Trung tâm thông minh khách hàng của Lithium: Từ khách hàng đến siêu đại gia

phân tích lithium

Trong thế giới lấy xã hội làm trung tâm ngày nay, những gì khách hàng nói về thương hiệu tạo ra nhiều sức hút hơn bất kỳ quảng cáo hoặc nội dung trả phí nào có thể mang lại. Không có gì ngạc nhiên khi các nhà tiếp thị căng tai để cố gắng hiểu khách hàng đang nói gì về thương hiệu trên phạm vi xã hội. LithiumCác giải pháp giám sát truyền thông xã hội theo thời gian thực cho phép nhà tiếp thị lắng nghe, đo lường và theo dõi tiếng nói của khách hàng.

Trung tâm thông minh khách hàng Lithium cung cấp cho bạn các công cụ để phân tích hoạt động xã hội và tạo ra sự tương tác sâu hơn của khách hàng trên các Cộng đồng Lithium, Facebook, Twitter và hàng triệu trang trên toàn bộ web xã hội. Chúng tôi đã kết hợp cộng đồng phân tích, truyền thông xã hội phân tíchvà tương tác với mạng xã hội vào một giao diện tích hợp duy nhất để giúp bạn dễ dàng đi từ thông tin chi tiết đến hành động.

Trọng tâm của giải pháp giám sát mạng xã hội của Lithium là một bảng điều khiển. Khi người dùng tạo tìm kiếm bằng tên thương hiệu hoặc bất kỳ từ khóa nào khác, Lithium sẽ tìm kiếm các mạng xã hội khác nhau và điền vào bảng điều khiển với danh sách các bài đăng hoặc trích dẫn nơi tìm thấy từ khóa. Trang tổng quan cũng cung cấp các biểu đồ áp dụng phân tích đến kết quả. Công cụ này phục vụ cả dữ liệu thời gian thực và dữ liệu lịch sử và bao gồm hơn 100 triệu blog, trang chia sẻ ảnh và video, các trang tin tức chính thống và diễn đàn bên cạnh các trang web truyền thông xã hội phổ biến như Facebook và Twitter.

bảng điều khiển cuộc trò chuyện lithium

Từ dữ liệu tìm kiếm, công cụ của Lithium sẽ trích xuất các từ như mong muốn, muốn, yêughét để theo dõi tình cảm một cách tự động. Nhà tiếp thị có thể áp dụng chức năng ghi đè của con người để tinh chỉnh việc theo dõi tình cảm như vậy. Ngoài ra còn có chế độ xem người ảnh hưởng cho phép người dùng xác định những người hâm mộ và người theo dõi có ảnh hưởng nhất trong cộng đồng, cho phép bạn hiểu rõ khách hàng là ai và tác động có thể xảy ra khi bạn giải quyết vấn đề hoặc nhận xét về phản hồi theo cách họ sẽ đánh giá cao và truyền bá thông tin trên.

bảng điều khiển những người ảnh hưởng lithium

Ngay cả một cái nhìn lướt qua về bảng điều khiển cũng sẽ cho phép nhà tiếp thị hiểu được cảm xúc tổng thể của khách hàng. Một nghiên cứu chi tiết sẽ cho phép nhà tiếp thị không chỉ thực hiện các biện pháp can thiệp thích hợp để thu hút khách hàng tốt hơn và duy trì danh tiếng mà còn giải mã bất kỳ vấn đề cơ bản nào trong quá trình kinh doanh. Ví dụ, một cảm xúc tiêu cực từ một khu vực địa lý cụ thể có thể là nguyên nhân kích hoạt việc tìm kiếm linh hồn, mà cuối cùng có thể dẫn đến vấn đề là giao hàng kém!

Sử dụng Lithium Customer Intelligence, bạn có thể:

  • Cải thiện hiệu suất của các chương trình xã hội: Tăng mức độ tương tác của peer-peer và đảm bảo các nguồn tốt nhất đang phản hồi trực tiếp các bài đăng trên mạng xã hội
  • Xác định và nuôi dưỡng những người có ảnh hưởng: Biến người hâm mộ thành những người hâm mộ cuồng nhiệt, những người hoạt động như một phần mở rộng của nhóm tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ của bạn
  • Trở thành Trung tâm của Hiểu biết Xã hội: Luôn nắm bắt các chủ đề nóng, nhận thức về thương hiệu và các hoạt động của đối thủ cạnh tranh

Tiện ích của Lithium vượt ra ngoài sự giám sát của xã hội. Việc đưa vào thương hiệu của đối thủ cạnh tranh như một từ khóa cho phép nhà tiếp thị hiểu được khách hàng và cộng đồng nói chung có quan hệ như thế nào với đối thủ cạnh tranh của bạn! Ngay cả khi bạn không quyết định sử dụng nền tảng của họ, hãy nhớ xem tài nguyên đáng kinh ngạc trên mạng xã hội, ảnh hưởng, thông tin khách hàng, v.v.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.