Thương mại điện tử và bán lẻTiếp thị sự kiện

Những gì chúng tôi đã học được về việc mua lại khách hàng bằng cách đu dây cho hàng rào

Đưa chúng tôi ra ngoài chơi bóng? Đúng! 3DplusMe, một công ty được mua lại bởi WhiteClouds, đã được cấp phép của MLB trong hai năm qua, tạo ra trải nghiệm 3D tương tác và các sản phẩm 3D đầy màu sắc được cá nhân hóa cho những người chơi bóng. Chúng tôi đã xây dựng và cung cấp công nghệ cho phép những người tham dự MLB được chọn vào đội bóng yêu thích của họ và “trở thành” một cầu thủ thông qua nền tảng chụp để in của chúng tôi. Người hâm mộ chọn đội, đồng phục, tên áo thi đấu, số áo và tư thế và chỉ trong vài giây, họ thấy mình là cầu thủ của đội bóng yêu thích. Từ đó, họ có thể đặt một phiên bản in 3D hoàn chỉnh và được giao đến tận nhà.

3DplusMe cũng là nền tảng cho trải nghiệm chụp để in 3D được cá nhân hóa tại cửa hàng bán lẻ. Khách trở nên đồ chơi, nhân vật hành động, anh hùng thể thao, trò chơi điện tử hoặc nhân vật trong phim yêu thích của họ, v.v., tại các nhà bán lẻ như Target, Toys R Us và Wal-Mart.

Với thành tích của chúng tôi trong cả hai môi trường, chúng tôi đã tập trung và tìm hiểu điều gì thu hút và chuyển đổi khách hàng, đồng thời cho rằng những kiến ​​thức này có thể được áp dụng rộng rãi, bất kể môi trường nào. Đây là những gì nghiên cứu và kinh nghiệm của chúng tôi cho thấy:

  • Khách hàng có nhiều khả năng mua hàng hơn khi bạn tạo trải nghiệm đưa họ vào câu chuyện của sản phẩm. Khi người hâm mộ đang ở các sự kiện mà họ tham gia một cách tình cảm vào nội dung đó thúc đẩy hành vi của họ đối với trải nghiệm sản phẩm.
  • Trong môi trường bán lẻ tiêu chuẩn, khi khách chỉ đi ngang qua một sản phẩm, 15% người hâm mộ tương tác với trải nghiệm 3D khi mua lẻ với giá bán lẻ trung bình là $59.00. Trải nghiệm này cho phép mọi người dùng thử miễn phí và xem mình là siêu anh hùng yêu thích hoặc đồ chơi khác. Công việc của trải nghiệm là thúc đẩy người hâm mộ mua hàng. Đây là những con số chắc chắn so với tỷ lệ chuyển đổi bán lẻ tiêu chuẩn là 1-2%.
  • Tại các sự kiện tập trung đông đảo người hâm mộ trung thành, 60% người hâm mộ mua hàng với giá trung bình là 135 đô la. Các ví dụ hoàn hảo về tỷ lệ chuyển đổi đó đã được chứng minh trong các sân vận động tại World Series, MLB All-Star Game Fan Fest, Spring Training và các môi trường sự kiện khác. Người hâm mộ muốn trở thành một phần của đội và trải nghiệm 3D mang đến cho họ cơ hội đó.

Điểm mấu chốt từ quan điểm của chúng tôi:

Trải nghiệm chuyển đổi làm tăng chuyển đổi

Khi bạn có thể xây dựng trải nghiệm sản phẩm tạo ra những khoảnh khắc tuyệt vời và tương tác hấp dẫn về mặt cảm xúc, mọi người sẽ muốn mua hàng. Trong môi trường bán lẻ tiêu chuẩn, nơi khó tăng chuyển đổi theo truyền thống, chúng tôi đã chứng minh rằng bạn có thể tăng tỷ lệ của mình bằng cách tạo bán lẻ những trải nghiệm cho khách hàng. Chúng tôi cũng đã chứng minh rằng khi bạn tham dự các sự kiện như World Series, All-Star games, Comic-con và Super Bowl, bạn có thể thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi cao thông qua trải nghiệm hấp dẫn.

Dẫn dắt câu chuyện kết nối cảm xúc là chìa khóa để thúc đẩy doanh số bán hàng. Kinh nghiệm của chúng tôi đã cung cấp một số mẹo đơn giản mà các nhà tiếp thị có thể sử dụng trong bất kỳ môi trường bán lẻ nào.

  1. Sử dụng tài nguyên và đối tác kinh doanh của bạn để tạo
    kinh nghiệm biến đổi phù hợp với thương hiệu của bạn.
    Đây có thể là các sự kiện công cộng quy mô lớn hoặc các chương trình khuyến mãi nhỏ hơn, thân mật hơn tại cửa hàng. Ví dụ: chúng tôi đã làm việc với Ubisoft để cung cấp cho người hâm mộ khả năng trở thành Arno khi Assassin Creed Unity ra mắt tại Ubisoft Lounge tại E3 (Electronic Entertainment Expo). Điều này mang lại trải nghiệm độc quyền cho những người hâm mộ gắn liền với cốt truyện của tài sản.
  2. Tạo trải nghiệm xây dựng với sự mong đợi và phấn khích từ phút khách hàng tương tác đến lần bán hàng cuối cùng. Ví dụ: ngay từ khi một người hâm mộ bước vào gian hàng tại chỗ của 3DplusMe, họ đã bị lôi cuốn. Nó bắt đầu bằng cách đảm bảo rằng mọi thứ diễn ra đều phù hợp với câu chuyện từ biển báo mời khách đến. Được soạn thảo cho đội yêu thích của bạn, tiến tới lựa chọn từng tính năng được cá nhân hóa cao và kết thúc bằng tiết lộ kịch tính cuối cùng (bao gồm cả âm nhạc) của nhân vật. Trải nghiệm biến đổi này hoàn toàn phù hợp với cảm xúc của những người tham dự sự kiện.
  3. Đưa ra những lời dụ dỗ không thể cưỡng lại. Các công viên giải trí biết điều đó khi họ trưng bày hình ảnh của từng khách trên một chuyến xe phổ biến mà không có nghĩa vụ mua; một sự giằng co mạnh mẽ về cảm xúc sẽ xảy ra và doanh số bán hàng sẽ được thực hiện! Tương tự, tại các trạm quét của chúng tôi, khách hàng có thể quét khuôn mặt của họ miễn phí và ngay lập tức xem sản phẩm cuối cùng sẽ như thế nào, giúp khuyến khích mua hàng.
  4. Kiểm tra và tối ưu hóa: Sau khi bạn có trải nghiệm theo câu chuyện, bạn phải thử nghiệm và tối ưu hóa để đảm bảo rằng bạn tạo ra một quy trình dẫn dắt khách hàng thông qua trải nghiệm theo cách hấp dẫn. Bạn cần một cấu trúc cho phép bạn xem những gì hoạt động và tiếp tục cải thiện quy trình đó.

Áo sơ mi các nhà tiếp thị biết rằng mang lại cho khách hàng vào cốt truyện của sản phẩm là cách tốt nhất để thúc đẩy chuyển đổi và lòng trung thành, từ đó cuối cùng làm tăng doanh số bán hàng. Khi bạn muốn xoay người để vượt qua hàng rào, bạn phải đứng dậy đánh gậy nhiều lần, học hỏi từ mọi cú ném bóng, và cuối cùng, bạn sẽ đạt được thành tích chạy về nhà.

Cydni Tetro

Cydni là nhà kinh doanh sản phẩm hàng đầu với trọng tâm là xây dựng sản phẩm và thúc đẩy chuyển đổi khách hàng. Cô hiện là Chủ tịch Bán lẻ và Giám đốc Sản phẩm tại WhiteClouds, người đã mua lại 3DplusMe, nơi cô ấy là Giám đốc điều hành và người sáng lập. Cô đã làm việc về thương mại hóa công nghệ cho Disney và đã làm việc với các thương hiệu và nhà bán lẻ lớn nhất trên thế giới để cung cấp sản phẩm bao gồm Marvel, Star Wars, MLB, MLS, Warner Brothers, Dreamworks, NFL, Disney Stores, Target, Walmart và Toys R Us. Cô là Đối tác điều hành tại Mercato, một công ty cổ phần tăng trưởng, giảng viên cho sáng kiến ​​kinh doanh nhỏ 10k của Goldman Sachs, đồng thời là người sáng lập và Chủ tịch Hội đồng Công nghệ Phụ nữ. Cydni có bằng thạc sĩ quản trị kinh doanh và bằng cử nhân khoa học máy tính tại Đại học Brigham Young.

Bài viết liên quan

Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.