Dấu hiệu của Nhà sản xuất có tính xã hội dưới một cái thùng - Làm ơn có nhiều nước hơn!

Gần đây tôi đã đọc bài đăng tại Nhà thờ của khách hàng, được viết bởi Jackie Huba và Ben McConnell (hai trong số những người thông minh nhất trong lĩnh vực kinh doanh này), liên quan đến sự náo nhiệt tại Mark's Mark. Maker's Mark là một thương hiệu dưới sự bảo trợ của Beam dòng sản phẩm

Ngay cả người bạn của chúng tôi ở Raidious, Dodge Lile, cũng thích thú với một số quan sát sắc sảo. Có vẻ như Maker's Mark đã quyết định pha loãng sản phẩm của họ để kéo dài hàng tồn kho hiện tại, và do đó đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng. Phản ứng dữ dội mà thương hiệu Maker's Mark phải chịu khi chia sẻ quyết định này qua trang web của họ và các kênh xã hội, tốt thôi, hãy nói rằng gần đây tôi sẽ uống nhiều rượu bourbon hơn nếu tôi là Rob hoặc Bill Samuels.

Theo hầu hết các bài bình luận mà tôi đã đọc, Câu lạc bộ xã hội Maker's Mark bây giờ được miêu tả như một vị cứu tinh, như một người sửa lỗi chính xác hoặc các kênh để khóa các quyết định xấu ngoài ý muốn. Nhưng tôi có một vài nhận xét, quan sát và khuyến nghị bổ sung. Maker's Mark chắc chắn đã nhận ra rằng có các thương hiệu, và sau đó có thương hiệu.

Nhiều sản phẩm trong danh mục sản phẩm tại Beam chắc chắn sẽ không được giám sát kỹ lưỡng như vậy khi có liên quan đến công thức. Nhưng còn Laphroaig thì sao? Ardmore? Tòa án? Tất cả những thứ này cũng là thương hiệu Beam. Tôi không thể nghĩ ra một quyết định có đầu óc đơn giản và dễ gây cháy nổ hơn là gây rối với những sản phẩm đã qua thử thách của thời gian. Nhưng khoan đã, liệu thị trường có biết về những thay đổi đối với những sản phẩm này trong những năm qua không? Có thay đổi được thực hiện mà không thông báo cho người tiêu dùng không? Tôi nghi ngờ điều đó.

Quan điểm của tôi là điều này. Một khi bạn có một thương hiệu, một sản phẩm mà bạn với tư cách là nhà cung cấp hiểu là gần như thiêng liêng, bạn có thực hiện những thay đổi quan trọng đối với nó mà không cần bất kỳ sự tương tác và phản hồi nào từ người tiêu dùng không? Hầu hết các sản phẩm tuyệt vời sẽ có lượng người theo dõi trung thành lâu dài sau khi các giám đốc điều hành tiếp thị và đội quân ong thợ của họ chuyển sang thương hiệu mới, sang công ty mới. Đây là nơi mà rất nhiều thương hiệu thất bại trong cách họ tiếp cận bằng cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội.

Họ xem phương tiện truyền thông xã hội như chỉ là một kênh khácmà không xây dựng cộng đồng những người ủng hộ thương hiệu gắn bó để hợp tác chặt chẽ với thương hiệu. Bạn chỉ đơn giản là không thể làm điều này thông qua Twitter và Facebook, và xây dựng một mối quan hệ bền vững và hữu ích. Chắc chắn, các nền tảng xã hội này có thể được sử dụng như các kênh giao tiếp cho cộng đồng, nhưng điều quan trọng là phải xây dựng một cổng thông tin vững chắc, một nhóm tập trung ảo nếu bạn muốn và sử dụng điều này làm địa điểm tương tác. Điều này có giống với nguồn cung ứng cộng đồng không? Cách xa nó. Thương hiệu của bạn không biết ai là ai trong đám đông và họ đang mặc màu gì.

Thế tiến thoái lưỡng nan của Bourbon cũng chỉ ra một trong những thực tế mới quan trọng của tiếp thị trong thế kỷ 21. Tiếp thị không tồn tại trong chân không, tách biệt khỏi các phòng quản lý sản phẩm, hỗ trợ khách hàng và bộ điều hành. Nó phải liên quan mật thiết đến các quyết định quan trọng ảnh hưởng đến thương hiệu, ở bất cứ nơi đâu mà thương hiệu đang tương tác với khách hàng. Đây là lời hứa thực sự về việc xã hội có thể và nên được sử dụng như thế nào, vì những rào cản từng tồn tại nay ít phù hợp hơn. Tuy nhiên, chúng ta không nên coi mọi thứ mang tính xã hội như động lực đằng sau nỗ lực này. Và làm khác đi là trở nên phản động cao độ trong lĩnh vực của một thế giới xã hội hóa. Maker's Mark thực sự đã bị ép vào một góc, và điều đó đã đặt nhóm tiếp thị Beam vào một nơi có vẻ trái ngược với mã tiếp thị của họ.

Quảng cáo và tiếp thị phải: “Chỉ hiển thị thông tin trung thực về độ cồn và không nhấn mạnh độ cồn như một thuộc tính tích cực của thương hiệu”. Mã tiếp thị chùm.

Cho dù bạn là Maker's Mark hay bất kỳ thương hiệu nào, hãy dành thời gian và nỗ lực thực hiện một số công việc khó khăn đằng sau hậu trường, trước khi bạn dựa vào lĩnh vực xã hội để giải quyết tất cả các vấn đề của mình. Và uống có trách nhiệm.

 

2 Comments

  1. 1

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.