Không phải tất cả những người tương tác với bạn đều là khách hàng

Khách hàng

Tương tác trực tuyến và lượt truy cập duy nhất vào trang web của bạn không nhất thiết phải là khách hàng cho doanh nghiệp của bạn hoặc thậm chí là khách hàng tiềm năng. Các công ty thường mắc sai lầm khi cho rằng mỗi lượt truy cập vào trang web là một người quan tâm đến sản phẩm của họ hoặc tất cả những người tải xuống một whitepaper đều sẵn sàng mua.

Không phải vậy. Không phải như vậy chút nào.

Khách truy cập web có thể có nhiều lý do khác nhau để xem qua trang web của bạn và dành thời gian cho nội dung của bạn, không lý do nào liên quan đến việc trở thành khách hàng thực sự. Ví dụ: khách truy cập vào trang web của bạn có thể là:

  • Đối thủ cạnh tranh để mắt đến bạn.
  • Những người tìm việc đang tìm kiếm một hợp đồng biểu diễn tốt hơn.
  • Sinh viên nghiên cứu một bài báo học kỳ đại học.

Tuy nhiên, gần như tất cả những người thuộc ba loại này thường có nguy cơ nhận được một cuộc điện thoại hoặc một danh sách email.

Đưa mọi khách truy cập vào nhóm khách hàng là một thực hành nguy hiểm. Nó không chỉ làm tiêu hao rất nhiều nguồn lực để theo đuổi mỗi người chia sẻ số điện thoại hoặc địa chỉ email của họ, mà còn có thể tạo ra trải nghiệm tiêu cực cho những người không có ý định trở thành mục tiêu cho một loạt tài liệu tiếp thị.

Chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng, hoặc thậm chí chỉ cần biết khách truy cập nào phù hợp để chuyển đổi, đòi hỏi bạn phải hiểu sâu hơn về con người của họ. Đây là đâu Chấm điểm khách hàng tiềm năng 3D (ba chiều) đến chơi.

Chấm điểm khách hàng tiềm năng không phải là mới, nhưng sự gia tăng của Dữ liệu lớn đã mở ra một thế hệ giải pháp chấm điểm khách hàng tiềm năng 3D mới đang bổ sung chiều sâu cho cách các nhà tiếp thị và chuyên gia bán hàng nhìn nhận khách hàng và triển vọng. Tính điểm 3D là sự phát triển tự nhiên của dữ liệu có giá trị mà bạn đã thu thập về khách hàng của mình trong nhiều năm và sử dụng dữ liệu đó để phục vụ tốt nhất những khách hàng này và cuối cùng, tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận của bạn.

Cho dù một doanh nghiệp tập trung vào các chiến lược tiếp thị B2C hay B2B, thì việc chấm điểm khách hàng tiềm năng 3D có thể giúp họ đo lường mức độ chặt chẽ của khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng phù hợp với hồ sơ “lý tưởng” của họ, đồng thời theo dõi mức độ tương tác và cam kết của họ. Điều này đảm bảo rằng sự tập trung của bạn là vào những người thực sự có thể mua, thay vì tạo ra một mạng lưới rộng lớn — và đắt tiền — để tiếp cận mọi khách truy cập vừa tình cờ đến trang web của bạn.

Đầu tiên, Xác định nhân khẩu học hoặc đạo đức nghề nghiệp

Bạn sẽ xây dựng điểm 3D của mình bằng cách xác định khách hàng của mình. Bạn sẽ muốn biết “Người này là ai? Họ có phù hợp với công ty của tôi không? ” Loại hình kinh doanh bạn đang kinh doanh sẽ xác định bạn sẽ sử dụng hồ sơ nào để ghi điểm 3D cho khách hàng của mình.

Các tổ chức B2C nên tập trung vào dữ liệu nhân khẩu học, chẳng hạn như tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân, số con cái, diện tích nhà của họ, mã zip, đăng ký đọc, tư cách thành viên hiệp hội và các chi nhánh, v.v.

Các tổ chức B2B nên tập trung vào dữ liệu công ty, bao gồm doanh thu của công ty, số năm kinh doanh, số lượng nhân viên, mức độ lân cận với các tòa nhà khác, mã vùng, tình trạng sở hữu thiểu số, số lượng trung tâm dịch vụ và các yếu tố tương tự.

Phần thứ hai của tính điểm 3D là sự tương tác

Nói cách khác, bạn sẽ muốn biết khách hàng này gắn bó với thương hiệu của bạn như thế nào? Họ chỉ nhìn thấy bạn tại các triển lãm thương mại? Họ có nói chuyện với bạn qua điện thoại thường xuyên không? Họ có theo dõi bạn trên Twitter, Facebook và Instragram và đăng ký trên FourSquare khi họ đến thăm vị trí của bạn không? Họ có tham gia hội thảo trên web của bạn không? Cách họ tương tác với bạn có thể ảnh hưởng đến mối quan hệ của họ với bạn. Nhiều tương tác cá nhân hơn thường có nghĩa là nhiều mối quan hệ cá nhân hơn.

Thứ ba, xác định vị trí của khách hàng trong mối quan hệ của họ với bạn

Nếu bạn chưa có, bạn cần phải phân đoạn cơ sở dữ liệu của mình theo khoảng thời gian khách hàng của bạn là khách hàng của bạn. Đây có phải là khách hàng trọn đời đã mua mọi sản phẩm của bạn không? Đây có phải là khách hàng mới chưa biết về tất cả các dịch vụ của công ty bạn không? Như bạn có thể tưởng tượng, loại email bạn gửi cho khách hàng lâu dài khác rất nhiều so với loại email bạn gửi cho ai đó trong mối quan hệ của họ với bạn.

Trong khi nhiều nhà tiếp thị phân đoạn cơ sở dữ liệu của họ theo nhân khẩu học hoặc đạo đức doanh nghiệp, họ cần phải nhạy cảm với giai đoạn của khách hàng trong vòng đời và dựa nhiều hơn vào tính điểm 3D. Một khách hàng mới chỉ từng gửi email cho bạn sẽ không mạnh bằng khách hàng lâu năm đã ghé thăm văn phòng của bạn. Tương tự, người bạn gặp ở triển lãm thương mại có thể là khách hàng yếu hơn người đã âm thầm mua hàng của bạn trong 3 năm. Bạn sẽ không biết điều đó nếu không có điểm XNUMXD.

Cho mỗi du khách điều trị bằng găng tay trắng.

Giữa tất cả những điều này về việc sử dụng tính năng chấm điểm khách hàng tiềm năng 3D để tập trung vào những khách truy cập có tiềm năng mua hàng, tôi sẽ thật thiếu sót nếu tôi không đề cập rằng mọi tương tác với khách truy cập phải là một trải nghiệm điều trị bằng găng tay trắng - chu đáo, thân thiện và có giải pháp - thuận lợi cho du khách. Hãy nhớ rằng, không phải là kiếm được nhiều tiền nhất trong lần bán hàng đầu tiên đó. Đó là cung cấp những gì khách truy cập thực sự cần, điều này sẽ dẫn đến trải nghiệm khách hàng tích cực và doanh số bán hàng trong tương lai. Hãy mở rộng phép lịch sự này cho mọi khách truy cập, ngay cả đối thủ cạnh tranh, người tìm việc và sinh viên đại học. Bạn không bao giờ biết khi nào một lòng tốt nhỏ sẽ trả cổ tức sau này.

Bạn không thể chỉ đơn giản là tìm thấy những khách hàng phù hợp nhất. Bạn phải trau dồi chúng. Làm sao? Bằng cách cho phép họ di chuyển liên tục qua từng giai đoạn của vòng đời, tìm kiếm nội dung hoặc kết nối phù hợp mà họ tìm kiếm trên đường đi. Đây là điểm mạnh của giải pháp Tiếp thị theo vòng đời của Right On Interactive: giúp các tổ chức biết chính xác vị trí của khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng trong mối quan hệ của họ với thương hiệu — từ khách hàng tiềm năng đến người hâm mộ cuồng nhiệt — và cách tốt nhất để tiếp cận họ để tối đa hóa giá trị lâu dài.

Tiết lộ: Ngay trên tương tác là khách hàng của chúng tôi và là nhà tài trợ của Martech Zone. Tìm hiểu thêm về giải pháp tiếp thị vòng đời của họ ngay hôm nay:

Tìm hiểu thêm về Right On Interactive

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.