Leger Metrics: Báo cáo có thể hành động được bằng tiếng nói của khách hàng (VoC)

bảng điều khiển số liệu leger

Leger Metrics cung cấp một nền tảng để hỗ trợ công ty của bạn hiểu rõ hơn về cách trải nghiệm khách hàng thúc đẩy sự hài lòng, lòng trung thành và lợi nhuận trên toàn công ty của bạn.

Nền tảng Tiếng nói của khách hàng (VoC) cung cấp cho bạn các công cụ cần thiết để nắm bắt phản hồi của khách hàng với các tính năng sau:

  • Ý kiến ​​khách hàng - Mời phản hồi của khách hàng và thu thập thông tin đó thông qua điện thoại di động, web, SMS và điện thoại.
  • Báo cáo và phân tích - Cung cấp thông tin chi tiết cho đúng người, vào đúng thời điểm theo định dạng mà họ có thể thực hiện. Hiểu được phản hồi của khách hàng giúp bạn ưu tiên các hành động và cải thiện hiệu suất hoạt động và lợi nhuận cuối cùng.
  • Phục hồi khách hàng - Giành lại những khách hàng không hài lòng bằng các cảnh báo được kích hoạt theo thời gian thực. Quản lý và giải quyết các vấn đề của họ, theo dõi các trường hợp của họ và chuyển đổi họ thành những đại sứ thương hiệu nhiệt tình.
  • Vận động xã hội - Biến phản hồi tích cực thành sự ủng hộ trên mạng xã hội bằng cách khuyến khích các đề xuất thương hiệu. Tăng ROI trên mạng xã hội của bạn, tăng khả năng truyền miệng tích cực, tạo cơ hội tiếp thị xã hội mới và tăng doanh thu.
  • Phân tích văn bản - Giải mã thêm về trải nghiệm và cảm xúc của khách hàng bằng cách phân tích các nhận xét mở của họ một cách nhanh chóng và dễ dàng thông qua Xử lý ngôn ngữ tự nhiên.
  • Dịch vụ đầu cuối - Leger Metrics làm việc với bạn để thiết kế, cấu hình, triển khai và quản lý chương trình phản hồi Tiếng nói của khách hàng (VoC) thành công của bạn. Đi sâu với nâng cao phân tích và các dịch vụ nghiên cứu tiếp thị.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.