Trí tuệ nhân tạoNền tảng CRM và Dữ liệuThương mại điện tử và bán lẻTiếp thị qua email & Tự động hóaHỗ trợ bán hàng

10 thách thức hàng đầu do tự động hóa tiếp thị đưa ra và cách tránh chúng

Không còn nghi ngờ gì nữa, tự động hóa tiếp thị là một cách tuyệt vời để chuyển đổi kỹ thuật số tổ chức của bạn, một cách tận dụng việc giao tiếp hiệu quả với khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn, đồng thời là phương tiện để giảm nguồn lực và khối lượng công việc tiếp thị thủ công cho họ. Tuy nhiên, bất kỳ chiến lược nào được triển khai trong một tổ chức cũng có nhiều thách thức. Tự động hóa tiếp thị cũng không khác.

Tiếp thị Tự động hóa

Tự động hóa tiếp thị sử dụng phần mềm và công nghệ để tự động hóa và hợp lý hóa các nhiệm vụ, quy trình và chiến dịch tiếp thị. Nó liên quan đến việc sử dụng các công cụ và hệ thống để lập kế hoạch, thực hiện và theo dõi các hoạt động tiếp thị khác nhau trên nhiều kênh trực tuyến. Tự động hóa tiếp thị nhằm mục đích nâng cao hiệu suất, hiệu suất và cá nhân hóa trong các nỗ lực tiếp thị, cuối cùng là thúc đẩy việc tạo khách hàng tiềm năng, thu hút khách hàng và bán hàng. Vài ví dụ:

  • Chiến dịch nhỏ giọt: Chiến dịch nhỏ giọt là chuỗi email tự động được thiết kế để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng theo thời gian. Họ gửi tin nhắn tuần tự theo khoảng thời gian xác định trước để thu hút, giáo dục và chuyển đổi người nhận.
  • Trả lời tự động: Tính năng trả lời tự động sẽ tự động gửi các email viết sẵn để phản hồi các yếu tố kích hoạt hoặc hành động cụ thể, chẳng hạn như đăng ký nhận bản tin hoặc mua hàng.
  • Chấm điểm chính: Tính năng chấm điểm khách hàng tiềm năng chỉ định các giá trị bằng số cho khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi và mức độ tương tác, giúp ưu tiên và xác định những khách hàng tiềm năng hứa hẹn nhất cho nhóm bán hàng.
  • Tự động hóa Tiếp thị qua Email: Điều này bao gồm một loạt các hoạt động email tự động, bao gồm email chào mừng, lời nhắc giỏ hàng bị bỏ rơi và đề xuất sản phẩm, hợp lý hóa giao tiếp qua email.
  • Tích hợp quản lý quan hệ khách hàng (CRM): Việc tích hợp tự động hóa tiếp thị với hệ thống CRM cho phép theo dõi và quản lý dữ liệu và tương tác của khách hàng tốt hơn.
  • Tự động hóa phương tiện truyền thông xã hội: Các công cụ tự động hóa phương tiện truyền thông xã hội lên lịch và đăng nội dung trên nền tảng xã hội, quản lý tương tác và theo dõi hiệu suất để duy trì sự hiện diện trực tuyến tích cực.
  • Cá nhân hóa và phân khúc: Tự động hóa cho phép các nhà tiếp thị phân khúc đối tượng của họ dựa trên nhân khẩu học, hành vi hoặc sở thích và cung cấp nội dung cũng như ưu đãi được cá nhân hóa cho từng nhóm.
  • Kiểm tra và tối ưu hóa A/B: Các công cụ tự động hóa tạo điều kiện thuận lợi cho việc thử nghiệm A/B các yếu tố khác nhau trong chiến dịch tiếp thị (chẳng hạn như dòng chủ đề email hoặc thiết kế trang đích) để xác định yếu tố nào gây ấn tượng tốt nhất với khán giả.
  • Tự động hóa trang đích và biểu mẫu: Tự động hóa đơn giản hóa việc tạo và tối ưu hóa các trang đích và biểu mẫu để thu hút khách hàng tiềm năng và thúc đẩy chuyển đổi.
  • Tự động hóa quy trình làm việc: Tự động hóa quy trình làm việc hợp lý hóa các quy trình tiếp thị nội bộ, chẳng hạn như định tuyến khách hàng tiềm năng, phê duyệt và đồng bộ hóa dữ liệu giữa các hệ thống khác nhau, nâng cao hiệu quả.

Tự động hóa tiếp thị nhằm mục đích tiết kiệm thời gian, giảm nỗ lực thủ công và cung cấp nội dung được nhắm mục tiêu và phù hợp cho đúng đối tượng vào đúng thời điểm để nâng cao kết quả bán hàng và tiếp thị trong lĩnh vực bán hàng và công nghệ trực tuyến. Vì vậy, những thách thức tự động hóa tiếp thị phổ biến nhất là gì và làm cách nào công ty của bạn có thể tránh được chúng?

1. Mệt mỏi khi giao tiếp

Thách thức

Tự động hóa tiếp thị có thể dẫn đến phơi nhiễm quá mức nếu không được quản lý cẩn thận. Người nhận có thể nhận được quá nhiều email hoặc tin nhắn, gây mệt mỏi và chán nản.

Dung dịch

Các tổ chức nên duy trì một lịch trình và hành trình có cấu trúc tốt. Phân khúc đối tượng dựa trên hành vi và sở thích để đảm bảo người nhận nhận được nội dung phù hợp. Ngoài ra, việc triển khai giới hạn tần suất và cho phép người nhận quản lý tùy chọn của họ có thể giúp kiểm soát âm lượng liên lạc.

KHAI THÁC. Sự liên quan, sự thích đáng

Thách thức

Phân khúc và cá nhân hóa hiệu quả dựa vào dữ liệu chính xác. Nếu dữ liệu dùng để phân khúc không cập nhật hoặc không chính xác thì tin nhắn có thể không liên quan đến người nhận, dẫn đến giảm mức độ tương tác.

Dung dịch

Đảm bảo độ chính xác của dữ liệu bắt đầu bằng quy trình xác minh và thu thập dữ liệu mạnh mẽ. Thường xuyên cập nhật và làm sạch cơ sở dữ liệu liên hệ của bạn để duy trì thông tin chính xác. Thực hiện kiểm tra xác thực dữ liệu tại thời điểm đầu vào và sử dụng hồ sơ lũy tiến để thu thập dữ liệu bổ sung theo thời gian. Đầu tư vào các công cụ chất lượng dữ liệu và kiểm tra định kỳ nguồn dữ liệu của bạn.

3. Sự kiện bị thiếu

Thách thức

Việc thiếu các điểm xác nhận hoặc trình kích hoạt sự kiện có thể dẫn đến việc tự động hóa không phản hồi thích hợp với hành động của người dùng. Ví dụ: nếu không có xác nhận về chuyển đổi thì tính năng tự động hóa có thể không điều chỉnh thông báo cho phù hợp.

Dung dịch

Việc kết hợp các điểm xác nhận sự kiện và vòng phản hồi chuyển đổi vào quy trình tự động hóa là điều cần thiết. Xác định các sự kiện chuyển đổi rõ ràng và đặt trình kích hoạt tương ứng. Thường xuyên xem xét và điều chỉnh các trình kích hoạt này dựa trên dữ liệu hiệu suất để đảm bảo phản hồi kịp thời cho hành động của người dùng.

4. Sắp xếp hành trình

Thách thức

Đảm bảo rằng tự động hóa phù hợp với hành trình của người mua là rất quan trọng. Sự mất kết nối giữa quy trình tự động hóa và vị trí của khách hàng tiềm năng trong hành trình của họ có thể dẫn đến việc nhắn tin thiếu liên quan.

Dung dịch

Căn chỉnh quy trình tự động hóa tiếp thị phù hợp với các giai đoạn trong hành trình của người mua. Hiểu nhu cầu và điểm yếu của khán giả ở từng giai đoạn, sau đó điều chỉnh nội dung và thông điệp cho phù hợp. Thường xuyên xem xét và cập nhật logic tự động hóa của bạn để duy trì sự phù hợp với hành vi thay đổi của người mua.

5. Bảo trì nội dung

Thách thức

Theo thời gian, nội dung và logic được sử dụng trong tự động hóa tiếp thị có thể trở nên lỗi thời. Bảo trì thường xuyên là điều cần thiết để giữ cho quy trình tự động hóa luôn hiệu quả và cập nhật.

Dung dịch

Thiết lập một lịch trình để bảo trì nội dung và logic. Thường xuyên xem xét và cập nhật tin nhắn tự động, đảm bảo tin nhắn đó luôn phù hợp và hấp dẫn. Triển khai kiểm soát phiên bản cho các mẫu và quy trình công việc, đồng thời thu hút các bên liên quan tham gia vào quá trình xem xét.

XUẤT KHẨU. Hội nhập

Thách thức

Việc tích hợp không đầy đủ với các hệ thống và kho dữ liệu khác có thể cản trở hiệu quả của tự động hóa tiếp thị. Đảm bảo rằng tất cả các hệ thống và nguồn dữ liệu liên quan được tích hợp liền mạch là điều cần thiết.

Dung dịch

Ưu tiên tích hợp liền mạch giữa nền tảng tự động hóa tiếp thị của bạn và các hệ thống khác, chẳng hạn như CRM và các công cụ thương mại điện tử. Phá vỡ các kho dữ liệu bằng cách tập trung dữ liệu khách hàng vào cơ sở dữ liệu thống nhất hoặc Nền tảng dữ liệu khách hàng (

CDP). Đảm bảo dữ liệu được truyền thông suốt giữa các hệ thống để cung cấp cái nhìn toàn diện về tương tác của khách hàng.

7. Kiểm tra và tối ưu hóa

Thách thức

Quy trình tự động hóa có thể không hoạt động tốt nhất nếu không liên tục thử nghiệm và tối ưu hóa. Thường xuyên Thử nghiệm A / B và phân tích là rất quan trọng để cải thiện kết quả tự động hóa.

Dung dịch

Phát triển văn hóa tài liệu, thử nghiệm liên tục và tối ưu hóa. Tiến hành thử nghiệm A/B trên các yếu tố khác nhau trong quy trình tự động hóa của bạn, bao gồm dòng chủ đề, nội dung và lời kêu gọi hành động (CTA). Phân tích số liệu hiệu suất và sử dụng thông tin chuyên sâu để tinh chỉnh chiến lược tự động hóa của bạn.

8. Tuân thủ và quyền riêng tư

Thách thức

Đảm bảo rằng tự động hóa tiếp thị tuân thủ các quy định về quyền riêng tư dữ liệu, chẳng hạn như GDPR or CCPA, là quan trọng. Việc không tuân thủ có thể dẫn đến các vấn đề pháp lý và gây thiệt hại cho danh tiếng của thương hiệu.

Dung dịch

Cập nhật thông tin về các quy định bảo mật dữ liệu ở thị trường mục tiêu của bạn. Triển khai các quy trình quản lý sự đồng ý mạnh mẽ và cung cấp cho người nhận các tùy chọn chọn tham gia/chọn không tham gia rõ ràng. Thường xuyên xem xét và cập nhật chính sách quyền riêng tư của bạn để đảm bảo tuân thủ các quy định đang phát triển.

XUẤT KHẨU. Khả năng mở rộng

Thách thức

Khi các tổ chức phát triển, nhu cầu tự động hóa của họ có thể thay đổi. Những thách thức về khả năng mở rộng có thể nảy sinh khi hệ thống tự động hóa không thể xử lý khối lượng hoặc độ phức tạp tăng lên.

Dung dịch

Chọn một nền tảng tự động hóa tiếp thị có thể mở rộng quy mô theo sự phát triển của tổ chức bạn. Lập kế hoạch tăng khối lượng và độ phức tạp bằng cách thiết kế quy trình làm việc tự động hóa linh hoạt. Thường xuyên đánh giá hiệu suất và khả năng mở rộng của nền tảng để giải quyết các tắc nghẽn tiềm ẩn.

10. Phát triển chuyên nghiệp

Thách thức

Thiếu chuyên môn và đào tạo trong nhóm có thể là một thách thức đáng kể. Điều quan trọng là phải có các thành viên trong nhóm hiểu cách sử dụng các công cụ tự động hóa một cách hiệu quả và tận dụng các tính năng mới khi chúng ra mắt.

Dung dịch

Đầu tư vào các chương trình tư vấn, đào tạo và phát triển cho đội ngũ tiếp thị của bạn. Đảm bảo họ có kỹ năng và chuyên môn để sử dụng hiệu quả các công cụ tự động hóa hiện có hoặc tìm những công cụ mới có thể mang lại hiệu quả cao hơn ROI. Khuyến khích việc học tập và chứng nhận liên tục trong các nền tảng tự động hóa tiếp thị. Các nền tảng ngày nay đang nhanh chóng kết hợp AI công nghệ, vì vậy nhóm của bạn phải tự học để tận dụng những tiến bộ này.

Những thách thức này nêu bật tầm quan trọng của việc lập kế hoạch cẩn thận, quản lý dữ liệu, bảo trì liên tục và liên kết chiến lược khi triển khai tự động hóa tiếp thị. Nếu bạn cần hỗ trợ lập tài liệu, tích hợp, tối ưu hóa và quản lý các chiến lược tự động hóa tiếp thị của công ty bạn, hãy liên hệ với chúng tôi.

Trưởng đối tác
Họ tên
Họ tên
Tên
Họ
Vui lòng cung cấp thông tin chi tiết bổ sung về cách chúng tôi có thể hỗ trợ bạn với giải pháp này.

Douglas Karr

Douglas Karr là CMO của mởINSIGHTS và người sáng lập ra Martech Zone. Douglas đã giúp hàng chục công ty khởi nghiệp MarTech thành công, đã hỗ trợ thẩm định hơn 5 tỷ USD trong các thương vụ mua lại và đầu tư của Martech, đồng thời tiếp tục hỗ trợ các công ty triển khai và tự động hóa các chiến lược tiếp thị và bán hàng của họ. Douglas là một chuyên gia và diễn giả về chuyển đổi kỹ thuật số và MarTech được quốc tế công nhận. Douglas cũng là tác giả đã xuất bản sách hướng dẫn của Dummie và sách lãnh đạo doanh nghiệp.

Bài viết liên quan

Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.