Nội dung tiếp thị

Mức độ trung thành của bạn ở đâu?

Mức độ trung thành được định nghĩa là phẩm chất của việc trung thành với ai đó hoặc điều gì đó. Bạn đã bao giờ để ý làm thế nào lòng trung thành được thảo luận, mặc dù? Chúng tôi nói về cách khách hàng trung thành, làm thế nào nhân viên trung thành, làm thế nào khách hàng trung thành, làm thế nào Cử tri trung thành…

  • Nhà tuyển dụng nói về lòng trung thành của nhân viên, nhưng sau đó họ thuê bên ngoài, không phát triển tài năng của chính họ trong nội bộ, hoặc tệ hơn - họ sa thải những tài năng trung thành. Tại sao lại là lòng trung thành của họ chỉ cho dòng dưới cùng hoặc cổ đông?
  • Các chính trị gia mong đợi lòng trung thành của cử tri, nhưng sau đó chúng ta bầu ra những nhà lãnh đạo bỏ phiếu theo đường lối của đảng và quên mất họ phải đại diện cho ai. Tại sao lại là lòng trung thành của họ cho đảng của họ lớn hơn thì thành phần của họ?
  • Các công ty nói về lòng trung thành của khách hàng, nhưng họ cung cấp cho khách hàng mới có được nhiều sự chú ý hơn và giao dịch tốt hơn những khách hàng hiện có. Ở đâu cung cấp their dịch lòng trung thành với khách hàng hiện tại? Tôi thích video từ Ngân hàng đồng minh có cái nhìn hài hước về chuyển đổi khách hàng

Vậy tại sao chúng ta luôn đo lường lòng trung thành từ dưới lên?

Có vẻ như bất cứ khi nào bất cứ ai trong một người lãnh đạo thảo luận về lòng trung thành, họ không nói về lòng trung thành của họ, họ đang nói về cách khách hàng hoặc nhân viên trung thành với họ. Tại sao nó hoạt động theo cách đó? Tôi không nghĩ rằng nó nên.

Sự trung thành là quan trọng đối với tôi. Khi ai đó nhìn vào mắt tôi và họ bắt tay tôi, tôi coi trọng điều đó hơn bất kỳ tài liệu pháp lý hay chữ ký nào. Khi ai đó chấp nhận nó, chẳng hạn như một nhà cung cấp hoặc đối tác, tôi vô cùng khó chịu. Nếu họ sẵn sàng hy sinh lòng trung thành của mình, chẳng việc gì họ không làm cho một xu. Tôi sẽ cố gắng không bao giờ làm ăn với một công ty như thế nữa.

Các chỉ

khách hàng Tôi kỳ vọng lòng trung thành là những thứ mà chúng tôi đã đầu tư vào. Các doanh nghiệp thường chiết khấu phí hoặc nhảy qua vòng cho các công ty mà họ muốn hợp tác kinh doanh - chúng tôi không khác gì. Chúng tôi không chiết khấu khi mua lại, nhưng chúng tôi thường hào phóng tài trợ các nguồn lực cho những công ty không có bất kỳ lựa chọn nào khác. Tuy nhiên, khi họ đã đứng vững, tôi hy vọng rằng họ sẽ cảm ơn vì khoản đầu tư mà chúng tôi đã thực hiện và họ sẽ ở lại với chúng tôi. Sự thật là, chúng ta không thấy nó thường xuyên. Có vẻ như lòng trung thành đã chết.

Nếu một khách hàng trả tiền tốt cho chúng tôi để họ nhận được kết quả - còn chúng tôi thì không - tôi sẽ không mong đợi bất kỳ lòng trung thành từ khách hàng đó vì chúng tôi chưa kết thúc thỏa thuận.

Thành thật mà nói, tôi nghĩ rằng các cuộc biểu tình chính trị trong vài năm qua đều là về lòng trung thành. Tôi nghĩ rằng hầu hết mọi người đều vui vẻ nhận được nhiều tiền hơn vào túi của người giàu… nhưng chúng tôi hy vọng họ sẽ trung thành với chúng tôi với tư cách là người tiêu dùng. Steve Jobs là một ví dụ điển hình cho điều này. Chúng tôi miễn lợi nhuận và sản xuất xa bờ vì chúng tôi, khách hàng, đã được chăm sóc chu đáo.

Bạn có cung cấp sự trung thành cho các đối tác và khách hàng của mình như bạn mong đợi từ các nhà cung cấp và nhân viên của mình không?

Douglas Karr

Douglas Karr là CMO của mởINSIGHTS và người sáng lập ra Martech Zone. Douglas đã giúp hàng chục công ty khởi nghiệp MarTech thành công, đã hỗ trợ thẩm định hơn 5 tỷ USD trong các thương vụ mua lại và đầu tư của Martech, đồng thời tiếp tục hỗ trợ các công ty triển khai và tự động hóa các chiến lược tiếp thị và bán hàng của họ. Douglas là một chuyên gia và diễn giả về chuyển đổi kỹ thuật số và MarTech được quốc tế công nhận. Douglas cũng là tác giả đã xuất bản sách hướng dẫn của Dummie và sách lãnh đạo doanh nghiệp.

Bài viết liên quan

Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.