Kính gửi khách hàng lạm dụng

hình ảnh 2

hình ảnh 2Tôi chắc rằng mọi người đều có một trong những kiểu khách hàng này. Tôi đã thực sự may mắn trong thập kỷ qua rằng tôi đã có những khách hàng thực sự thích làm việc với tôi. Tôi đã thấy cách một số công ty đối xử với khách hàng của họ và tôi ghét điều đó. Tôi luôn hướng tới một mức độ dịch vụ cao hơn. Tôi đã hứa quá mức VÀ đã giao quá mức. Nhưng, geesh… một khách hàng đó… nếu tôi chỉ có thể viết cho họ một lá thư…

Kính gửi khách hàng lạm dụng,

  • Quay lại khi bạn chọn chúng tôi là nhà cung cấp của bạn, bạn hỏi vô số các câu hỏi và kéo chúng ta không thương tiếc qua dặm quan liêu trước bạn quyết định rằng chúng tôi là sản phẩm phù hợp với bạn. Bây giờ bạn đã chọn chúng tôi, không phải lỗi của chúng tôi mà bây giờ bạn không hài lòng với chính các tính năng và chức năng mà chúng tôi đã giới thiệu cho bạn và bạn yêu thích. Chúng tôi không nói dối. Chúng tôi không xuyên tạc. Bạn là người đã thay đổi suy nghĩ của mình.
  • Chúng tôi sẽ tiếp tục tự hào về thực tế rằng chúng tôi đã đáp ứng 100% qua một vài thao tác đơn giản trên yêu cầu và vượt quá tất cả qua một vài thao tác đơn giản trên thời hạn. Đó là lời hứa mà chúng tôi đã hứa với bạn và chúng tôi đã giữ nó.
  • Bất chấp những gì bạn có thể tin, trọng tâm của chúng tôi là không phá hủy doanh nghiệp của bạn. Mục tiêu của chúng tôi là tiếp tục phát triển các giải pháp tuyệt vời nhất trên hành tinh. Chúng tôi biết rằng chúng tôi vượt trội hơn tất cả các nhà cung cấp khác về tính năng, tính nhất quán, khả năng sử dụng và chúng tôi có nhiều lớp dự phòng hơn bất kỳ công ty nào khác.
  • Mặc dù các đối thủ cạnh tranh của chúng tôi không cung cấp email hoặc số điện thoại của họ cho bạn, nhưng chúng tôi đã giới thiệu cá nhân từng nhân viên của chúng tôi với bạn, cung cấp cho bạn thông tin liên hệ đầy đủ của chúng tôi và hỗ trợ cá nhân 24/7. Mục đích của việc này không phải là cung cấp một phương tiện để bạn coi thường chúng tôi, mà là ở đó vì chúng tôi quan tâm đến bạn, công ty của bạn và khách hàng của bạn.
  • Mọi khách hàng là ưu tiên số 1 của chúng tôi. Mặc dù điều đó có vẻ không được chấp nhận nếu bạn chi tiêu nhiều tiền hơn với chúng tôi, nhưng bạn sẽ đánh giá cao điều đó khi những người khác đang chi tiêu nhiều tiền hơn với chúng tôi.
  • Chúng tôi liên tục kiểm tra các xu hướng trong ngành, công nghệ và cơ sở người tiêu dùng để bạn không cần phải làm như vậy. Điều này cung cấp cho chúng tôi tầm nhìn chiến lược và thông tin tồn đọng của sản phẩm về các tính năng và cải tiến kéo dài trong năm tới. Trái ngược với suy nghĩ của nhiều người, chúng tôi không ngồi trên ghế dài chơi World of Warcraft và chờ đợi khiếu nại tiếp theo. Chúng tôi đang làm việc, chúng tôi đang đầu tư và chúng tôi đang tạo ra những cải tiến mỗi ngày. Chúng tôi có lịch trình làm việc của chúng tôi. Yêu cầu của bạn về việc phát hành ngay lập tức một tính năng mới có ảnh hưởng đến các kế hoạch mà chúng tôi đang thực hiện và các mục tiêu mà chúng tôi đã đặt ra. Nhận ra rằng chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đưa ra yêu cầu của bạn trước những người khác - nhưng sẽ mất thời gian để điều chỉnh lịch trình, mục tiêu và kỳ vọng của mọi người trong tổ chức của chúng tôi.
  • La hét cho một tính năng được hoàn thành ngày hôm qua sẽ không cải thiện chất lượng hoặc độ tin cậy của tính năng đó. Chúng tôi có các quy trình, thử nghiệm và đảm bảo chất lượng cho bảo vệ, Không phải của chúng ta.
  • Nếu mỗi lần chúng tôi gọi cho bạn, mục tiêu duy nhất của bạn là xúc phạm và coi thường chúng tôi - chúng tôi sẽ không cố gắng để gọi cho bạn và hỗ trợ bạn cải thiện kết quả kinh doanh của mình. Chúng tôi không thể học hỏi từ bạn nếu bạn không cho chúng tôi cơ hội. Chúng tôi sẽ ngừng cố gắng giúp đỡ bạn vì chúng tôi quan tâm đến nhân viên của mình đến mức chúng tôi không muốn thấy họ bị lạm dụng. Chúng tôi muốn dành thời gian của mình với những khách hàng nhận ra kiến ​​thức chuyên môn mà họ đã đầu tư vào và mong muốn hợp tác với chúng tôi vì mục tiêu chung.
  • Công việc kinh doanh của chúng tôi không phát triển gấp XNUMX lần so với năm ngoái bởi vì chúng tôi không hiểu rõ mình đang làm gì. Chúng tôi đang thay đổi ngành công nghiệp và được công nhận vì nó. Thay đổi đòi hỏi niềm đam mê, nguồn lực và thời gian. Hãy kiên nhẫn với chúng tôi và bạn sẽ không bao giờ phải hối tiếc. Khách hàng của chúng tôi có thể làm việc với chúng tôi hoặc họ có thể chống lại chúng tôi, bạn nghĩ ai sẽ được lợi hơn?
  • Giữ cho nhân viên của bạn hạnh phúc đã được chứng minh là có thể cải thiện lòng trung thành và năng suất của họ. Bạn có nghĩ nó có gì khác biệt với nhà cung cấp ứng dụng của bạn không?

Trân trọng,
Nhà cung cấp mà bạn đủ thông minh để lựa chọn

6 Comments

  1. 1

    Douglas:
    Tôi thích nó. Tôi sẽ viết lại hai đoạn đầu tiên như sau:
    “Quay lại khi bạn chọn chúng tôi là nhà cung cấp của bạn, bạn hỏi vô số các câu hỏi và kéo chúng ta không thương tiếc qua dặm quan liêu, làm cho chúng tôi liệt kê một cách chi tiết trách nhiệm của chúng tôi và không cho đến khi bạn đã có một tuyên bố đầy đủ chi tiết về công việc mà bạn đã đồng ý làm bạn quyết định rằng chúng tôi là giải pháp phù hợp cho bạn.

    Bây giờ bạn đã chọn chúng tôi, đó không phải là lỗi của chúng tôi mà các vấn đề kinh doanh của bạn đã thay đổi và bạn hiện không hài lòng với chính các tính năng và chức năng mà chúng tôi đã đồng ý sẽ giải quyết các vấn đề như bạn đã xác định khi đó. Chúng tôi không nói dối. Chúng tôi đã không xuyên tạc. Hoàn cảnh và môi trường của bạn đã thay đổi.

    Bây giờ chúng tôi với tư cách là một đội nên tập hợp lại và nên tập trung vào
    làm thế nào để nhanh chóng phát triển một giải pháp khả thi cho các vấn đề kinh doanh được định hình lại …………………

  2. 2
  3. 3
  4. 5

    Vâng, tôi có một số khách hàng không hài lòng khi tôi tăng gấp đôi lưu lượng truy cập và doanh số bán hàng của họ ... sau đó nói với bạn rằng họ biết công ty đến từ Ấn Độ cung cấp 1000000 khách hàng ngày với giá 25 đô la

  5. 6

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.