Tại sao công ty của bạn nên triển khai trò chuyện trực tiếp

Tại sao công ty của bạn cần trò chuyện trực tiếp

Chúng tôi đã thảo luận về nhiều lợi ích của việc tích hợp trò chuyện trực tiếp trên trang web của bạn tại một trong những podcast tiếp thị. Hãy chắc chắn để điều chỉnh trong! Trò chuyện trực tiếp hấp dẫn ở chỗ số liệu thống kê cung cấp bằng chứng rằng nó không chỉ có thể giúp kết thúc công việc kinh doanh nhiều hơn mà còn có thể cải thiện sự hài lòng của khách hàng trong quá trình này.

Khách hàng muốn được giúp đỡ nhưng theo tôi, họ không muốn thực sự nói chuyện với mọi người. Việc gọi điện, điều hướng cây điện thoại, chờ đợi và sau đó giải thích một vấn đề qua điện thoại có thể khá khó chịu. Đến khi đại diện khách hàng trả lời thì khách hàng đã cáu rồi. Trò chuyện trực tiếp cung cấp thời gian giải quyết nhanh hơn và phản hồi nhanh hơn - mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Trò chuyện trực tiếp ngày càng trở nên quan trọng và mang lại lợi nhuận như một nền tảng tương tác với khách hàng. Trên thực tế, trong một cuộc khảo sát do Forrester, 44% người được hỏi nói rằng có một người trực tiếp trả lời câu hỏi của họ khi họ đang mua hàng trực tuyến là một trong những tính năng quan trọng nhất mà một trang web có thể cung cấp.

Các lợi ích bổ sung của các công ty đã tích hợp trò chuyện trực tiếp bao gồm:

  • Doanh số tăng - 51% khách hàng có nhiều khả năng mua hàng hơn. 29% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua hàng hơn với tùy chọn trò chuyện trực tiếp ngay cả khi họ không sử dụng nó.
  • Tăng chuyển đổi - Rescue Spa đã tăng 30% tỷ lệ chuyển đổi của họ với trò chuyện trực tiếp.
  • Tăng khả năng giữ chân - 48% khách hàng có nhiều khả năng quay lại trang web.
  • Tăng uy tín thương hiệu - 41% người mua sắm trực tuyến tin tưởng thương hiệu khi họ nhìn thấy một cuộc trò chuyện trực tiếp.
  • Tăng trải nghiệm khách hàng - 21% khách hàng khẳng định rằng trò chuyện giúp họ mua sắm trong khi làm việc. 51% khách hàng thích nó cho phép thực hiện đa nhiệm dễ dàng trong khi chờ đợi.

Nhà cung cấp nền tảng trò chuyện trực tiếp

Một số công ty trong ngành BoldChat, Trò chuyện, ClickDesk, Comm100, HelpOnClick, iAdvize, Chèo xuồng, Trò chuyện trực tiếp, Live2Chat, Trợ giúp trực tiếp, Người sống, Trò chuyện trực tiếp của tôi, Olark, SightMax, SnapEngage, TouchCommerce, Người dùng thích, Velaro, Trang web, Ai ở trên đây và - những người tạo ra đồ họa thông tin này - Zopim (với Zendesk).

Đây là một đồ họa thông tin vô cùng toàn diện từ Trình tạo trang web, 101 lý do tại sao bạn cần tham gia trò chuyện trực tiếp:

Tại sao các công ty cần trò chuyện trực tiếp

2 Comments

  1. 1
  2. 2

    Một bài viết hay về Trò chuyện trực tiếp để tăng Mức độ chuyển đổi và mức độ hài lòng của khách hàng. Tôi sử dụng công cụ Live chat trên trang web của mình, tỷ lệ chuyển đổi của tôi tăng 70% và quan trọng hơn là tôi trả lời câu hỏi của khách hàng đúng lúc khiến khách hàng hài lòng tăng doanh số.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.