Có thể dùng một lần: Cung cấp lời hứa cá nhân hóa

Composable by Myplanet - Khung cá nhân hóa cho thương mại điện tử

Lời hứa cá nhân hóa đã thất bại. Trong nhiều năm, chúng ta đã nghe nói về những lợi ích đáng kinh ngạc của nó và các nhà tiếp thị đang tìm cách tận dụng nó đã mua vào các giải pháp đắt tiền và phức tạp về mặt kỹ thuật, chỉ để phát hiện ra rằng quá muộn, hầu hết, lời hứa về cá nhân hóa không chỉ là khói và gương. 

Vấn đề bắt đầu với việc cá nhân hóa đã được xem như thế nào. Được định vị như một giải pháp kinh doanh, nó được đóng khung qua lăng kính giải quyết các nhu cầu kinh doanh khi thực sự cá nhân hóa phải là về con người (nếu điều đó nghe có vẻ hiển nhiên, thì đó là vì nó là như vậy). Việc chèn tên của ai đó vào email không phục vụ nhu cầu của họ. Theo dõi họ trên internet với một quảng cáo cho một mặt hàng mà họ đã xem trên trang web của bạn không phục vụ nhu cầu của họ. Điều chỉnh nội dung trang đích của bạn có thể phục vụ nhu cầu của họ, nhưng không phải nếu hệ thống hỗ trợ nó có lỗ hổng dữ liệu và quản lý nội dung kém, các vấn đề phổ biến làm nền tảng cho nhiều trở ngại cá nhân hóa mà doanh nghiệp vấp phải. 

Mỗi cách tiếp cận này giống như cách tiếp thị kỹ thuật số tương đương với một thủ thuật trong tiệm rẻ, và khách hàng của bạn không chỉ nhìn thấu mà còn bực bội với họ. Nhưng có một thế giới trong đó trải nghiệm tùy chỉnh, được cung cấp thông tin dữ liệu mang lại giá trị gia tăng thực sự cho khách hàng, giúp họ dễ dàng tìm kiếm, nghiên cứu và mua các mặt hàng của mình trên các kênh phù hợp với họ nhất. 

Thông thường, các thương hiệu tham gia vào chiến lược cá nhân hóa trước khi họ ở vào vị trí để làm cho nó thành công. Giấc mơ lấp lánh về những chiếc giỏ lớn hơn và những khách hàng lặp lại dẫn đến một thực tế khắc nghiệt: nếu không có cách tiếp cận dữ liệu mạnh mẽ và kiến ​​trúc kỹ thuật số có thể hỗ trợ trải nghiệm đa kênh phân tách, thì giấc mơ sẽ mãi là như vậy. Nhưng nó không nhất thiết phải theo cách này. Cá nhân hóa có thể thành công.

Vậy làm thế nào chúng ta có thể chuyển từ trải nghiệm khiến khách hàng cảm thấy thờ ơ (tốt nhất là) sang trải nghiệm kết nối họ với những gì họ muốn khi nào và như thế nào? Với sự kết hợp đúng đắn giữa công nghệ và chiến lược.

Thực hiện công việc dữ liệu của bạn

Đầu tiên và quan trọng nhất, các doanh nghiệp cần phải sắp xếp dữ liệu của họ. Lưu ý rằng tôi không nói nhà tiếp thị cần sắp xếp dữ liệu của họ nhưng doanh nghiệp nói chung. Nhiều nhà tiếp thị có dữ liệu sạch sẽ và có tổ chức. Điều này cũng đúng đối với các nhà phát triển sản phẩm, nhóm xây dựng thương hiệu và từng phân khúc của tổ chức có quyền truy cập vào phần dữ liệu riêng của tổ chức đó. 

Chỉ có trải nghiệm khách hàng không sống trong các hầm chứa nhỏ gọn gàng và ngăn nắp; nó xảy ra ở mọi cấp độ và mọi lúc. Mong đợi thông tin chi tiết về các chiến dịch nhắm mục tiêu lại để thông báo toàn bộ trải nghiệm của khách hàng là một trò chơi ngu ngốc. Để cá nhân hóa hoạt động, nó cần được xây dựng dựa trên toàn bộ trải nghiệm, không chỉ một phần của nó.

Điều đó có nghĩa là doanh nghiệp của bạn cần có được một cái nhìn duy nhất về khách hàng trên mọi điểm tiếp xúc. Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) rất tốt cho việc này và một đối tác đáng tin cậy như Myplanet có thể giúp bạn xác định CDP nào phù hợp nhất với nhu cầu của bạn và giúp bạn thực hiện nó. Bằng cách chia nhỏ kho dữ liệu phòng ban, bạn sẽ bắt đầu có được cái nhìn toàn diện về trải nghiệm khách hàng của bạn thực sự như thế nào, từ đầu đến cuối. Cá nhân hóa ngày nay hầu hết giao dịch trong các câu chuyện về khách hàng tuyến tính, nhưng thực tế hiếm khi đơn giản như vậy.

Bạn cũng sẽ cần phải cập nhật dữ liệu thời gian thực của mình (RTD) các ứng dụng. Với RTD, bạn sẽ đảm bảo bản thân trải nghiệm được tối ưu hóa — đảm bảo thông tin sản phẩm được cập nhật và các chức năng tìm kiếm đang hoạt động tốt nhất — nhưng đó là một phần quan trọng trong việc xây dựng phương pháp cá nhân hóa hiệu quả. Hành động của khách hàng trong một kênh có thể kích hoạt phản ứng thương hiệu trong bất kỳ kênh nào, kể cả kênh mà họ đã tham gia và điều đó chỉ có thể xảy ra với RTD.

Đưa thêm dữ liệu ngành vào cũng có thể giúp bạn tiến thêm một bước nữa. Thông tin chi tiết về tiếp thị xung quanh các cụm từ tìm kiếm có thể giúp xác định không chỉ những từ phổ biến nhất mà khách hàng của bạn đang sử dụng để tìm sản phẩm mong muốn mà còn cả những cụm từ bổ sung mà họ liên kết với sản phẩm, điều này sẽ hữu ích khi bạn sẵn sàng tùy chỉnh trải nghiệm với các đề xuất sản phẩm .

Và cuối cùng, điều quan trọng là phải tập trung dữ liệu sản phẩm của bạn. Để đảm bảo trải nghiệm mà khách hàng có trực tuyến khớp với trải nghiệm họ có trong cửa hàng, trên ứng dụng, sử dụng kiosk độc lập, nói chuyện với Alexa hoặc bất kỳ yếu tố hình thức nào khác mà thương hiệu của bạn có thể tương tác với khán giả, bạn cần phải có mỗi điểm tiếp xúc đó được kết nối với một trung tâm dữ liệu trung tâm. Một lần nữa, hãy nhắc lại khi bạn đã sẵn sàng sắp xếp hành trình của khách hàng được cá nhân hóa, dữ liệu hài hòa sẽ là xương sống của những trải nghiệm đó.

Biến nó thành mô-đun

Tận dụng dữ liệu một cách hiệu quả sẽ giúp mang lại trải nghiệm tuyệt vời, nhưng để dữ liệu hoạt động ở mức tốt nhất và đảm bảo bạn đang mang lại trải nghiệm tuyệt vời trên mọi kênh, bạn nên cân nhắc việc tách riêng trải nghiệm của mình. Một kiến ​​trúc không đầu (tách rời trải nghiệm front-end của bạn khỏi khung back-end) không dành cho tất cả mọi người, nhưng đối với nhiều người, khung mô-đun là lựa chọn tốt nhất để theo kịp tốc độ thay đổi công nghệ.

Nếu không có công nghệ tốt nhất cho phép từng phần của trải nghiệm, có thể khó đưa trải nghiệm đó lên cấp độ tiếp theo với sự điều phối. Để hoàn thiện hành trình của khách hàng từ tương tác trò chuyện đưa họ đến với thương hiệu của bạn, đến trải nghiệm trực tuyến nơi họ tìm hiểu thêm về sản phẩm của bạn và cuối cùng là mua hàng trong ứng dụng là điều cực kỳ khó thực hiện nếu bạn đang hoạt động với mặt lưng nguyên khối -Gửi rằng không chơi tốt với người khác. 

Có thể dùng một lần bởi Myplanet cung cấp một khuôn khổ mô-đun cho phép bạn tận dụng tối đa trải nghiệm thương mại điện tử của mình. Tận dụng các mẫu thương mại điện tử đã được chứng minh và công nghệ tốt nhất trong lớp, Composable trang bị cho bạn các công cụ để tạo ra một giải pháp đa kênh thực sự có thể đáp ứng được lời hứa cá nhân hóa: dữ liệu được kết nối đầy đủ để giúp bạn xác định nội dung mà khách hàng của bạn muốn; quản lý nội dung linh hoạt để cho phép bạn phân phối nội dung đó đến đúng phân khúc đối tượng; và nền tảng kiến ​​trúc mô-đun để phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn, thích ứng với các cơ hội thị trường mới khi chúng xuất hiện.

Đá nguyên khối có vị trí của chúng, và nếu các sản phẩm của chúng hoàn toàn phù hợp với nhu cầu của bạn, bạn sẽ có được phong độ tuyệt vời. Nhưng khi bối cảnh phát triển, rất khó để thấy một giải pháp nguyên khối sẽ tiếp tục cung cấp mọi thứ mà một thương hiệu cần để thành công và cung cấp nó ở mức cao nhất hiện có trên thị trường. Khả năng chọn và chọn các giải pháp đi kèm với một khuôn khổ mô-đun có nghĩa là khi một điều gì đó thay đổi đối với doanh nghiệp của bạn — một yếu tố hình thức mới mà bạn muốn tiếp cận, một kênh mới mà bạn cần phải tham gia — công nghệ hỗ trợ doanh nghiệp của bạn có thể thay đổi theo đó.

Hãy nhìn vào sự gia tăng của các khu chợ trong 2-3 năm gần đây. Thị trường có thể cung cấp giá trị gia tăng thực sự cho người tiêu dùng. Người mua sắm có thể nhận được mọi thứ họ cần ở một nơi và, như một phần thưởng bổ sung, có thể kiếm được điểm khách hàng thân thiết hoặc tiết kiệm chi phí vận chuyển cùng một lúc. Thêm vào đó, họ mở ra cơ hội cho những thứ như đề xuất sản phẩm bổ sung có thể nâng cao trải nghiệm sản phẩm của họ hoặc đơn giản hóa hơn nữa trải nghiệm mua sắm của họ, cả hai đều mang lại giá trị tiềm năng hơn cho người tiêu dùng. Lợi ích kinh doanh của công nghệ này bắt nguồn từ lợi ích của người tiêu dùng và kết nối trực tiếp với phương pháp cá nhân hóa hiệu quả — có một lý do khiến các thị trường phát triển gần đây.

Nhưng cố gắng đưa một giải pháp thị trường vào một nền tảng có sẵn có thể là một thách thức. Bất kỳ công nghệ mới nào cũng sẽ mất nhiều công sức để đi đúng hướng, nhưng việc đưa một công nghệ mới vào một hệ sinh thái nguyên khối hiện có có thể là điều không thể. Mọi giải pháp đều có liên quan đến lao động và thời gian và tiền bạc. Tuy nhiên, sự linh hoạt mà cách tiếp cận mô-đun, giống tốt nhất mang lại có nghĩa là tất cả thời gian, sức lao động và tiền bạc sẽ không bị mất đi khi bạn cần điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. 

Cho đến nay, cá nhân hóa vẫn chưa đạt được mức độ cường điệu cao, nhưng nó có thể. Chúng ta chỉ cần thông minh hơn về cách chúng ta sử dụng công nghệ cho phép nó. Chúng ta cần thiết lập một nền tảng vững chắc cho việc sử dụng dữ liệu vì nó làm nền tảng cho mọi khía cạnh của cá nhân hóa và chúng ta cần đảm bảo các kiến ​​trúc mà chúng ta dựa vào để hỗ trợ phương pháp cá nhân hóa có thể thực sự hỗ trợ nó. Quan trọng nhất, chúng ta cần tập trung vào các chiến lược lấy người dùng làm trung tâm. Bất kỳ chiến lược cá nhân hóa nào đặt mong muốn của doanh nghiệp lên trước nhu cầu của người dùng đều sẵn sàng chùn bước và thất bại.

Yêu cầu một bản trình diễn có thể dùng một lần

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.