10 Bước để Quản lý Truyền thông Khủng hoảng

Ảnh chụp màn hình 2014 02 19 tại 10.18.58 PM

Bạn đã bao giờ phải đối phó với một cuộc khủng hoảng liên quan đến công ty của bạn? Chà, bạn không đơn độc. Thông tin liên lạc về khủng hoảng có thể bị áp đảo - từ việc phản hồi chậm trễ đến những gì bạn phải nói với tất cả các đề cập xã hội đến việc xác định xem đó có phải là một cuộc khủng hoảng thực sự hay không. Nhưng giữa bộn bề cuộc sống, điều quan trọng là luôn có một kế hoạch.

Chúng tôi đã làm việc với nền tảng giám sát xã hội các nhà tài trợ tại Meltwater để phát triển đồ họa thông tin tuyệt vời này trên 10 Bước để Quản lý Truyền thông Khủng hoảng. Chuyên môn của họ cùng với phần mềm mà họ đã xây dựng đã cung cấp cho nhóm một số hiểu biết sâu sắc về cách đối phó với một cuộc khủng hoảng xã hội hoặc PR. Quan trọng nhất, trước khi làm bất cứ điều gì, bạn cần hít vào, thở ra và lặp lại. Bình tĩnh và tập trung vào các bước tiếp theo.

  1. Hít vào, Thở ra, Lặp lại - Đừng trả lời một cách vội vàng hoặc cảm tính. Các công ty thường tự đào hố sâu hơn khi họ không lập kế hoạch phản ứng.
  2. Vòng tròn các toa xe và phát âm thanh báo động - Tập hợp nhóm, tóm tắt họ về những gì đã xảy ra và chờ phản hồi cho đến khi bạn có một kế hoạch hành động rõ ràng.
  3. Điều tra những gì đã xảy ra - Chuyện gì đã xảy ra? Công chúng nghĩ gì đã xảy ra? Công chúng đã phản ứng như thế nào? Những kênh nào cần chú ý?
  4. Hiểu tác động kinh doanh - Các quyết định của bạn sẽ tác động như thế nào đến việc kinh doanh, doanh thu và danh tiếng thương hiệu?
  5. Nghe này - Sử dụng các công cụ theo dõi PR và mạng xã hội để kiểm tra nhịp độ phản ứng của giới truyền thông và cộng đồng của bạn.
  6. Quyết định vị trí công ty và nhắn tin - Bây giờ bạn biết điều gì đã xảy ra và tác động kinh doanh, bạn sẽ có ý tưởng rõ ràng về vị trí sẽ đảm nhận.
  7. Đưa ra quyết định về các kênh phân phối - Dựa trên định vị và thông điệp, xác định các kênh phân phối tốt nhất, những gì nhóm của bạn nên phản hồi và cách họ phản hồi.
  8. Nhận WORD OUT - Đưa tin nhắn của bạn ra ngoài.
  9. Theo dõi phản ứng và phản ứng khi cần thiết - Bạn vẫn chưa xong. Bây giờ bạn cần theo dõi phản ứng và những bước cần thực hiện tiếp theo dựa trên phản ứng của giới truyền thông và tình cảm của công chúng.
  10. Học hỏi từ Quy trình - Bạn sẽ học được điều gì đó mới, bất kể mọi thứ diễn ra như thế nào.

Bất chấp việc các công ty ngày càng chú trọng vào các chiến lược ứng phó khẩn cấp, nhiều công ty dường như không thể tuân theo các nguyên tắc cơ bản của giao tiếp với khủng hoảng: đi trước câu chuyện, hành động quyết đoán, cung cấp thông tin cập nhật thường xuyên và trung thực và không đổ lỗi cho các bên khác.

Đại học Maryville, Mẹo giao tiếp trong thời kỳ khủng hoảng dành cho các chuyên gia PR

Xem đồ họa thông tin dưới đây để biết một kế hoạch trò chơi tuyệt vời cho giao tiếp khủng hoảng, và hãy chia sẻ kinh nghiệm của bạn bên dưới!

Các bước truyền thông trong khủng hoảng Đồ họa thông tin

2 Comments

  1. 1

    Mẹo hay! Rất hữu ích!
    Tôi tin rằng cơ sở của việc quản lý khủng hoảng là sử dụng công cụ lắng nghe xã hội tốt (tức là Brand24) Nhờ đó, bạn sẽ biết đầu tiên khi ai đó nói về bạn và bạn có thể phản ứng theo cách thích hợp. Đó là điều bắt buộc ngày nay.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.