ty khởi nghiệp MarTech thành công, đã hỗ trợ thẩm định hơn 5 tỷ USD trong các thương vụ mua lại và đầu tư của Martech, đồng thời tiếp tục hỗ trợ các công ty triển khai và tự động hóa các chiến lược tiếp thị và bán hàng của họ. Douglas là một chuyên gia và diễn giả về chuyển đổi kỹ thuật số và MarTech được quốc tế công nhận. Douglas cũng là tác giả đã xuất bản sách hướng dẫn của Dummie và sách lãnh đạo doanh nghiệp.

Bài viết liên quan

Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.