5 gợi ý về cách tận dụng phương tiện truyền thông xã hội đánh giá của khách hàng

Đánh giá và chứng thực trên mạng xã hội của khách hàng

Thị trường là một trải nghiệm khó khăn, không chỉ dành cho to thương hiệu mà còn ở mức trung bình. Cho dù bạn sở hữu một doanh nghiệp lớn, một cửa hàng địa phương nhỏ hay một nền tảng internet, thì cơ hội leo lên bậc thang ngách của bạn là rất mỏng trừ khi bạn chăm sóc tốt cho khách hàng của mình.

Khi bạn bận tâm đến khách hàng tiềm năng và hạnh phúc của mình, họ sẽ nhanh chóng trả lời lại. Họ sẽ cung cấp cho bạn những lợi ích tuyệt vời, chủ yếu bao gồm sự tin tưởng, đánh giá của khách hàng và cuối cùng là bán hàng.

Trong bài đăng hôm nay, tôi sẽ chia sẻ 5 gợi ý về cách tận dụng đánh giá của khách hàng trên mạng xã hội để cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh của bạn.

1. Hiểu khách hàng của bạn muốn gì

Nếu không có lời chứng thực của khách hàng, phản hồi trực tiếp sẽ rất khó để có được. Số liệu thống kê mà bạn thu thập thông qua phần mềm và giải pháp phân tích là cực kỳ hữu ích và chính xác, nhưng chúng không thể so sánh với phản hồi trực tiếp mà người hâm mộ và khách hàng của bạn có thể cung cấp.

Fick Turban, Giám đốc điều hành tại aussiewritings.com, dường như rất vui khi cung cấp cho chúng tôi một nhận xét sâu sắc:

Tiến độ kinh doanh phụ thuộc vào tối ưu hóa. Đồng thời, việc tối ưu hóa phụ thuộc vào phản hồi. Khi bạn có được điều này, bạn sẽ nhìn nhận doanh nghiệp của mình theo cách khác và bạn sẽ không bao giờ hết ý tưởng tối ưu hóa.

Tối ưu hóa nghĩa là gì? Nói một cách dễ hiểu, tối ưu hóa có nghĩa là:

  • Để cải thiện mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng
  • Để cải thiện sự phù hợp và chất lượng sản phẩm và dịch vụ của bạn
  • Để phát triển giá trị duy nhất đề xuất
  • Để nổi bật giữa đám đông và vượt qua đối thủ cạnh tranh của bạn
  • Để biến những người hâm mộ đơn giản thành đại sứ thương hiệu trung thành

Lời chứng thực của khách hàng là tài nguyên số một của bạn, tạo điều kiện cho những nhận xét chân thực, không thiên vị về thương hiệu của bạn. Bạn càng nhận được nhiều phản hồi (tích cực hoặc tiêu cực) thì bạn càng hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của mình. Sau một thời gian, bạn sẽ thấy các khuôn mẫu trong hành vi của khách hàng và đó là lúc bạn biết liệu các chiến lược và sáng kiến ​​mới nhất của mình có cải thiện hay giảm hiệu suất kinh doanh của bạn hay không.

2. Xác định Điểm bán hàng độc đáo của đối thủ cạnh tranh của bạn

Một cách hiệu quả khác để tăng vọt kết quả kinh doanh của bạn là chú ý đến những lời đề cập đến thương hiệu của đối thủ cạnh tranh và những lời chứng thực của khách hàng.

Bạn có thể theo dõi mọi nhận xét hoặc đề cập thương hiệu bằng cách sử dụng các công cụ phân tích cạnh tranh. Tìm một công cụ phù hợp với nhu cầu của bạn và sử dụng nó để xác định và “nắm bắt” những khách hàng không hài lòng đã cố gắng chỉ trích đối thủ cạnh tranh của bạn.

Cung cấp giải pháp tốt hơn cho vấn đề của họ và họ sẽ ngay lập tức đổi bên. Bạn có thể liên hệ với họ bằng tin nhắn riêng tư, hoặc thậm chí tốt hơn, sử dụng tài khoản "giả" để trả lời nhận xét của những người không hài lòng mà bạn đã theo dõi. Dẫn họ đến thẳng với thương hiệu của bạn bằng cách để lại đánh giá “không thiên vị” về các giải pháp mà thương hiệu của bạn có thể mang lại.

3. Giới thiệu những lời chứng thực tích cực trên trang web của bạn

Còn cách nào tốt hơn để tận dụng những lời chứng thực trên mạng xã hội hơn là giới thiệu chúng trên trang web của bạn? Bạn thấy đấy, không phải mọi khách hàng tiềm năng đều sẽ lướt qua các trang mạng xã hội của bạn, vì vậy nhiều người trong số họ sẽ không xem được ý kiến ​​của những khách hàng khác.

Tùy thuộc vào cách bạn muốn hiển thị chúng, bạn có thể sử dụng ứng dụng ảnh chụp màn hình miễn phí để nắm bắt các lời chứng thực hoặc bạn có thể viết chúng dưới dạng văn bản và tìm chúng ở một vị trí tốt trên trang web của bạn. Dù bằng cách nào, hãy nhớ rằng 95% người tiêu dùng trực tuyến có nhiều khả năng mua thứ gì đó hơn sau khi đọc một bài đánh giá đáng tin cậy.

4. Cải thiện mức độ quan hệ với khách hàng của bạn

Dưới đây là một quy tắc không phải bằng văn bản mà bạn nên ghi nhớ: luôn trả lời lời chứng thực của khách hàng. Tốt hay xấu, không quan trọng. Bằng cách bỏ qua những đánh giá mà bạn không thích, bạn đang cho thấy rằng bạn không thể đáng tin cậy. Bằng cách bỏ qua những điều tích cực, bạn bỏ lỡ cơ hội phát triển lòng tin tốt hơn với khách hàng đã để lại đánh giá và bạn sẽ chứng minh rằng thương hiệu của bạn không có khách hàng trong tâm trí.

Bằng cách thường xuyên trả lời tất cả các bài đánh giá và đề cập thương hiệu của bạn, bạn sẽ nhận được sự tôn trọng và lòng trung thành của những khách hàng chỉ lướt qua, tìm kiếm những đánh giá không thiên vị.

5. Biến Người theo dõi trung thành thành Đại sứ thương hiệu

Trả lời lời chứng thực là bước đầu tiên. Liên lạc là thứ hai. Mỗi khi bạn nhận được lời chứng thực chất lượng trên phương tiện truyền thông xã hội, hãy cung cấp một câu trả lời hữu ích (mà mọi người có thể thấy) và chuẩn bị một bài thuyết trình trực tiếp cho người đã nỗ lực chia sẻ ý kiến ​​của họ.

Bạn có thể bắt đầu bằng những câu như “Này, chúng tôi đánh giá cao thời gian bạn đã bỏ ra để xem xét các sản phẩm / dịch vụ của chúng tôi và chúng tôi muốn hiểu rõ hơn về bạn…” Bạn không cần phải cố gắng nhiều - rất có thể, mọi khách hàng để lại đánh giá tốt trên các trang xã hội của bạn sẽ được mở để biết thêm. ”

Bạn nên yêu cầu những gì? Chà, đối với những người mới bắt đầu, bạn có thể khuyến khích người đánh giá của mình thực hiện một cuộc khảo sát về trải nghiệm mà họ đã có với trang web của bạn, sản phẩm của bạn, bộ phận hỗ trợ khách hàng của bạn, v.v.

Hoặc, thậm chí tốt hơn, bạn có thể cho họ cơ hội trở thành một trong những Đại sứ thương hiệu. Điều này có nghĩa là họ sẽ nhận được các sản phẩm miễn phí hoặc giảm giá, bồi thường bằng tiền hoặc bất cứ thứ gì bạn thấy phù hợp, tất cả để đổi lấy sự hỗ trợ của họ trong tương lai. Công việc của đại sứ thương hiệu là quảng bá tên doanh nghiệp ở mọi nơi họ đến, bằng cách sử dụng thẻ bắt đầu bằng #, chia sẻ nội dung, thích bài đăng và khuyến khích bạn bè và những người biết đến kiểm tra sản phẩm của thương hiệu.

Takeaways

Nếu không có một cộng đồng tham gia sẵn sàng đánh giá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của bạn, thì việc thể hiện uy quyền trong thị trường ngách sẽ là một trách nhiệm khó khăn. Mạng xã hội là mỏ vàng cho những ai biết sử dụng chúng đúng cách. Đối xử tốt hơn với người hâm mộ bằng cách cung cấp cho họ chất lượng, giá trị và sự quan tâm nhiều hơn. Theo thời gian, về lâu dài, các mối quan hệ khách hàng được phát triển tốt sẽ tạo ra những hiệu ứng tuyệt vời làm thay đổi bộ mặt doanh nghiệp của bạn.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.