Nền tảng của Tiếp thị Tốt và Xấu

hoạt động rảnh tay

Có vẻ như sự khôn ngoan là một trong những thứ không được học, nó đi kèm với nỗi đau, niềm vui và những trải nghiệm khác. Khi tôi trưởng thành hơn trong công việc kinh doanh của mình, tôi thấy rằng càng dành nhiều thời gian cho việc đặt ra kỳ vọng, thì kết quả đạt được với khách hàng của chúng tôi càng tốt hoặc xấu đi. Nếu tôi nói rằng tôi sẽ hoàn thành một việc gì đó và mất nhiều thời gian hơn tôi tưởng tượng - sự kỳ vọng bị bỏ lỡ sẽ gây ra sự thất vọng. Nếu tôi nói rằng tôi sẽ hoàn thành một điều gì đó và tôi cung cấp dự án bên cạnh những công việc có giá trị khác - tôi đã vượt quá mong đợi và khách hàng rất vui.

Tôi vẫn còn nhiều lần hụt hẫng, nhưng nền tảng thành công trong kinh doanh của tôi gắn liền với những kỳ vọng mà tôi đặt ra. Tôi không tin đó là một bản giao hưởng - nhưng tôi tin rằng đó là nền tảng của tiếp thị tốt và xấu với bất kỳ doanh nghiệp trực tuyến nào. Đặt kỳ vọng là rất thấp ước tính. Các trường hợp sử dụng, nghiên cứu điển hình, thống kê, thông cáo báo chí, bài đăng, cập nhật ... mọi thứ chúng tôi thường làm về kịch bản tốt nhất, không phải về các kịch bản thực tế.

Tuần này, tôi đã đến Florida để chào đón cháu trai tôi trở về sau chuyến triển khai đầu tiên của nó ở Vùng Vịnh. Tôi đã lái xe xuống với con chó của mình, vì vậy chúng tôi đã dừng lại rất nhiều. Tại một khu nghỉ ngơi ở Florida, tôi tìm thấy dấu hiệu khá hài hước này trên bồn tiểu.

hands-free

Tất nhiên, vấn đề với bảng hiệu là mặc dù nó tiếp thị sự tự động hóa của bồn tiểu, đối với một người thông minh như tôi, nó cung cấp một thông điệp tiếp thị hoàn toàn khác, không thể đạt được. Hoạt động, tất nhiên, không rảnh tay… điều đó sẽ khá tuyệt vời nhưng rất có thể là bất hợp pháp.

Chúng tôi phải cẩn thận với những kỳ vọng tiếp thị mà chúng tôi đặt ra. Mặc dù mục tiêu của chúng tôi có thể là truyền đạt tiến độ và khoản đầu tư mà chúng tôi thực hiện, nhưng nó không nhất thiết phải truyền tải cùng một thông điệp đến khán giả của chúng tôi.

Đặt ra những kỳ vọng chính xác, có thể đạt được trong các nỗ lực tiếp thị sẽ giúp bạn xác định và chốt đúng khách hàng, dẫn đến tăng khả năng giữ chân và giá trị khách hàng lớn hơn. Đặt kỳ vọng kém sẽ không chỉ dẫn đến tỷ lệ tiêu hao cao mà còn có thể dẫn đến đánh giá kém và trò chuyện xã hội trực tuyến. Đến lượt nó, điều này có thể khiến doanh nghiệp không còn có thể là khách hàng tốt.

Nền tảng của tất cả tiếp thị là đặt kỳ vọng lớn. Tiếp thị tuyệt vời dẫn đến mối quan hệ khách hàng tuyệt vời, dẫn đến xây dựng danh tiếng trực tuyến ... dẫn đến nhiều khách hàng tuyệt vời hơn.

2 Comments

  1. 1

    Chào Mr.Karr

    Mọi điểm bạn đã viết đều đúng như mưa.

    Đặt ra những kỳ vọng thực tế thay vì dựa trên tiêu chí tốt nhất sẽ hướng đến kết quả nhiều hơn. Tiếp thị Tốt và Xấu là tất cả các trò chơi của việc thiết lập kỳ vọng.

    Và tôi phải nói rằng ví dụ bạn đưa ra chỉ là tâm trí thổi… .LOL

    Cảm ơn
    Alish

  2. 2

    Chào Douglas

    Bài đăng tuyệt vời - Tôi đã mở rộng chủ đề này trong blog mới nhất của mình. Tôi thực sự rất vinh dự nếu bạn kiểm tra nó và cho tôi bất kỳ phản hồi nào? https://www.linkedin.com/pulse/article/20141121125524-103311141-are-marketers-living-up-to-customer-expectations-this-christmas

    Dù bằng cách nào, hãy tiếp tục công việc tốt!

    Cảm ơn bạn,
    Barney

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.