Kính gửi khách hàng lạm dụng

hình ảnh 2

hình ảnh 2Tôi chắc rằng mọi người đều có một trong những kiểu khách hàng này. Tôi thực sự may mắn trong thập kỷ qua rằng tôi đã có những khách hàng thực sự thích làm việc với tôi. Tôi đã thấy cách một số công ty đối xử với khách hàng của họ và tôi ghét điều đó. Tôi luôn hướng đến một mức độ dịch vụ cao hơn. Tôi đã hứa quá mức VÀ đã giao quá mức. Nhưng, geesh… một khách hàng đó… nếu tôi chỉ có thể viết cho họ một lá thư…

Kính gửi khách hàng lạm dụng,

  • Quay lại khi bạn chọn chúng tôi là nhà cung cấp của bạn, bạn hỏi vô số các câu hỏi và kéo chúng ta không thương tiếc qua dặm quan liêu trước bạn quyết định rằng chúng tôi là sản phẩm phù hợp với bạn. Bây giờ bạn đã chọn chúng tôi, không phải lỗi của chúng tôi mà bây giờ bạn không hài lòng với chính các tính năng và chức năng mà chúng tôi đã giới thiệu cho bạn và bạn yêu thích. Chúng tôi không nói dối. Chúng tôi không xuyên tạc. Bạn là người đã thay đổi suy nghĩ của bạn.
  • Chúng tôi sẽ tiếp tục tự hào về thực tế rằng chúng tôi đã đáp ứng 100% qua một vài thao tác đơn giản trên yêu cầu và vượt quá tất cả qua một vài thao tác đơn giản trên thời hạn. Đó là lời hứa mà chúng tôi đã hứa với bạn và chúng tôi đã giữ nó.
  • Bất chấp những gì bạn có thể tin, trọng tâm của chúng tôi là không phá hủy doanh nghiệp của bạn. Mục tiêu của chúng tôi là tiếp tục phát triển các giải pháp tuyệt vời nhất trên hành tinh. Chúng tôi biết rằng chúng tôi vượt trội hơn tất cả các nhà cung cấp khác về tính năng, tính nhất quán, khả năng sử dụng và chúng tôi có nhiều lớp dự phòng hơn bất kỳ công ty nào khác.
  • Mặc dù đối thủ cạnh tranh của chúng tôi không cung cấp email hoặc số điện thoại của họ cho bạn, nhưng chúng tôi đã giới thiệu cá nhân từng nhân viên của chúng tôi với bạn, cung cấp cho bạn thông tin liên hệ đầy đủ của chúng tôi và hỗ trợ cá nhân 24/7. Mục đích của việc này không phải là cung cấp một phương tiện để bạn coi thường chúng tôi, mà là ở đó vì chúng tôi quan tâm đến bạn, công ty của bạn và khách hàng của bạn.
  • Mọi khách hàng là ưu tiên số 1 của chúng tôi. Mặc dù điều đó có vẻ không được chấp nhận nếu bạn chi tiêu nhiều tiền hơn với chúng tôi, nhưng bạn sẽ đánh giá cao điều đó khi những người khác chi tiêu nhiều tiền hơn với chúng tôi.
  • Chúng tôi liên tục kiểm tra các xu hướng trong ngành, công nghệ và cơ sở người tiêu dùng để bạn không cần phải làm như vậy. Điều này cung cấp cho chúng tôi tầm nhìn chiến lược và các sản phẩm tồn đọng về các tính năng và cải tiến kéo dài hơn nữa trong năm tới. Trái với suy nghĩ của nhiều người, chúng tôi không ngồi trên ghế dài chơi World of Warcraft và chờ đợi khiếu nại tiếp theo. Chúng tôi đang làm việc, chúng tôi đang đầu tư và chúng tôi đang tạo ra những cải tiến mỗi ngày. Chúng tôi có lịch trình làm việc của mình. Yêu cầu của bạn về việc phát hành ngay lập tức một tính năng mới có ảnh hưởng đến các kế hoạch mà chúng tôi đang thực hiện và các mục tiêu chúng tôi đã đặt ra. Nhận ra rằng chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đưa ra yêu cầu của bạn trước những người khác - nhưng sẽ mất thời gian để điều chỉnh lịch trình, mục tiêu và kỳ vọng của mọi người trong tổ chức của chúng tôi.
  • La hét cho một tính năng được hoàn thành ngày hôm qua sẽ không cải thiện chất lượng hoặc độ tin cậy của tính năng đó. Chúng tôi có các quy trình, thử nghiệm và đảm bảo chất lượng cho bảo vệ, Không phải của chúng ta.
  • Nếu mỗi lần chúng tôi gọi cho bạn, mục tiêu duy nhất của bạn là xúc phạm và coi thường chúng tôi - chúng tôi sẽ không cố gắng để gọi cho bạn và hỗ trợ bạn cải thiện kết quả kinh doanh của mình. Chúng tôi không thể học hỏi từ bạn nếu bạn không cho chúng tôi cơ hội. Chúng tôi sẽ ngừng cố gắng giúp đỡ bạn vì chúng tôi quan tâm đến nhân viên của mình đến mức chúng tôi không muốn thấy họ bị lạm dụng. Chúng tôi muốn dành thời gian của mình với những khách hàng nhận ra kiến ​​thức chuyên môn mà họ đã đầu tư vào và mong muốn hợp tác với chúng tôi vì mục tiêu chung.
  • Công việc kinh doanh của chúng tôi không phát triển gấp XNUMX lần so với năm ngoái vì chúng tôi không hiểu rõ mình đang làm gì. Chúng tôi đang thay đổi ngành công nghiệp và được công nhận vì nó. Thay đổi đòi hỏi niềm đam mê, nguồn lực và thời gian. Hãy kiên nhẫn với chúng tôi và bạn sẽ không bao giờ phải hối tiếc. Khách hàng của chúng tôi có thể làm việc với chúng tôi hoặc họ có thể chống lại chúng tôi, bạn nghĩ ai sẽ được lợi hơn?
  • Giữ cho nhân viên của bạn hạnh phúc đã được chứng minh để cải thiện lòng trung thành và năng suất của họ. Bạn có nghĩ nó có gì khác biệt với nhà cung cấp ứng dụng của bạn không?

Trân trọng,
Nhà cung cấp mà bạn đủ thông minh để lựa chọn

6 Comments

  1. 1

    Douglas:
    I like it. I would reword the first two paragraphs something like this:
    “Back when you selected us as your vendor, you asked a multitude of questions and dragged us mercilessly through miles of red tape, made us list in detail our respective responsibilities and not until you had a complete detailed statement of work that you agreed to did you decide that we were the right solution for you.

    Now that you?ve chosen us, it?s not our fault that your business problems have changed and you are now unhappy with the very features and functions that we mutually agreed would solve the problems as you defined them then. We didn?t lie. We didn?t misrepresent. Your circumstances and environment changed.

    Now we as a team should be regrouping and should be focusing on
    how to quickly develop a viable solution to the reshaped business problems…………………

  2. 2
  3. 3
  4. 5
  5. 6

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.